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Actualités|juin 13, 2019

Beerwulf, brasseur, pure-player, et soucieux de ses visiteurs

Mise en forme simplifiée, navigation épurée et processus de paiement rapide : désormais, il est bien plus facile d’acheter sa bière en ligne chez Beerwulf que dans le magasin près de chez vous !

Avec de nouvelles fonctionnalités publiées chaque semaine, la start-up basée à Amsterdam offre en outre à ses visiteurs un contenu enrichi axé sur la boisson.

Beerwulf-website

 

Leur audience cible ?

Les passionnés de bière qui souhaitent en savoir plus sur leurs boissons favorites.

D’un design sobre, le site s’avère extrêmement convivial autant sur desktop que sur mobile.

La raison est simple : pour satisfaire ses besoins de capture et d’analyse des données d’UX, Beerwulf a choisi Contentsquare :)

Toutes les données sont visualisées sur la plateforme Contentsquare, ce qui facilite leur lecture et la création de connaissances actionnables.

CRO et UX Manager de Beerwulf, 
Lars Harmsen, explique son choix pour Contentsquare.

Lars-harmsen« Notre souhait était de guider notre activité par les données. Le problème, c’était que bon nombre de nos employés n’avaient jamais travaillé avec des données, ou n’avaient jamais consulté ces mêmes données à grande échelle.

Grâce à l’agrégation et à la visualisation de millions de sessions web par Contentsquare, nous intégrons plus facilement les données dans nos processus décisionnels. »

La solution est en outre massivement utilisée par l’équipe chargée du contenu, lorsqu’il s’agit d’identifier les éléments qui satisferont le mieux les besoins du marché.

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« Nos spécialistes du contenu font appel à Contentsquare pour connaître les performances des articles, mais aussi le taux de clic, la page d’accueil, ce qu’il faut améliorer et les éléments qui génèrent le plus de trafic.

Autant de points cruciaux à nos yeux car, pour nous, l’important est de raconter l’histoire des bières et des brasseurs. C’est grâce à son contenu que Beerwulf se démarque de la concurrence. »

 

Depuis qu’elle utilise la solution Contentsquare, l’entreprise a déployé plusieurs changements guidés par les données, avec des résultats probants.

L’un des faits les plus marquants a été lorsque l’outil d’analyse des parcours (qui affiche des données agrégées des sessions web) a révélé que la plupart des clients essayaient de sauter des étapes pendant le process de checkout… pour finalement revenir à l’étape 1.

En étudiant plus en détail le comportement client dans les pages, l’équipe a compris que ce comportement était dû au fait que les moyens de paiement étaient indiqués uniquement lors des dernières étapes, alors que les clients souhaitaient connaître cette information immédiatement.

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« Forts de ces connaissances, nous avons modifié le parcours du checkout pour afficher les moyens de paiement dès la première étape. Cela a permis d’accroître de 7 % le nombre de conversions »

nous confie Lars.

La croissance est essentielle pour Beerwulf, dont le développement prendra encore plus d’ampleur au cours des années à venir.

« Nous souhaitons devenir les leaders en Europe, avec une présence étendue à 15 pays supplémentaires d’ici quelque années.

Pour faciliter encore plus le processus de commande sur les sites Web, nous ajoutons actuellement de nombreuses fonctionnalités et offres.

C’est pourquoi nous continuerons d’utiliser la solution Contentsquare afin d’améliorer le parcours client », conclut Lars.

Une chose est sûre cependant : l’UX gagnera en importance si l’industrie automobile veut aller de l’avant.

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Auteur
Pierre Sommer

Pierre fait partie l'équipe Marketing de Contentsquare. Il aime l'UX, les blogs, et les blogs sur l'UX.

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