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Actualités novembre 28, 2019

"On ne peut pas mesurer la fidélisation de nos clients et l'attractivité de notre marque sans mesurer l'expérience client"

Présente (et speaker !) à CX circle 2019, Yasmine Arsalane, Head of Product de Petit Bateau, était revenue à notre micro sur sa keynote « Phygital, e-commerce… le renouveau du digital dans le Retail ». Un enjeu qui passe avant tout par une organisation interne… et des indicateurs UX ! Retrouvez ci-dessous l’interview que nous avions faite […]

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octobre 28, 2019

Découvrez notre dossier « Data Driven Company » de notre magazine Article : Exalter l’expérience client grâce à la data Interview : Organiser ses équipes pour adapter sa stratégie et différencier son expérience client par la data Infographie : 10 commandements pour optimiser le checkout de votre site E-commerce

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octobre 1, 2019

L’électricité et le gaz sont des composantes tellement acquises de notre quotidien qu’on en oublierait presque qu’il faut parfois… s’abonner ! Une démarche qui peut se révéler plus compliquée que prévu, comme en plein déménagement par exemple. Ces contextes, les équipes digitales d’ENGIE les ont bien intégrés avant de mettre en place leur stratégie omnicanale. […]

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septembre 26, 2019

Découvrez notre dossier « Data Driven Company » de notre magazine Article : Organiser ses équipes pour adapter sa stratégie et différencier son expérience client par la data Magazine – Exalter l’expérience client grâce à la data

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septembre 26, 2019

Découvrez notre dossier « Data Driven Company » de notre magazine Tribune par Jonathan Cherki Infographie : 10 commandements pour optimiser le checkout de votre site E-commerce

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septembre 26, 2019

TRIBUNE Par Jonathan Cherki, Fondateur et CEO • Contentsquare Les experts prévoyaient qu’en 2020, l’expérience client deviendrait le principal facteur de différenciation pour les marques, devant la qualité du produit et le prix1.Nous y sommes. Le monde a changé. Et vous ? Avez-vous changé votre manière de travailler ? D’investir ? Quelle est votre définition […]

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septembre 25, 2019

À l’origine d’une stratégie data réside avant tout une aspiration à une meilleure connaissance client : comprendre leurs attentes, leur perception du produit ou du service proposé, analyser leurs comportements pour tenter de le décrypter, et in fine améliorer l’expérience utilisateur. Être customer-centric, c’est le souhait de toutes les entreprises qui placent la donnée au […]

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septembre 25, 2019

Partenariats, coaching, programmes d’incubation, Corporate Venture Capital… En France comme dans la Silicon Valley, les collaborations entre grands groupes et startups fleurissent. Ces dernières mettent à profit toute l’expérience et l’infrastructure des Corporate pour accélérer leur croissance. Mais l’inverse existe aussi… Téléchargez l’intégralité de notre magazine dédiés aux experts UX :   Sommaire CONSTRUIRE SON […]

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septembre 25, 2019

Les poètes et romanciers ne sont pas les seuls à maîtriser l’art des néologismes. Avec le concept phygital, les acteurs du Retail inventent même une nouvelle façon de commercer. Du web au store et du magasin au support digital, ils prennent le meilleur de l’un pour sublimer l’autre. Du moins, ils expérimentent. Dans un parcours […]

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septembre 20, 2019

Découvrez notre dossier « Data Driven Company » de notre magazine Tribune par Jonathan Cherki Infographie : Le jeu des 7 erreurs

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