Études de cas|novembre 19, 2016

Cyrillus place l’expérience utilisateur au cœur de sa stratégie digitale

Grand vainqueur de la première édition des UX Awards organisés par ContentSquare lors du salon One to One à Monaco en mars dernier dans la catégorie « page produit », Cyrillus accorde depuis longtemps une place particulière à l’optimisation de l’expérience utilisateur.

La marque a même fait de l’utilisateur le pilier central de sa stratégie digitale, allant jusqu’à lui confier les rênes de l’élaboration d’étapes indispensables dans le  processus d’achat à l’instar des pages produits.

Chez Cyrillus, la qualité de l’expérience utilisateur ne se cantonne pas à la présentation de contenus en adéquation avec les attentes des visiteurs, elle se décline à chaque point de contact, de l’arrivée sur le site à la confirmation de la commande.

 

De l’intérêt d’analyser les comportements utilisateurs

 

Si l’utilisateur n’est pas nécessairement aussi exigeant qu’on ne l’imagine si souvent, il attend néanmoins de pouvoir atteindre facilement ce qu’il recherche ou d’être guidé de manière fluide si besoin. Bien souvent, l’ensemble des éléments indispensables à une bonne navigation sont présents sur un site mais leur positionnement non suffisamment optimisé pour permettre une utilisation adéquate.

Soucieux de délivrer à l’utilisateur une expérience unique, Cyrillus a fait de ces optimisations nécessaires son fer de lance en s’appuyant sur la data. Une démarche riche d’enseignements et porteuse de changements si l’on en croît les premiers résultats.

 

La data mise au service de l’expérience utilisateur chez Cyrillus

 

Au cœur de l’activité marketing, la data prend tout son sens lorsqu’elle se dote d’un pouvoir d’action et de décision. Savoir qu’une zone induit un taux de rebond élevé n’aide en rien une équipe à en comprendre la raison. Un taux de rebond élevé peut signifier qu’un utilisateur a trouvé son bonheur rapidement et qu’il n’était pas là dans un unique but de prospection. Seule l’analyse détaillée d’un parcours de navigation et la compréhension de plusieurs indicateurs tels que le taux de fiches produits vues ou le taux d’ajout au panier, permettent de réaliser des optimisations qui ont du sens.

Rendre opérationnelle la vision user-centric est particulièrement présente au sein de Cyrillus notamment par l’identification des zones qui performent le mieux auprès des utilisateurs (heatmap, mousemap, etc.). A ce titre, le header a été repensé pour réduire sa hauteur et fournir plus rapidement les informations nécessaires aux utilisateurs à travers la valorisation du moteur de recherche, l’utilisation de pictogrammes et la suppression d’éléments non indispensables.

L’ensemble de ces optimisations effectuées suite à l’audit de ContentSquare a permis de réduire la hauteur du header de plus de 36% et de multiplier par 2 l’utilisation du moteur de recherche.

 

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Header du site Cyrillus avant optimisation

 

 

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Header du site Cyrillus après optimisation

 

Cyrillus inscrit l’optimisation de l’ergonomie comme priorité pour améliorer l’expérience utilisateur

 

Quel internaute ne s’est pas déjà trouvé confronté à voir disparaître des éléments essentiels à la poursuite de la navigation lors du scroll ? Les filtres, essentiels notamment lors de la prospection, font partie de ces basiques dont l’utilisation multiplie les chances de conversion.

 

filtres_cyrillus_avant
Avant optimisation, les filtres étaient moins visibles et disparaissaient lors du scroll

 

Chez Cyrillus, un visiteur qui utilisent les filtres transforme 2 à 3 fois plus qu’un visiteur qui ne les utilise pas. Fort de ce constat, les filtres ont été optimisés afin de laisser le choix à l’utilisateur de les afficher à chaque instant.

Orientée par la donnée, l’expérience utilisateur s’inscrit dans un processus d’amélioration continue. Il n’est plus simplement question de penser user first mais de voir les résultats concrets de l’action sur les indicateurs de performance

 

Un visiteur qui utilise les filtres transforme 2 à 3 fois plus qu’un visiteur qui ne les utilise pas ! Gwenola Toulemonde 

 

Un changement significatif pour les équipes dédiées au e-commerce comme le confirme Gwenola Toulemonde, Responsable Ecommerce & International chez Cyrillus: « L’optimisation du parcours client nécessite une approche méthodique couplée à du bon sens. Notre collaboration avec ContentSquare nous a notamment permis de rendre nos a aprioris pragmatiques et opérationnels. A partir des chiffres et analyses de l’audit, nous avons établi une roadmap d’optimisations et priorisé ces améliorations selon une matrice bénéfice/business VS charge de travail. En l’espace de deux mois, nous avons mis en production une quinzaine d’optimisations sur la descente produit, qui ont notamment permis d’augmenter de 7% l’accès à la fiche produit et de ce fait, la conversion ».

 

filtres_cyrillus_apres
Les filtres revisités pour une utilisation facilitée !

 

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