Beaucoup de visites mais pas de ventes : êtes vous clair dans votre parcours client ?
Ce problème touche surtout les campagnes de médias sociaux, mais peut également affecter les sites Web.
Réétudiez les publicités que vous publiez sur les médias sociaux. Qu’est-ce que votre internaute est censé faire ? Visiter votre site ? S’inscrire à un essai gratuit ? Télécharger un livre blanc ? Veillez à indiquer au visiteur ce qu’il est supposé faire, de façon claire et instantanée. Testez plusieurs versions de call-to-action (CTA) pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.
Si votre CTR est élevé (les individus s’engagent avec votre publicité via un « like », un commentaire ou un clic sur le lien), cela peut signifier que le visiteur aime la publicité mais ignore ce qu’il est censé faire à ce stade.
Sur votre site Web, veillez à ce que votre call-to-action soit facile à trouver et le plus concis possible.
Avouez-le : votre site Web fait la fierté de votre entreprise. Le hic, c’est que vous y avez travaillé tellement longtemps que vous manquez de recul et n’avez aucune idée de l’expérience vécue par l’utilisateur lors de sa première visite. Résultat : ce qui paraît évident à vos yeux ne l’est certainement pas pour ce même utilisateur.
Si vos visiteurs sont nombreux mais que vos ventes ne décollent pas, songez à mettre en place des tests A/B, voire à investir dans des testeurs de sites. Pour pouvoir apporter une solution, vous devez savoir ce que les visiteurs n’aiment ou ne comprennent pas. Que ce soit en améliorant l’expérience de la page paiement (avec un nombre de clics réduit) ou en proposant une fonction de recherche dynamique plus intelligente (qui anticipe les recherches du client), vous allez devoir retrousser vos manches si vous voulez améliorer vos ventes !
En parallèle, découvrez l’exemple du Checkout d’ASOS.
Comment y parvenir ?
La réponse se trouve du côté des données. Investissez dans un outil vous donnant accès à des données pertinentes et précises sur le rebond ou la conversion de vos visiteurs, sur le temps qu’ils passent dans les différentes sections de votre site, et sur la façon dont ils naviguent vers ces mêmes sections. En exploitant ces données, vous vous mettrez plus facilement à la place de votre utilisateur et, ainsi, apporterez les changements nécessaires afin de créer une expérience de navigation agréable.
INVESTISSEZ DANS UN OUTIL VOUS DONNANT ACCÈS À DES DONNÉES PERTINENTES ET PRÉCISES SUR LE REBOND OU LA CONVERSION DE VOS VISITEURS.
Beaucoup de visites mais pas de ventes : jetez un oeil à votre responsive !
Vous le savez déjà : les campagnes sur les médias sociaux font de la navigation mobile un enjeu crucial. Pourtant, rien de tel qu’un site Web inadapté à la navigation mobile pour faire fuir les visiteurs.
Le site est-il correctement mis en forme ? Est-il facile d’accéder au menu et de naviguer sur la page ? Les boutons sont-ils visibles et non masqués derrière du texte placé de manière incongrue ? La zone cliquable des boutons est-elle trop petite ou trop grande ?
Si votre trafic est excellent mais ne génère aucune vente, cela peut signifier une chose : vos publicités sont appréciées des visiteurs mobiles, mais la mauvaise conception de votre site pour tablettes et smartphones entraîne un fort taux de rebond chez ces visiteurs.
Mettre en ligne votre site Web et démarrer plusieurs campagnes publicitaires est certainement un bon début, mais il reste encore beaucoup à faire. Vous avez réussi à augmenter le trafic ? Passez maintenant à l’accroissement des ventes ! Nous espérons que ces conseils vous ont aidé à identifier vos erreurs passées, ainsi qu’à recadrer votre stratégie.
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