Website Redesign
Articles et Recherches|février 21, 2019

Refonte de site Web : les 7 choses à savoir 1/2

Les bons conseils ne manquent pas lorsqu’une marque entreprend la refonte de son site Web. Parce que ça n’est pas une mince affaire, la rédaction vous a regroupé les sept astuces indispensables pour donner un coup de jeune à votre site. Voici les trois premiers de la série.

 

1. Votre site existant est une MINE D’OR : tirez-en tous les enseignements avant de le remanier

Sauf si vous décidez de créer un site de toutes pièces, votre site existant contient de précieuses données sur la façon dont votre audience se connecte en ligne à votre marque. Qu’il s’agisse d’une refonte totale ou d’un simple relooking de votre plateforme, commencez par tirer les enseignements de sa version précédente.

L’analyse du comportement des utilisateurs (ou pour ceux qui ont pris l’option bilingue, le « Behavioral Analytics ») offre une lecture complexe des interactions des utilisateurs avec votre site : ce qui favorise l’engagement, ce qui pousse à la conversion, ce qui provoque les rebonds… De nos jours, les spécialistes marketing peuvent évaluer les performances et attribuer les revenus du moindre contenu numérique publié, y compris les bannières, les boutons, les champs des formulaires, etc.

 

EN ANALYSANT LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR, VOUS FIXEREZ PLUS FACILEMENT DES OBJECTIFS MARKETING CENTRÉS SUR LES VÉRITABLES BESOINS ET ATTENTES DE VOTRE AUDIENCE.

 

En analysant le comportement du consommateur, vous fixerez plus facilement des objectifs marketing centrés sur les véritables besoins et attentes de votre audience en ligne : c’est la seule façon de vous assurer que votre nouvelle plateforme est délibérément focalisée sur la clientèle. La réussite de l’expérience utilisateur (UX) dépend d’une connaissance pointue de ces mêmes utilisateurs : saisissez l’occasion qui vous est offerte d’apprendre !

 

2. Planifiez comme si l’avenir de votre site en dépend

Une fois les réussites et les dysfonctionnements du site existant identifiés, planifiez l’aspect de votre futur site. De nos jours, les marques sont devenues synonymes de l’expérience en ligne qu’elles proposent (ou qu’elle échoue à proposer). En matière d’UX, certaines ont placé la barre très haut, et la concurrence est telle que les utilisateurs n’ont aucune raison de rester fidèle à une marque si leur première expérience en ligne n’est pas satisfaisante.

La planification de votre nouveau site impose des objectifs clairs et centrés sur le consommateur : quels sont les objectifs des visiteurs sur votre plateforme ? Souhaitent-ils acheter des produits, trouver des informations, ou consulter leur compte bancaire ?

En identifiant le type d’expérience recherché, vous développez plus facilement une solution digitale garantissant une atteinte rapide et efficace des objectifs du client.

 

3. Racontez une belle histoire

Chaque seconde passée par le visiteur sur votre plateforme est une opportunité unique de vous connecter à cet utilisateur, de maintenir son engagement et de mettre en place un mécanisme de fidélité. Réfléchissez attentivement à ce que vous souhaitez communiquer à ce visiteur pendant sa visite. Comment partager les valeurs de votre marque, et faire de la visite une expérience inoubliable – dans le bon sens du terme ?

Considérez vos visiteurs comme des « voyageurs » naviguant sur votre site avec un objectif (ou une destination) précis. Quelle est l’histoire derrière ce « voyage » ? Où commence ce voyage, quelles en sont les étapes et où souhaitez-vous qu’il s’achève ? Que doit-il se produire entre le départ et la ligne d’arrivée ? Le message d’une plateforme e-commerce, par exemple, sera très différent de celui d’une banque en ligne.

Lorsqu’elles peuvent anticiper les objectifs de leurs consommateurs, les marques sont mieux armées pour développer des histoires convaincantes, qui maintiennent l’engagement du visiteur et le guident du début à la fin.

Auteur

Efrat Ravid est le Chief Marketing & Strategy Officer de Contentsquare. Fort d’un parcours d’ingénieur, il a passé plus de 15 ans à des postes de direction en marketing. Efrat aime raconter les histoires qui accompagnent la technologie.

data benchmark
Voyez votre classement