Articles et Recherches|avril 24, 2018

Luxe & digital : les 10 idées reçues qui malmènent votre UX

Les codes du luxe sont si ancrés dans les consciences que lorsqu’on y associe les enjeux digitaux, les idées sont bien arrêtées. Il faut dire que le e-commerce dans le secteur du luxe n’est encore pas un lieu commun. Si de plus en plus de marques haut de gamme proposent un e-shop, le site et ses dérivés intègrent encore peu l’aspect multi-directionnel attendu des utilisateurs. Stratégie drive-to-store, prospection et parfois achat, les points de contact sont pourtant nombreux comme le démontre notre top 10 des idées reçues en matière de luxe et digital.

 

#1 : On réfléchit à deux fois avant d’acheter des produits de luxe en ligne

FAUX.

Achat compulsif et « one shot », tel est le credo sur les sites de luxe. Plus de 46% des internautes passent à l’achat lors de leur première visite d’un site et 70% des utilisateurs ne viennent qu’une seule fois. 

 

#2 : On vient surtout sur un site de luxe pour découvrir la marque

FAUX. 

Il semble au contraire que les internautes aient une tout autre idée en tête prospecter. On identifie sur ce type de site 2 fois plus de prospecteurs actifs* que sur des sites e-commerce.

 *La prospection active est ici définie par la consultation d’au moins 6 pages produits en moyenne. 

 

#3 : On se lasse vite face à un contenu qui met du temps à se charger 

VRAI.

Les contenus branding sont sans conteste une source d’inspiration non négligeable dans l’univers du luxe mais attention au choix de la page ! Les utilisateurs attendent 9 secondes pour le chargement d’un contenu sur la page produit, soit le 1/3 du temps passé sur cette page

 

#4 : On cherche avant tout à s’inspirer lors de la visite sur mobile 

FAUX. 

Seuls 14% des utilisateurs sont exposés à des contenus branding sur mobile. Rien d’étonnant quand on sait que 37% des sessions sur ce device sont inférieures à 1 min ! Sumobile, les utilisateurs vont droit au but : 35% des pages vues sont des pages listes contre 26% sur desktop.  

 

Curieux d’en savoir plus ? Téléchargez notre infographie « Luxe & Digital, le Top 10 des idées reçues »

Luxe & Digital - infographie - Top 10 des idées reçues

 

Auteur
Colette Alcaraz

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