Pizza Hut <> Contentsquare

A/B test : Pizza Hut a augmenté ses recettes de 7,8 millions de $ en 1 an

Le Contexte

Pizza Hut Ventures est une startup créée par le groupe Pizza Hut dont l’objectif est d’apporter des solutions tech et digitales innovantes afin de proposer aux clients de Pizza Hut, une expérience client exceptionnelle.

Plateformes en ligne, expérience mobile sans couture… tout s’organise autour de l’utilisateur.

En analysant la page “Promos”, la plus visitée du site, l’équipe de Pizza Hut Digital Ventures a remarqué que les clients ne cliquaient pas sur les promotions, sans pour autant comprendre pourquoi.

 

                   Analyse de l’étape de paiement.

L'analyse

Grâce aux Heatmaps de Contentsquare, l’équipe a remarqué que les clients cliquaient plus rapidement sur le CTA « Voir le panier » que sur les promotions en elles-mêmes.

En effet, l’absence de CTA sur les promotions pouvait donner l’impression aux clients qu’elles n’étaient pas cliquables. L’équipe a donc décidé d’effectuer un test.

Le CTA "sélectionner" a été ajouté à la variante, sur la droite

La solution

L’équipe digitale de Pizza Hut a réalisé un A/B test en ajoutant un CTA à chaque promotion :
  • Référence : Aucun CTA visible sur la promo.
  • Variante : CTA « Sélectionner » visible sur la promo.
Sur la variante, lorsqu’un client clique sur le CTA de la promo, une page s'ouvre pour qu’il puisse sélectionner la pizza de son choix, ses ingrédients, des entrées ou des boissons, puis les ajouter au panier. Le test a duré deux semaines.

Le module Comparaison de pages de Contentsquare permet de comparer facilement la version de référence et la variante.

Les résultats

La variante (avec le CTA sur la promo) l’a clairement emporté.  Au vu des résultats, Pizza Hut prévoit une augmentation annualisée de ses recettes de 7,8 millions de dollars.

“Nous utilisons Contentsquare pour identifier les points de friction, les points bloquants, les endroits où on peut potentiellement améliorer l’expérience client, où on voit que les clients ont des difficultés à interagir avec notre site Web. Nous avons pu constater le ROI dans les trois ou quatre premiers mois qui ont suivi l’intégration du produit.”

Tristan Burns

Global Head of Analytics
Pizza Hut Digital Ventures

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