L'Occitane en Provence <> Contentsquare

Découvrez comment L’Occitane a augmenté de 25% son taux de conversion sur mobile

Le Challenge

L’Occitane a relevé de grandes disparités d’un pays à l’autre concernant le taux de conversion de sa page checkout. En Russie, par exemple, l’abandon de panier à ce stade était bien plus élevé qu’en Chine. Le responsable marketing digital de l’Occitane avait besoin de savoir en quoi le comportement de ses utilisateurs différait d’un marché à l’autre afin d’optimiser son expérience utilisateur et de booster son ROI.

occitane

La Méthodologie

L’Occitane a fait appel à Contentsquare pour mener une analyse pas-à-pas de son processus de checkout. Grâce à une simple ligne de code, L’Occitane a pu plonger dans un ensemble de datas inédites jusqu’alors qui lui ont permis de découvrir le comportement détaillé de ses utilisateurs par pays et par segments.

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Le sunburst ci-contre est une modélisation de tous les parcours utilisateur menant au checkout, depuis la page panier, sur le site russe.

Il permet d’identifier à quels endroits les utilisateurs abandonnent leur parcours. Le taux d’abandon est de 11% pour la page “cadeaux et échantillons” (gifts & samples) et de 18% pour la page livraison, des scores bien supérieurs à la moyenne internationale.

 

Le Résultat


Contentsquare a utilisé sa solution avancée d’UX Analytics afin d’identifier les points de frustration au niveau du checkout pour chaque pays. Dans le cas de la Russie, dont le taux de conversion était le plus faible, les données comportementales ont révélé des enseignements clés. Les utilisateurs hésitaient 13 secondes de plus sur la page livraison que la moyenne des utilisateurs dans le monde. Ce temps était consacré à chercher le bouton de modification d’adresse, une fonction que les Russes utilisent plus que n’importe quelle autre nationalité.

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Il aura fallu près d’une minute aux utilisateurs pour comprendre où modifier l’adresse de facturation



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