Le Challenge
Fluidifier les parcours utilisateurs sur la page panier, l’une des pages clés du site Rakuten.
Fluidifier les parcours utilisateurs sur la page panier, l’une des pages clés du site Rakuten.
L’analyse du comportement in-page fait ressortir deux profils d’utilisateurs avec leurs comportements de navigation associés : connaisseurs et novices.
Quel que soit le profil, les utilisateurs non-acheteurs se perdent sur la page (+ 15 secondes passées sur la page).
La complexité de la page est donc potentiellement à l’origine de ventes perdues.
La volonté de Rakuten est d'offrir une
expérience fluide et simple à nos utilisateurs. L'utilisation
de Content Square a permis aux équipes Produit et
Front-End de détecter que la page panier, représentant
11,3% des pages vues par les visiteurs, posait des
problèmes de compréhension.
RAPHAEL BONSTEIN
HEAD OF PRODUCT & EXPERIENCE,
RAKUTEN
Rakuten s’est appuyé sur les données comportementales Contentsquare pour repenser le design de la page panier.
A l’arrivée, la page est plus épurée, et le choix du mode livraison fait l’objet d’une nouvelle étape pour faciliter la compréhension.
Résultat : le taux de passage entre le panier et les options de livraison a augmenté de 10%.
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