Fluidifier les parcours utilisateurs sur la page panier, l’une des pages clés du site Rakuten.
L’analyse du comportement in-page fait ressortir deux profils d’utilisateurs avec leurs comportements de navigation associés : connaisseurs et novices.
Quel que soit le profil, les utilisateurs non-acheteurs se perdent sur la page (+ 15 secondes passées sur la page).
La complexité de la page est donc potentiellement à l’origine de ventes perdues.
La volonté de Rakuten est d'offrir une
expérience fluide et simple à nos utilisateurs. L'utilisation
de Content Square a permis aux équipes Produit et
Front-End de détecter que la page panier, représentant
11,3% des pages vues par les visiteurs, posait des
problèmes de compréhension.
Rakuten s’est appuyé sur les données comportementales Contentsquare pour repenser le design de la page panier.
A l’arrivée, la page est plus épurée, et le choix du mode livraison fait l’objet d’une nouvelle étape pour faciliter la compréhension.
Résultat : le taux de passage entre le panier et les options de livraison a augmenté de 10%.
