De l’enjeu de l’optimisation UX dans le secteur textile
Un concept bien pensé et cohérent au vue des caractéristiques de l’eCommerce textile ! Près de 4 visites sont ainsi nécessaires avant qu’un ou une utilisatrice prenne la décision d’acheter. Un contexte particulier qui confirme bien l’indispensable présence d’éléments de réassurance, d’un parcours de navigation bien balisé, d’informations pratiques sur les fiches produits afin de choisir les articles, les avis des utilisatrices etc.
Les fiches produits de Balsamik :
un concentré d’éléments de réassurance
Participant à renforcer le lien entre l’utilisateur et la marque, l’approche « morpho/mode » de Balsamik confirme le nécessaire virage des retailers pour répondre aux attentes d’utilisateurs de plus en plus connectés et technophiles. Une approche d’autant plus indispensable pour un pure player soucieux de fidéliser dans un domaine où le toucher et la vue restent la règle.
Connaître pour mieux comprendre : la clé d’une expérience utilisateur réussie
Le boom du eCommerce aurait-il changé les exigences des utilisateurs ? Tout porte à croire que oui. Fini le temps des statistiques socio-économiques, place au test&learn, à la compréhension en temps réel du comportement des utilisateurs, à l’exploitation intelligente des data pour mieux saisir les attentes de ces derniers.
Oublions donc les recettes miracle, best practices et bonnes intuitions. La mesure d’un taux d’hésitation avant le clic ou le tap, l’analyse d’un taux de rebond à l’aune d’outils analytics à même de mesurer le comportement des utilisateurs sur chaque page ou encore la performance des contenus mènent à délivrer un message adéquat.
Autrement dit, décrypter les points de rupture de navigation pour affiner son offre semble aujourd’hui la clé pour rendre actionnable ces masses de data collectées quotidiennement. Si une partie des utilisateurs consultent un site depuis leurs smartphones, prendre en compte leur situation de mobilité s’avère essentielle pour adapter le contenu par exemple.
De plus en plus plébiscitées, l’optimisation UX via une expérience sur mesure doit ainsi se décliner sur toutes les devices afin de correspondre aux nouveaux usages des utilisateurs. Entre deux réunions ou confortablement installés, les internautes exigent une qualité de navigation et d’ergonomie qui laissent peu de place aux bugs, temps de chargement de pages infiniment long et autres désagréments dus à un environnement peu propice au shopping online. Balsamik semble avoir saisi ces enjeux en proposant notamment aux utilisateurs de retrouver les pages produits consultées sur leur boite mail.
A grand renfort de R&D, la marque ne répond pas seulement à une tendance de fond. Aux petits soins de ses utilisatrices, la démarche s’inscrit parfaitement dans l’ère du consommateur averti et hyperconnecté comme le confirme Vincent Huet, responsable e-CRM chez Balsamik : « « Notre promesse : offrir aux femmes de toutes les morpho les vêtements mode qui leur plaisent et qui leur vont au travers d’une expérience unique sur le web. Sur notre site, les femmes sont guidées dans le choix de la taille à prendre, sur les coupes et les associations qui mettent en valeur leurs morphologies. Elles peuvent dès leur arrivée sur le site rentrer par leurs spécificités morpho (petite, grande, poitrine généreuse, hanches larges…), bénéficier d’astuces en vidéo et même profiter d’un coaching mode et morpho ! Et bien sûr les mannequins présentées sont plus représentatives des femmes d’aujourd’hui. ».
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Infographie sur les optimisations UX