Site Web Noël : bien s’équiper d’outils digitaux pour le pic de ventes !

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Marie Jehanne

29 septembre 2022 | 4 minutes - Temps de lecture

Ah la fin de l’été… Cela signifie préparer Automne et Noël…

Comment ? Déjà ?

Et oui les eCommerçants le savent, le secret d’un pic de ventes réussi c’est avant tout : l’anticipation !

Vous faites partie de la team dernière minute ? Voici quelques outils simples à utiliser qui peuvent vous sauver plusieurs minutes de travail afin d’offrir à vos utilisateurs l’expérience en ligne qu’ils attendent !

Nos outils digitaux préférés pour le pic de ventes

Il existe de nombreux outils pour vous aider à performer pendant vos campagnes à l’approche des pics de vente. On vous donne quelques pistes si vous démarrez ou si vous voulez changer vos outils actuels.

Tips et outils pour la production de dernière minute

Vos équipes design, UX, marketing digital sont prêtes à démarrer le pic de ventes ? Oups il reste des modifications de dernières minutes ! Comment faire ?

  • Canva : outils design peut être le plus utilisé aujourd’hui, Canva permet à toute personne qui n’a jamais fait de design de sa vie, de pouvoir utilisé des templates préconcçus afin de générer une image personnalisée en seulement quelques minutes.
  • Figma : outil de travail collaboratif pour le design également, vos équipes peuvent commenter en direct, chacune de leur coté, et cela permet d’accélérer les validations efficacement
  • Un bon CRM : bon si votre CRM ne vous convient pas, vous n’avez pas le temps de le changer en dernière minute. Mais c’est quelque chose à penser en amont afin de vous faciliter la gestion de vos fiches produits en cas d’erreurs sur le site par exemple. Pour cela, vos équipes techniques (dev) et marketing doivent travailler de paire en amont, pendant, et après le pic de ventes.
  • Vidéos achetables : ou “shoppabble videos” en anglais. Ce sont des vidéos avec un contenu cliquable. Les plateformes comme Instagram ou TikTok l’ont bien compris, les vidéos avec un lien fonctionnent très bien. Ainsi, vous pouvez mobiliser vos équipes design pour vous préparer une petite vidéo, ou bien vous pouvez filmer vous même et ajouter un lien sur votre vidéo : facile à mettre en place et stratégie 100 % gagnante.

Pour la gestion de projet de votre site Web à l’approche des fêtes

Les outils les plus utilisés du moment sont sans nul doute Monday, Trello où Asana qui vous permettent de créer des tableaux, de regrouper des tâches, d’assigner des tâches et de les commenter pour vous assurer un bon suivi et historique de l’avancée de vos collaborateurs. L’avantage également de ces outils c’est qu’ils existent en version gratuite, vous offrant la possibilité de les tester quelques temps avec vos équipes avant de passer à la version payante.

Pour la communication, et surtout si vous voulez être sûr que tout soit bien prêt pour votre site Web pour Noël, les principaux outils dont on parle en ce moment sont Slack, Teams pour la messagerie instantanée, mais aussi Zoom ou GoogleMeet pour échanger en vidéo. En période de pic de ventes, il est primordial de garder un contact humain ou en vidéo avec des réunions pour s’assurer que tout le monde ait bien les mêmes informations pour le Jour J.

Le rapport pour rester zen 🧘‍♂️ pendant la période du Pic de ventes 

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Site Web Noël : comment suivre vos performances ?

En fonction des indicateurs que vous voulez suivre, l’outil peut être différent :

  • Google trends : pour observer les mots clefs autour de votre marque si il y a eu un pic
  • Google analytics : pour votre site Web donc savoir si vos utilisateurs sont plutôt mobile ou desktop, quelle page performe le mieux, comparer avec des périodes antérieures année par année par exemple. Attention aux données car les cookies doivent au préalable être validés par les utilisateurs !
  • WebPageTest : pour mesurer le Time to First Byte c’est à dire le temps de réponse de votre site Web face à une requête utilisateur
  • System Usabitility scale : pour lancer des sondages et mesurer ainsi la satisfaction des utilisateurs
  • Le Net Promoter Score : pour mesurer vos avis. C’est à vous de le faire un par un, ou avec vos verbatims ou bien simplement en demandant un indicateur de recommandation entre 1 et 10 par exemple
  • Google Search Console : pour connaître l’état de vos liens internes, de l’indexation des pages, analyser les liens entrants et les mots-clés, détecter les erreurs URL
  • Google PageSpeed Insights : pour suivre les indicateurs de rapidité et d’améliorations tant sur mobile que sur desktop
  • ThinkWithGoogle : pour mesurer la rapidité d’affichage mobile

Site Web Noël : quelle utilisation de Contentsquare ?

Pour mesurer les performances de votre site Web à Noël, Contentsquare aussi peut vous aider !

Heatmaps

Heatmaps vous permet de visualiser les interactions de vos utilisateurs avec chaque élément de votre site pour :

  • afficher sous forme agrégée les comportements des utilisateurs comme les clics, les hésitations et les scrolls sur la page.
  • visualiser rapidement quels revenus ou conversions a généré chaque élément de vos pages
  • A/B tester vos pages
  • analyser une section ou une zone spécifique page par page, et selon des kpis définis

Heatmaps

> Visualisez les interactions des utilisateurs avec chaque élément de votre site
> Combinez plusieurs KPIs

Je découvre

Analyse point de friction

L’objectif est de régler rapidement vos erreurs afin d’optimiser l’engagement et les revenus habituels grâce à :

  • La détection des points de friction sur le parcours client
  • L’identification des erreurs récurrentes sur votre site
  • L’accès à des Sessions Replay pour comprendre les étapes qui ont précédé ces erreurs
  • L’évaluation de l’impact d’une frustration

Analyse des points de friction

> Identifiez les parcours, les frustrations et les erreurs 
> Retournez à vos niveaux de revenu habituels

Je découvre

Le cas de Emma The Sleep Company : +7 % de taux de conversion !

Maturity Model contentsquareEmma – The sleep company est le leader mondial de vente directe de matelas et d’accessoires de literie auprès des particuliers. Pour s’assurer que leur expérience utilisateur soit aussi confortable que leur matelas, Emma s’est tourné vers Contentsquare.

L’équipe digitale d’Emma s’est concentrée sur l’optimisation de l’expérience en ligne digitale de ses utilisateurs à l’aide de campagnes et de promotions saisonnières, devenant partie intégrante de leur stratégie eCommerce.

La campagne Black Friday d’Emma (appelée Black Weeks) est l’une des plus importantes. Elle a pour impact d’influencer significativement la fréquentation du site pendant la période de Noël.

L’utilisation de Contentsquare a permis à l’équipe digitale de réaliser une analyse en profondeur de la page des Black Weeks pour mieux comprendre le comportement utilisateur et de réaliser un examen plus approfondi du tunnel de conversion.

Pour en savoir plus sur le succès de la campagne d’Emma, rendez-vous sur le Use Case dédié >> Découvrez notre USE CASE – Emma The Sleep Company