3/ Parcours client onsite mais pas que : le boom des apps !
Le mobile, le mobile… et encore le mobile ! Vous l’aurez compris, 2021 est le signe de nouvelles stratégies mobiles. Mais avez-vous pensé à votre application ? Plus simples, plus design, plus faciles d’accès, les applications ont tout à jouer pour les prochains mois.
Si l’utilisation des apps passe essentiellement par le mobile avec 96,6 % du trafic, il est surprenant de constater que les tablettes ont réellement progressé en 2020. Le taux de sessions d’applis sur tablette est ainsi passé de 1,09 % à 3,39 % de janvier à décembre (soit un bond de 211 % !).
Voir plus de détails dans notre rapport du Digital Experience Benchmark >> à télécharger gratuitement ici.
4/ 45 % du contenu des sites web reste invisible
Le pourcentage des pages non vues s’est nettement amélioré entre 2019 et 2020 (de 69 % à 45 %). Mais il n’en reste pas moins que 45 % - près de la moitié - de vos contenus ne sont tout simplement pas vus !
Beaucoup de content marketer passent du temps à partir à la recherche de nouveaux mots clefs, nouveaux contenus utiles, insolites pour attirer l’attention de leurs utilisateurs. Mais avez-vous pensé à concentrer une partie de vos efforts sur les contenus déjà publiés qui ne performent pas ?
Première question à vous poser : pourquoi mes contenus sont-ils invisibles ? En effet, plusieurs choses peuvent être repensées pour partir de ce que vous avez déjà afin de les améliorer et les mettre en avant. Le contenu est-il optimisé ? Serait il intéressant de retravailler le contenu ? Où et comment le diffuser ?
Voici quelques chiffres par secteur - taux de contenus non consultées :
Pour les mauvais élèves :
- Cosmétiques : 60 %
- Retail fashion : 59 %
Les secteurs qui s’en sortent bien :
- Voyage : 33 %
- B2B : 35 %
- Services financiers : 36 %
(NB : retrouvez toutes nos analyses et data dans le rapport du Digital Experience Benchmark)
5/ Conversion : encore trop de pages par sessions de conversion !
Saviez-vous qu’un utilisateur passe en moyenne 26 pages par session avant d’acheter sur votre site ? Parfois le client prend son temps, mais peut être est-ce aussi parce que votre site comporte quelques bugs, quelques liens à optimiser pour réduire le nombre de pages pendant chaque session ?
Nous vous proposons plusieurs outils et métriques pour améliorer vos performances de conversion. Pensez notamment à consulter régulièrement la navigation de vos utilisateurs via une heatmappar exemple. Une heatmap va vous permettre de connaître le taux de clics sur telle ou telle page, afin de comprendre et d’analyser le comportement de votre utilisateur.
Un utilisateur indécis, c’est un utilisateur qu’il faut rassurer, à qui il faut apporter des conseils, etc. Assurez-vous d’avoir les bons outils en main pour comprendre le parcours utilisateur !
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