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5 choses à retenir de notre digital experience benchmark 2021

5 choses à retenir du Digital Experience Benchmark 2021

Marie Jehanne
|
9 avril 2021
|
Temps de lecture 4min

Cette année 2021 a été bousculée par de nombreux changements. Les marques doivent s’adapter à leur clientèle qui s’est digitalisée. 

Avant de vous lancer dans l’établissement de nouvelles stratégies digitales, attelez-vous d’abord au comportement de vos clients sur votre site : se mettre à leur place, anticiper leurs désirs, répondre à leurs besoins. 

C’est ainsi que vous pourrez mettre en place un parcours client digital unique jusqu’à l’acte d’achat. 

Pour vous accompagner dans votre démarche et à l’occasion de la sortie de notre Digital Experience Benchmark, nous avons analysé pour vous :

  • + de 20 milliards de sessions d’utilisateurs dans le monde
  • 10 indicateurs de performances digitaux > taux de rebond, temps passé sur la page, taux de conversion, etc. 
  • des recommandations de nos UX-perts et de nos clients

Voici un petit résumé des éléments à retenir de notre Digital Experience Benchmark 2021 !

Et vous, où vous situez-vous par rapport à votre industrie ?

Où vous situez-vous face à vos concurrents ?

Je découvre le report

 

1/ Acquisition : le mobile est roi en 2021 

Vous êtes vous demandé si vos clients préféraient acheter sur mobile ou plutôt sur desktop ?

Digital Experience Benchmark 2021 : le mobile est roi !

Une chose est sûre pour votre stratégie : misez sur les deux ! Pour vous donner une idée, le trafic desktop est aujourd’hui encore le plus courant, notamment dans : 

  • Les services financiers à 57 %
  • Le B2B à 81 %

Du côté du trafic mobile, c’est l’explosion pour les autres industries ! Le trafic mobile s’est vu augmenter entre 2019 et 2020 notamment dans les secteurs : 

  • Des cosmétiques : +9 % 
  • Des Équipement de la maison & high-tech : +16 % 
  • De l’énergie : +23 % 
  • Du luxe : +13 % 

Ces augmentations significatives s’expliquent logiquement par l’arrivée de la pandémie en début d’année, qui a conduit les utilisateurs à utiliser leur mobile pour contacter leurs amis, faire leurs courses, etc.

2/ Acquérir des utilisateurs c’est bien, les garder c’est mieux

On dit qu’une image vaut mieux que mille mots… Un chiffre aussi : 47 % des visiteurs quittent un site après avoir consulté une seule page

C’est énorme.

Nous vous en parlions en parlait plus haut, le trafic mobile est à la hausse ces dernières années. À vous de le prendre en compte dans votre stratégie afin d’optimiser l’expérience utilisateur de vos visiteurs pour les convertir en clients. Pour cela, les enjeux sont réellement différents d’une stratégie desktop. En effet, qui dit mobile dit moins de place, donc moins d’informations. Si vous cherchez à optimiser votre expérience client digitale sur mobile, ayez bien en tête : navigation claire, design épuré et surtout, pensez conversion.

"Réduire son taux de rebond est une formidable opportunité commerciale, et les marques doivent s’en souvenir au moment de créer des expériences en ligne. Comment ?

  • En veillant à la cohérence du contenu créatif et narratif, entre l’annonce et la landing page ;
  • En optimisant la recherche sur le site et en proposant au visiteur du contenu pertinent ;
  • Enfin, en proposant des outils de navigation clairs sur les landing pages.”

Michelle Lee, UX/UI Designer (Amérique du Nord et États-Unis), Contentsquare

3/ Parcours client onsite mais pas que : le boom des apps !

Le mobile, le mobile… et encore le mobile ! Vous l’aurez compris, 2021 est le signe de nouvelles stratégies mobiles. Mais avez-vous pensé à votre application ? Plus simples, plus design, plus faciles d’accès, les applications ont tout à jouer pour les prochains mois. 

Les applications ont tout à gagné pour acquérir de nouveaux clients

Si l’utilisation des apps passe essentiellement par le mobile avec 96,6 % du trafic, il est surprenant de constater que les tablettes ont réellement progressé en 2020. Le taux de sessions d’applis sur tablette est ainsi passé de 1,09 % à 3,39 % de janvier à décembre (soit un bond de 211 % !).  

Voir plus de détails dans notre rapport du Digital Experience Benchmark >> à télécharger gratuitement ici.

4/ 45 % du contenu des sites web reste invisible

Le pourcentage des pages non vues s’est nettement amélioré entre 2019 et 2020 (de 69 % à 45 %). Mais il n’en reste pas moins que 45 % - près de la moitié - de vos contenus ne sont tout simplement pas vus !

Beaucoup de content marketer passent du temps à partir à la recherche de nouveaux mots clefs, nouveaux contenus utiles, insolites pour attirer l’attention de leurs utilisateurs. Mais avez-vous pensé à concentrer une partie de vos efforts sur les contenus déjà publiés qui ne performent pas ? 

Première question à vous poser : pourquoi mes contenus sont-ils invisibles ? En effet, plusieurs choses peuvent être repensées pour partir de ce que vous avez déjà afin de les améliorer et les mettre en avant. Le contenu est-il optimisé ? Serait il intéressant de retravailler le contenu ? Où et comment le diffuser ?

Voici quelques chiffres par secteur - taux de contenus non consultées :

Pour les mauvais élèves : 

  • Cosmétiques : 60 %
  • Retail fashion : 59 %

Les secteurs qui s’en sortent bien :

  • Voyage : 33 %
  • B2B : 35 %
  • Services financiers : 36 %

(NB : retrouvez toutes nos analyses et data  dans le rapport du Digital Experience Benchmark)

5/ Conversion : encore trop de pages par sessions de conversion !

Saviez-vous qu’un utilisateur passe en moyenne 26 pages par session avant d’acheter sur votre site ? Parfois le client prend son temps, mais peut être est-ce aussi parce que votre site comporte quelques bugs, quelques liens à optimiser pour réduire le nombre de pages pendant chaque session ? 

Sessions utilisateurs : pensez conversions

Nous vous proposons plusieurs outils et métriques pour améliorer vos performances de conversion. Pensez notamment à consulter régulièrement la navigation de vos utilisateurs via une heatmappar exemple. Une heatmap va vous permettre de connaître le taux de clics sur telle ou telle page, afin de comprendre et d’analyser le comportement de votre utilisateur. 

Un utilisateur indécis, c’est un utilisateur qu’il faut rassurer, à qui il faut apporter des conseils, etc. Assurez-vous d’avoir les bons outils en main pour comprendre le parcours utilisateur !

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Auteur

Marie Jehanne

Passionnée de digital depuis plusieurs années, je suis Inbound Content Manager SEO chez Contentsquare. Mon but ? Vous aider à y voir plus clair pour améliorer le CX digital de votre site web : optimiser le parcours client BtoB, qu’est ce que l’omnicanal, bref comment activer les bons leviers d’acquisition pour générer du traffics sur votre site et donc… des ventes !