Recherche utilisateur : nos tips UX pour mieux comprendre vos utilisateurs

Retrouvons nous aujourd’hui avec un guide complet UX Design dédié à la recherche utilisateur ou encore UX Research.

Comme vous vous en doutez … l’étude des usages et des besoins des utilisateurs connectés est un des concepts clés les plus importants de Contentsquare. Grâce à chaque levée de fond menée, nous nous engageons à investir dans l’innovation afin de révolutionner l’expérience client du futur.

Lors de la configuration d’un site e Commerce, il est assez courant d’élaborer en amont des indicateurs d’efficacité UX à intégrer à nos KPI Marketing.

Vous êtes à présent en train d’attaquer une nouvelle étape du processus de design de votre nouvelle interface ? Vous accordez de l’importance aux attentes de vos utilisateurs ? Vous aimeriez vous aussi offrir une compréhension sans faille de l’expérience client ?

Attaquons donc sans plus tarder notre guide de la recherche utilisateur ou UX Research. Nous définirons ensemble ce concept clé et nous nous appuierons sur les méthodes existantes qui permettent d’analyser les habitudes et besoins des utilisateurs.

Notre guide ci-après 👇

Qu’est ce que la recherche utilisateur ?

Définition de l’UX Research/recherche utilisateur

La recherche utilisateur ou encore l’UX research désigne la première phase de recherche nécessaire au lancement d’un produit ou service.

Lors de cette étape cruciale, vous devez vous assurer que vous connaissez suffisamment votre cible afin de vous adapter à ses habitudes de recherche ainsi que ses attentes et besoins.

La recherche utilisateur vous permet ensuite de déterminer quelle interface s’inscrit le mieux dans les attentes de votre cible.

Les différentes méthodes d’investigation que nous allons vous présenter enrichissent les insights nécessaires au processus de design de votre interface web ou mobile !

A l’aide de la recherche utilisateur, vous allez nourrir vos choix de design en vous basant sur les données de vos clients ou prospects.

Pourquoi faire de la recherche utilisateur ?

La recherche utilisateur est une étape clé dans la conception de votre design d’interface.

Nous souhaitons tous proposer un produit ou service qui répond aux attentes de notre cible.

Ci après, récapitulons ensemble les raisons pour lesquelles vous devriez toujours faire une recherche utilisateur avant de vous lancer dans votre projet.

• Ce travail de planification est essentiel afin de s’assurer que votre interface s’appuie sur des insights concrets et non pas sur vos propres suppositions.
• Une interface qui s’appuie sur des données qualitatives ou quantitatives améliorera vos chances de proposer un produit ou service adapté.
• L’étude des usages et besoins des utilisateurs est un travail de planification qui garantit la réussite de votre projet.
• La recherche utilisateur vous permet d’anticiper de nombreux problèmes en tenant compte des contraintes de temps et ressources. Cela vous permettra également de prévoir les étapes nécessaires à la réalisation de votre projet.
• Grâce aux données obtenues, vous êtes  également capables de prendre du recul sur de nombreux insights et de comprendre le comportement de vos utilisateurs dans un contexte précis.
• La recherche utilisateur vous permet d’évaluer la raison d’être de votre projet.

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Quelles sont les meilleures méthodes pour faire de la recherche utilisateur ?

Investiguons à présent ensemble afin d’identifier les méthodes de recherche utilisateur existantes afin de mener à bien votre projet !

Afin de réussir votre recherche utilisateur, il est important de collecter des informations sur vos clients et prospects en utilisant des techniques de recherche qualitative et quantitative. Avant de rentrer dans le vif du sujet, notons que les méthodes quantitatives et qualitatives que nous vous présenterons dans ce guide sont complémentaires et peuvent s’inscrire dans des projets différents !

Les méthodologies qualitatives associées à la recherche utilisateur

Les méthodes qualitatives vous permettent de répondre à la question : pourquoi ?

Nous nous intéressons donc aux besoins précis des utilisateurs en échangeant avec eux par des mots et des émotions.

Les études qualitatives consistent à échanger avec un petit groupe de participants afin qu’ils puissent exprimer leur avis librement  avec des émotions et conversations ouvertes. Cela permet de comprendre le mode de vie des utilisateurs et de concentrer l’attention sur leur comportement vis-à-vis de votre produit ou service.

Afin de sélectionner une méthode qualitative adaptée, il faut tenir compte de la problématique du projet.

Cherchons-nous à identifier les “pain point” d’un produit existant ? Le retour sur produit de la part d’un utilisateur afin de l’améliorer ? Observer l’usage que fait un consommateur d’un produit ?

Ci après, retrouvez quelques méthodes qualitatives existantes associées à la recherche utilisateur :

• Le test utilisateur : une méthode efficace permettant au participant de tester directement le produit. Le coût du test peut cependant être élevé.
• L’entretien utilisateur : Cette méthode est conduite auprès des utilisateurs d’un produit ou service afin de comprendre leurs besoins futurs. Vous pouvez ensuite prendre les bonnes décisions en configurant votre design selon leurs préférences.
• L’observation : Cette méthode consiste à observer les comportements des participants sans interférer avec eux. Leur interaction avec le produit permet d’identifier leurs préférences, leurs frustrations ou encore leurs attentes.
• Le co-conception workshop : Il s’agit d’un atelier de co-conception ou co-création ou les équipes UX et les utilisateurs travaillent main dans la main ensemble. Le produit élaboré tient compte de l’analyse du besoin du consommateur ce qui permet de favoriser une meilleure adaptation des interfaces créées auprès des consommateurs finaux..
• Le focus groupe : Cette méthode vous permet d’étudier les avis et retours des participants sous la forme d’un groupe de discussion.

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Les méthodologies quantitatives associées à la recherche utilisateur

Concentrons nous à présent sur l’approche quantitative en complément des méthodes qualitatives.

Comme vous vous en doutez, le travail de recherche utilisateur nécessite l’usage de nombreuses méthodes en UX.

Une fois que vous avez réalisé vos études qualitatives, vous êtes à même de mieux comprendre les besoins et attentes de vos utilisateurs.

Afin de valider vos suppositions, les méthodes quantitatives vous permettent de mesurer l’expérience de vos utilisateurs en vous appuyant sur des chiffres et des statistiques.

Grâce aux méthodes quantitatives, nos UX Designers peuvent prendre des décisions basées sur des informations fiables, alimentées par un grand nombre de données sur vos utilisateurs.

Ci après, découvrez les méthodes quantitatives les plus courantes de recherche utilisateur.

• Le Test d’utilisabilité : Cette méthode permet de calculer le taux de réussite d’une action donnée sur un produit ou service, le temps de réalisation d’une tâche ou encore le nombre d’erreurs sur une action donnée.
• Le A/B Testing : Cette méthode permet de comparer plusieurs versions d’interfaces entre elles. La comparaison du nombre de clics, de vues ou de conversion permet au UX Designer de déterminer des options alternatives ou de choisir le prototype qui aura remporté le plus de succès.
• L’enquête : Présentée sous la forme de sondages, cette méthode est l’une des plus exploitées grâce à sa gratuité et sa facilité de mise en place. Il est alors possible d’interroger des participants en grande quantité. Ils peuvent révéler leurs points de blocage ou leur retour sur un produit.

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