[Presse] Contentsquare lance en avant-première chez Auchan une nouvelle offre à destination des distributeurs

Contentsquare lance en avant-première chez Auchan une nouvelle offre à destination des distributeurs pour fournir aux grandes marques les données leur permettant d’optimiser l’expérience client.

Paris, le 3 mars 2022 – Contentsquare, le leader de l’Experience Analytics, lance sa nouvelle offre CS for Consumers Brands. Cette offre permet aux distributeurs de partager avec les grandes marques une richesse d’information sans précédent sur la performance de leurs produits en ligne et d’en optimiser les ventes. 

Auchan, via sa centrale internationale de services (Patinvest), joue un rôle pionnier en proposant d’ores et déjà, à une sélection des ses grands fournisseurs, d’échanger les données du comportement des consommateurs en ligne afin d’enrichir l’expérience client. 

La data au service de l’optimisation de l’expérience client sur les sites des distributeurs 

Fort de cette relation de longue date, Contentsquare s’est naturellement tourné vers Auchan pour lancer sa nouvelle offre CS for Consumer Brands dédiée aux Retailers. Le leader de l’Experience Analytics a ainsi tiré partie des expertises des équipes digitales et data du distributeur pour élaborer une offre répondant aux enjeux de collaboration renforcée avec les marques vendues sur son site. 

En effet, pour offrir une offre multicanale dans le quotidien de ses clients, Auchan a investi depuis plusieurs années dans son activité digitale. Depuis 2015, le groupe s’appuie notamment sur la solution de Contentsquare pour améliorer l’expérience omnicanale de ses clients. 

“Contentsquare a collaboré d’une manière très étroite avec Auchan lors de la conception de cette offre. CS for Consumer Brands est maintenant disponible pour tous les retailers. Ils vont ainsi pouvoir suivre l’initiative d’Auchan qui fait figure de pionnier en matière d’analytics.” indique Patrice Attia, Senior Vice President EMEA de Contentsquare.

Une nouvelle offre pour réinventer la relation marques-retailers

Concrètement, grâce à CS for Consumer Brands, les distributeurs et les grandes marques partagent une plateforme analytics, ce qui leur permet de piloter conjointement la performance de leurs ventes en ligne. Par exemple, les grandes marques ont accès à des benchmarks de performance par catégorie de produit, bénéficient d’analyses du tunnel de conversion ou des performances des produits selon leur taux d’exposition. Elles peuvent également savoir d’où proviennent leurs conversions et quels sont les mots clés les plus stratégiques.

En permettant une meilleure compréhension du parcours utilisateur par la data, les distributeurs, à l’instar d’Auchan, s’inscrivent dans une démarche de transparence, de partage d’insights et de collaboration afin de réinventer la relation marques-retailers. 

“Avec le lancement de CS for Consumer Brands, Contentsquare met la data au service de l’ensemble de l’écosystème retail. Une démarche en adéquation avec notre volonté de faire évoluer notre collaboration avec nos partenaires privilégiés. Le partage de la donnée au service de l’expérience client et du développement du business constitue l’un des éléments clefs du nouveau modèle que nous voulons mettre en place dans le cadre de nos relations commerciales internationales. En travaillant encore plus étroitement avec la licorne française Contentsquare, nos collaborateurs sont à même de prendre les meilleures décisions pour nos clients tout en donnant accès à nos fournisseurs à un service qui renforce leur compréhension de l’expérience utilisateur sur nos canaux online.” précise Arnaud Bricmont, Directeur des Négociations Internationales Auchan et DG de Patinvest.

Cette nouvelle offre s’inscrit dans une démarche de transparence et de collaboration entre distributeurs et retailers pour mieux capitaliser sur les leviers du commerce. A l’heure où les clients sont de plus en plus volatiles et où ils attendent des marques qu’elles répondent pleinement et immédiatement à leurs attentes, l’enjeu de satisfaction via une expérience digitale 360° devient de plus en plus stratégique. C’est en s’appuyant sur ce type d’offres que grandes marques et distributeurs pourront fidéliser leurs clients et tirer leur épingle du jeu.

Après ce lancement réussi en France, Contentsquare met progressivement l’offre à disposition de l’ensemble de ses clients.