[PRESSE] Contentsquare optimise sa solution Find & Fix grâce à des insights en temps réel sur l’expérience numérique 

De nouvelles fonctionnalités permettent aux entreprises d’accéder plus rapidement aux informations dont elles ont besoin pour éliminer les obstacles à l’achat, notamment durant les pics de vente.

Paris, France – 15 décembre 2022 – Contentsquare, le leader mondial du Digital Experience Analytics, annonce avoir enrichi sa solution Find & Fix avec des alertes, un suivi et une analyse automatisés en temps réel.

En septembre dernier, Contentsquare avait déjà lancé la fonction Digital Experience Monitoring (DEM), qui combine l’analyse de la vitesse synthétique et le Real User Monitoring (RUM) et fournit aux équipes les informations dont elles ont besoin pour optimiser les temps de chargement et accélérer le parcours client. L’amélioration de DEM par l’analyse des erreurs en temps réel permettra aux équipes d’accélérer la résolution des problèmes et prévenir au maximum les pertes de revenus.

La période des fêtes de fin d’année étant décisive pour de nombreuses entreprises, la capacité à éliminer la frustration des utilisateurs et les obstacles à la conversion au fil de l’eau est essentielle. Dans un paysage de plus en plus concurrentiel, aucune marque ne peut se permettre de perdre des clients sur le point de convertir, à cause de temps de chargement trop longs, d’erreurs techniques ou d’une mauvaise UX. Les alertes et le monitoring en temps réel de Contentsquare signalent les pics d’erreurs dès qu’ils se produisent, ce qui permet aux équipes de visualiser le problème dans Session Replay, de le corriger et de mesurer l’impact des optimisations.

L’analyse de Contentsquare, menée sur 2,6 milliards de sessions utilisateurs sur des sites marchands, révèle une augmentation de +48 % des clients ayant atteint la page du panier durant le week-end du Black Friday, et +78 % de taux de conversion sur l’ensemble  des sites. Toutefois, elle a permis d’observer, en parallèle, une augmentation de +21 % du nombre de sessions de navigation comportant des erreurs, ce qui souligne la nécessité pour les entreprises de prendre des mesures rapides afin de ne pas frustrer les visiteurs décidés à acheter.

” Les tableaux de bord de Find & Fix Real Time Workspace ont eu un impact énorme car ils nous ont permis de surveiller les performances et les erreurs du site pendant des périodes clés “, a déclaré Krish Karmohan, Director, Software Development chez Verizon. ” Nous les avons utilisés pour identifier et corriger rapidement un certain nombre d’erreurs qui auraient pu impacter des milliers de sessions utilisateurs. Nous avons ainsi pu créer une expérience sans couture sur notre site, qui ravit nos utilisateurs. “

Compte tenu de la complexité des sites Web et des applications mobiles aujourd’hui, accrue par la variété de navigateurs, de devices et de comportements des utilisateurs, les équipes DevOps ont souvent du mal à maintenir un niveau de service (SLA) rapide et à minimiser le temps moyen de résolution des problèmes. La résolution fastidieuse des points de friction empêche les équipes Produit, DevOps et d’ingénierie des sites/applications de dégager du temps et des ressources pour innover et améliorer l’expérience et augmenter les revenus.

” Pour nous, Find & Fix est un outil majeur car nous travaillons avec une équipe digitale globale qui gère notre plateforme de eCommerce. L’outil nous donne un bon aperçu du travail de l’équipe et nous aide à établir des priorités “, a déclaré Rick Hoving, Senior eCommerce Manager chez ASICS.

” Le contexte économique actuel a redéfini la résilience des entreprises et repositionné les leaders. Les marques qui prospèrent aujourd’hui sont celles qui comprennent le client et savent maximiser l’opportunité de l’expérience utilisateur “, indique Alan Webber, Program Vice President (Global CX) chez IDC. ” Supprimer les frictions et satisfaire, voire dépasser les attentes des clients sont des éléments clés pour stimuler la croissance digitale et la fidélisation. “

Aujourd’hui, plus de 1000 clients font confiance à Contentsquare pour les cas d’usage de Digital Experience Monitoring qui les aident à : 

• Comprendre l’impact des problèmes de vitesse,  des erreurs techniques et des problèmes d’expérience utilisateur. 
• Agir rapidement à l’échelle de l’entreprise, en se basant sur ces informations, en fonction de l’impact sur les revenus. 
• Établir une relation basée sur la confiance entre les marques et leurs clients, en leur offrant es expériences digitales qu’ils méritent ce qui favorise une relation durable.

Contentsquare continue de travailler main dans la main avec ses clients pour créer de nouvelles fonctionnalités et capacités innovantes, qui créent toujours plus de valeur pour les entreprises. Le mois dernier, Contentsquare a publié de nouvelles fonctionnalités alimentées par l’IA pour aider les équipes à résoudre les frustrations des utilisateurs à grande échelle.