[Presse] Contentsquare poursuit sa forte croissance et termine l’année sur un trimestre record

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Geoffrey Vion

11 février 2021 | 3 minutes - Temps de lecture

Last Updated: Fév 11, 2021


PARIS, le 11 février 2021 – Contentsquare, leader mondial de l’Experience Analytics, poursuit sa forte croissance, avec une année record en 2020, couronnée par des résultats historiques au quatrième trimestre. 

En cette année de turbulences, l’entreprise a également ajouté environ 200 marques à son portefeuille de clients internationaux, a levé $190M en Série D, a annoncé l’acquisition de deux entreprises et a accéléré son expansion mondiale notamment en renforçant sa présence en Amérique du Nord. Cette dynamique remarquable reflète l’immense potentiel du marché de l’Analytics dont la valeur devrait atteindre $21.5B d’ici 2025, selon un rapport de MarketsandMarkets.

La crise du Covid-19 a accéléré la transformation digitale et a imposé aux entreprises de se tourner vers le numérique. Dans ce contexte, l’expérience digitale prend encore plus d’importance et renforce la nécessité pour les entreprises de travailler avec des partenaires de confiance sur leur gestion de l’expérience client. En 2020, le Net Promoter Score de Contentsquare est passé de 30 à 45 (selon Retently, le score moyen pour les entreprises SaaS est de 30), et l’entreprise a signé des contrats de plusieurs millions de dollars avec des marques leaders. 

L’accélération digitale a touché toutes les industries. Aujourd’hui avoir une expérience client irréprochable n’est plus seulement une priorité dans le retail mais bien pour toutes les marques – quelque soit leurs secteurs d’activités. De la biotechnologie à l’automobile, en passant par les médias, des entreprises de tous secteurs ont choisi Contentsquare pour accroître leur chiffre d’affaires en 2021.

Ainsi, de nombreuses marques de renommée internationale ont ainsi rejoint la liste de clients de Contentsquare en 2020, dont BMW, Diesel, Giorgio Armani, Picard, Zadig&Voltaire, Le Point, Carglass et Sushishop. La compagnie aérienne américaine Frontier Airlines et le groupe Accor ont également adopté la solution Contentsquare pour augmenter leur ROI, au terme d’une année particulièrement difficile pour le tourisme.

“Cette croissance record est la conséquence directe de notre obsession client et de l’accent mis sur l’innovation. Nous collaborons de très près avec nos clients afin de comprendre exactement quels sont leurs besoins et leurs priorités – priorités qui informent directement notre roadmap produit,” explique Jonathan Cherki, CEO et Fondateur de Contentsquare. “Les évènements de l’année dernière n’ont pas ralenti notre trajectoire, au contraire, ils ont souligné l’importance de l’Experience Analytics pour comprendre le comportement des internautes et optimiser sa présence sur le Web.”

Autres étapes importantes de 2020 :

  • L’entreprise passe de 580 à 740 collaborateurs, dont 204 personnes en R&D, et a ajouté de nouveaux talents à l’équipe dirigeante dont une nouvelle CMO, Niki Hall et un VP Stratégie et Développement Global, Travis Burke
  • Accroissement des activités au sein de la région APAC, avec l’ouverture de bureaux à Singapour, Tokyo, Melbourne et Sydney
  • Lancement à Paris de son incubateur-accélérateur, Atomic Labs, afin d’accompagner les startups les plus innovantes dans leur lancement et leur croissance
  • Lancement de l’Experience Partner Ecosystem avec 100 partenaires dont +75 nouvelles intégrations technologiques avec des partenaires tels que Microsoft, Medallia, Qualtrics, Optimizely, Kibo (Monetate & Certona), Tealium, New Relic et Datadog
  • Accélération de sa stratégie multi-produit avec le lancement de 3 nouveaux produits: Merchandising, CS Insights et Find & Fix ainsi que l’optimisation de sa solution pour Apps
  • 11 brevets émis et 26 demandes déposées
  • 200 milliards de pages vues analysées, 10,000 milliards d’interactions en 2020, et $1.5 milliards de transactions par jour, illustrant l’importante hausse du volume de trafic en ligne
  • Création de la Fondation Contentsquare, dont la mission est d’élargir l’accès aux outils d’accessibilité numérique aux universités, aux écoles et aux professionnels de santé
  • Mise à disposition gracieusement au gouvernement français de sa solution afin d’optimiser le parcours des visiteurs du site gouvernemental dédié au COVID-19
  • Figure au classement Built In 100 Best Places to Work NYC – reconnaissance de l’investissement de Contentsquare dans le bonheur des salariés
  • Renouvellement de l’intégration de Contentsquare au Next40  – l’indice rassemblant les 40 start-ups françaises les plus prometteuses et à haut potentiel international.