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[Presse] Contentsquare lance la plateforme d’Experience Analytics la plus complète du marché.
22 octobre 2019, Paris (France) — Leader incontesté de son marché, Contentsquare lance aujourd’hui une nouvelle version de sa plateforme d’Experience Analytics. Cette plateforme, la plus complète et aboutie du marché, aide les marques à innover sur tous les canaux digitaux en s’appuyant sur les données comportementales. Grâce à la puissance de l’intelligence artificielle de […]
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Magazine – Interview : Parcours client omnicanal et expérience client positive
L’électricité et le gaz sont des composantes tellement acquises de notre quotidien qu’on en oublierait presque qu’il faut parfois… s’abonner ! Une démarche qui peut se révéler plus compliquée que prévu, comme en plein déménagement par exemple. Ces contextes, les équipes digitales d’ENGIE les ont bien intégrés avant de mettre en place leur stratégie omnicanale. […]
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TRIBUNE Par Jonathan Cherki, Fondateur et CEO • Contentsquare Les experts prévoyaient qu’en 2020, l’expérience client deviendrait le principal facteur de différenciation pour les marques, devant la qualité du produit et le prix1.Nous y sommes. Le monde a changé. Et vous ? Avez-vous changé votre manière de travailler ? D’investir ? Quelle est votre définition […]
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Magazine – 10 conseils pour avoir un (vrai) data driven marketing
La pertinence de votre stratégie marketing dépend de plus en plus de votre capacité à utiliser les données. On comprend alors pourquoi il existe un tel engouement pour le marketing data driven – ou marketing orienté sur les données : cette stratégie permet de prendre des décisions plus éclairées. Mais comment concilier la data disponible, […]
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Stratégie UX : les startups et les grands groupes pour améliorer leur UX
Partenariats, coaching, programmes d’incubation, Corporate Venture Capital… En France comme dans la Silicon Valley, les collaborations entre grands groupes et startups fleurissent. Ces dernières mettent à profit toute l’expérience client et l’infrastructure des Corporate pour accélérer leur croissance. Mais l’inverse existe aussi… Retrouvez ici plus d’infos sur les stratégies UX misent en place par les […]
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Magazine – Le nouveau visage du commerce omnicanal…
Les poètes et romanciers ne sont pas les seuls à maîtriser l’art des néologismes. Avec le concept phygital, les acteurs du Retail inventent même une nouvelle façon de commercer. Du web au store et du magasin au support digital, ils prennent le meilleur de l’un pour sublimer l’autre. Du moins, ils expérimentent. Dans un parcours […]
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À l’origine d’une stratégie data réside avant tout une aspiration à une meilleure connaissance client : comprendre leurs attentes, leur perception du produit ou du service proposé, analyser leurs comportements pour tenter de le décrypter, et in fine améliorer l’expérience utilisateur. Être customer-centric, c’est le souhait de toutes les entreprises qui placent la donnée au […]
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Magazine – Exalter l’expérience client grâce à la data
À l’ère du phygital et de l’omnicanal, les interactions s’amplifient en même temps qu’elles se délitent. Les marques doivent se différencier via des offres et des plateformes qui captent l’attention des consommateurs et leur donnent l’envie d’y revenir. Pas étonnant donc que l’expérience client soit au coeur de leur stratégie marketing. Et puisque les outils […]
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Expérience client automobile : donnez un coup d’accélérateur à votre stratégie !
Mort des concessions, vente en ligne, pure players, voiture connectée… Dans son besoin de transformation, le secteur automobile aurait-il soudainement appuyé sur l’accélérateur pour optimiser l’expérience utilisateur ? Pour beaucoup d’experts, le changement est une réalité depuis plusieurs années déjà. Deux regards croisés nous permettent d’éclairer une évolution plus silencieuse et plus substantielle qu’il n’y […]