À l’approche du pic de ventes de fin d’année, les marques doivent rendre l’expérience d’achat la plus agréable et la plus sûre possible, peu importe si le client achète en ligne ou dans un magasin. Bonne nouvelle : les derniers mois ont donné aux marques tout le temps pour tester et déployer de nouvelles expériences et de nouvelles méthodes pour satisfaire leur clientèle.

Services de drive, financement flexible… : les marques surfent sur de nombreuses tendances retail pour offrir au client la flexibilité, le confort et la confiance dont il a besoin pour faire ses achats malgré la pandémie

Voici une liste des principales tendances retail pour le pic de ventes que votre marque peut suivre pour ajuster ses campagnes de fin d’année dans ce nouveau contexte, mais aussi pour anticiper les besoins des clients… 

 

1. Le service de drive et le retrait en magasin

Le retrait en magasin (Click & Collect) permet aux clients d’acheter en ligne, puis de retirer ses articles en magasin. Certaines entreprises déposent même les achats du client jusqu’à sa voiture, offrant un double avantage : éviter au client d’entrer dans le magasin et réduire tout risque de contact durant la pandémie. Selon les premières estimations, le Click & Collect devrait progresser de 60,4 % cette année, pour des ventes qui devraient atteindre 58,5 milliards de dollars. 

2. Les stocks transparents

Pour le client prêt à tenter l’aventure et se rendre dans un magasin physique, sa visite doit être la plus efficace possible. Afin de l’aider à s’orienter et à trouver rapidement ce qu’il cherche, de nombreuses marques ont amélioré la transparence de leurs stocks pour que le client évite les déplacements inutiles et sache s’il vaut mieux commander en ligne. Certains retailers ont même enrichi leurs expériences mobiles et apps de plans de boutiques afin que le client puisse repérer à l’avance les rayons où il devra se rendre.

 

3. Les options de paiement sans contact

Pour réduire la propagation du virus favorisée par l’échange d’espèces et les terminaux bancaires, de nombreuses marques proposent désormais des options de paiement sans contact. Les clients peuvent utiliser leurs smartphones pour régler leurs achats en magasin grâce à des services comme Google ou Apple Pay. Selon Forrester, 19 % des consommateurs déclarent avoir davantage recours au sans contact durant la pandémie, tandis que 11 % d’entre eux affirment avoir utilisé pour la première fois une méthode de paiement digitale suite aux craintes liées au COVID-19. 

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4. Le paiement flexible

Pour offrir au client une flexibilité financière, certaines entreprises ont développé des partenariats avec des systèmes de paiement tels que Klarna, Afterpay… Le client peut ainsi acheter des produits et des services avec la possibilité de payer en plusieurs versements. Grâce au paiement en plusieurs fois, plus besoin d’attendre le jour de paie pour acheter ce dont on a besoin ! Dans un contexte de chômage élevé et de baisse de la confiance du consommateur, ce type d’offres garantit plus de sérénité aux clients lors de leurs achats. 

 

5. Le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) n’est pas nouveau, mais les marques intensifient enfin leurs efforts pour l’intégrer à leurs sites web. Pour renforcer la confiance et l’authenticité, de nombreuses entreprises ont ajouté du CGU à leurs images et pages produits. 

79 % des consommateurs affirment même que l’interaction avec le CGU influe largement sur leurs décisions d’achat. Un constat confirmé par les données Contentsquare, selon lesquelles les pages avec du CGU offrent un taux d’attractivité et un taux d’engagement respectivement supérieur de 63 % et 61 %, ainsi que des revenus par clic 36 % supérieurs par rapport à des pages ne contenant pas ce type de contenu. 

6. Les essayages virtuels

Revers de médaille pour le shopping en ligne : le client ne peut ni toucher, ni ressentir ou même découvrir physiquement les produits. Pour répondre à ce besoin et offrir aux clients la confiance nécessaire pour acheter en ligne, de nombreuses marques s’efforcent d’injecter de « l’expérience physique » dans leurs offres digitales. Lunetterie, cosmétique, joaillerie : bon nombre d’entreprises proposent aux clients de télécharger une photo et de visualiser leurs produits préférés comme s’ils le portaient. 

Certaines marques enrichissent même l’expérience avec de la réalité augmentée (AR) : depuis son smartphone ou sa tablette, le client peut scruter le produit sous tous ses angles, et même le déplacer dans l’espace. Ainsi, il peut visualiser un canapé directement dans son salon ou se faire une idée de l’effet d’une peinture bleue sur les murs de sa salle à manger. À l’heure où le consommateur hésite encore beaucoup à effectuer des achats importants en ligne, cette fonctionnalité AR peut lui procurer la réassurance dont il a besoin pour franchir le pas.

 

La saison des fêtes 2020 devrait être celle de tous les records : pour s’y préparer, les marques devront prioriser leurs actifs digitaux au cours des prochaines semaines. Pour en savoir plus sur comment réduire les taux d’abandon de panier, optimiser du contenu sur son site et mettre en place plus de personnalisation, consultez notre Hub Pic de ventes. Vous accéderez à des conseils UX, des témoignages de marques et d’autres tendances retail pour bien préparer le pic de ventes.

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