4. Le paiement flexible
Pour offrir au client une flexibilité financière, certaines entreprises ont développé des partenariats avec des systèmes de paiement tels que Klarna, Afterpay… Le client peut ainsi acheter des produits et des services avec la possibilité de payer en plusieurs versements. Grâce au paiement en plusieurs fois, plus besoin d’attendre le jour de paie pour acheter ce dont on a besoin ! Dans un contexte de chômage élevé et de baisse de la confiance du consommateur, ce type d’offres garantit plus de sérénité aux clients lors de leurs achats.
5. Le contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) n’est pas nouveau, mais les marques intensifient enfin leurs efforts pour l’intégrer à leurs sites web. Pour renforcer la confiance et l’authenticité, de nombreuses entreprises ont ajouté du CGU à leurs images et pages produits.
79 % des consommateurs affirment même que l’interaction avec le CGU influe largement sur leurs décisions d’achat. Un constat confirmé par les données Contentsquare, selon lesquelles les pages avec du CGU offrent un taux d’attractivité et un taux d’engagement respectivement supérieur de 63 % et 61 %, ainsi que des revenus par clic 36 % supérieurs par rapport à des pages ne contenant pas ce type de contenu.
6. Les essayages virtuels
Revers de médaille pour le shopping en ligne : le client ne peut ni toucher, ni ressentir ou même découvrir physiquement les produits. Pour répondre à ce besoin et offrir aux clients la confiance nécessaire pour acheter en ligne, de nombreuses marques s’efforcent d’injecter de « l’expérience physique » dans leurs offres digitales. Lunetterie, cosmétique, joaillerie : bon nombre d’entreprises proposent aux clients de télécharger une photo et de visualiser leurs produits préférés comme s’ils le portaient.
Certaines marques enrichissent même l’expérience avec de la réalité augmentée (AR) : depuis son smartphone ou sa tablette, le client peut scruter le produit sous tous ses angles, et même le déplacer dans l’espace. Ainsi, il peut visualiser un canapé directement dans son salon ou se faire une idée de l’effet d’une peinture bleue sur les murs de sa salle à manger. À l’heure où le consommateur hésite encore beaucoup à effectuer des achats importants en ligne, cette fonctionnalité AR peut lui procurer la réassurance dont il a besoin pour franchir le pas.
La saison des fêtes 2020 devrait être celle de tous les records : pour s’y préparer, les marques devront prioriser leurs actifs digitaux au cours des prochaines semaines. Pour en savoir plus sur comment réduire les taux d’abandon de panier, optimiser du contenu sur son site et mettre en place plus de personnalisation, consultez notre Hub Pic de ventes. Vous accéderez à des conseils UX, des témoignages de marques et d’autres tendances retail pour bien préparer le pic de ventes.