Alors que la bataille de l’attention fait rage et que les grands acteurs du e-commerce redéfinissent chaque jour un peu plus les règles, comment continuer d’attirer et surtout de fidéliser les internautes ?
Achat d’espace publicitaire, relations presse, social media, si ces techniques classiques doivent conserver leur place dans le plan marketing, il est urgent de pousser l’expérience utilisateur plus loin pour pouvoir rivaliser.
Et cette expérience doit être portée en premier lieu par votre site Internet.
Vous pensez offrir un parcours unique à vos utilisateurs ? Mais ce parcours est-il personnalisé selon l’âge, la provenance ou encore les goûts de vos visiteurs ?
Vous estimez la tâche insurmontable ? Pourtant, la personnalisation on-site du parcours client est déjà une réalité sur de nombreux sites Internet.
Nous sommes d’ailleurs fiers d’affirmer qu’elle est en pleine mutation et que nous y sommes pour quelque chose.
Dans ce guide, nous allons revenir sur ce qu’est la personnalisation web et son impact sur vos utilisateurs et donc vos conversions.
Mais ce n’est pas tout. Notre récent partenariat avec Kameleoon, leader de la personnalisation on-site basée sur l’IA, nous permet d’aborder la personnalisation de l’expérience utilisateur avec un temps d’avance.
C’est ce que l’on appelle la personnalisation prédictive, avec à la clé, de colossaux gains de temps et d’argent pour l’entreprise.
Découvrons ensemble comment la personnalisation web prédictive de votre expérience en ligne dope les performances de votre site.
Qu’est-ce que la personnalisation on-site ?
La personnalisation web (ou on-site) est une technique marketing visant à adapter l’expérience, le contenu ou les offres en fonction du profil de l’internaute et du contexte de navigation.Elle ne doit pas être confondue avec la customisation qui est du fait de l’utilisateur ! Dans le cadre de la customisation, ce dernier choisit par exemple les produits qu’il souhaite consulter en agissant sur les filtres.
Pour pouvoir être mise en oeuvre, la personnalisation web requiert deux éléments fondamentaux : les données et la segmentation.
Et il existe deux types de données :
- Les données on-site : il s’agit des données liées au contexte de la visite en cours, comme le taux de rebond, les sources de trafic, le système d’exploitation utilisé par les internautes…
- Les données off-site : il s’agit de toutes les données que vous pouvez collecter en dehors de votre site et fournie par les études de marché, les enquêtes de satisfaction, les DMP, les CDP, les CRM, etc…
La segmentation, quant à elle, consiste à rassembler les internautes dans des groupes aux caractéristiques semblables.
Ces caractéristiques peuvent être liées :
- Aux habitudes d’achat ou de navigation web,
- À la nationalité,
- Au contexte de connexion.
- Etc.

Exemple de caractéristiques permettant de segmenter des internautes (Kameleoon)
Personnaliser son site web, d’accord. Mais pour quoi faire ?
Que l’internaute se connecte pour la première fois à votre site ou qu’il soit un “habitué”, la personnalisation constitue le moyen de captation et de fidélisation le plus efficace :
“Avec la personnalisation, on obtient des résultats toujours supérieurs par rapport à des actions marketing de masse”
Frédéric De Todaro, Head of Consulting chez Kameleoon
En adaptant le contenu, l’expérience ou encore les offres jour après jour, la personnalisation on-site permet aux entreprises de répondre aux besoins sans cesse changeants des internautes et d’optimiser le tunnel de conversion.
Elle prouve son efficacité à chaque étape du parcours utilisateur :
- Humanisation de l’expérience lors de la première visite,
- Fidélisation lors des visites suivantes,
- Augmentation des conversions,
- Accélération du cycle de vente,
- Collecte d’informations grâce à l’étude des habitudes et comportements de navigation,
- Distanciation avec la concurrence.
Quelques exemples de personnalisation on-site
Puisque la personnalisation web repose avant tout sur la donnée (parfois dans de très gros volumes) et la capacité à catégoriser ses internautes, rien d’étonnant à ce que les possibilités de contextualisation soient presque infinies.
Voici quelques exemples de leviers de personnalisation de l’expérience en ligne :
- Personnalisation lors de la première visite avec une offre de bienvenue,
- Personnalisation des produits et offres proposés suivant la météo,
- Personnalisation du menu de navigation selon les besoins des visiteurs,
- Personnalisation de la prise de contact avec l’affichage d’une pop-in d’inscription à la newsletter pour les utilisateurs ayant déjà visité plusieurs fois le site,
- Personnalisation suivant les produits consultés,
- Etc.
Si ce travail de contextualisation constitue un point de départ indispensable à toute stratégie webmarketing ambitieuse, il est possible d’aller encore plus loin.
En effet, pourquoi ne pas tirer profit de la donnée pour créer des parcours individualisés et même s’adapter en temps réel ?
C’est exactement ce que permet la personnalisation prédictive grâce à l’IA.
Et c’est ce que nous vous proposons d’ores et déjà par le biais de notre partenariat avec Kameleoon, leader de la personnalisation !
