[Rapport] Digital Experience Benchmark
Chaque visite utilisateur compte : data et insights
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Personnalisation de l’expérience web : tout sur ce champion de la conversion
Alors que la bataille de l’attention fait rage et que les grands acteurs du e-commerce redéfinissent chaque jour un peu plus les règles, comment continuer d’attirer et surtout de fidéliser les internautes ?
Achat d’espace publicitaire, relations presse, social media, si ces techniques classiques doivent conserver leur place dans le plan marketing, il est urgent de pousser l’expérience utilisateur plus loin pour pouvoir rivaliser.
Et cette expérience doit être portée en premier lieu par votre site Internet.
Vous pensez offrir un parcours unique à vos utilisateurs ? Mais ce parcours est-il personnalisé selon l’âge, la provenance ou encore les goûts de vos visiteurs ?
Vous estimez la tâche insurmontable ? Pourtant, la personnalisation on-site du parcours client est déjà une réalité sur de nombreux sites Internet.
Nous sommes d’ailleurs fiers d’affirmer qu’elle est en pleine mutation et que nous y sommes pour quelque chose.
Dans ce guide, nous allons revenir sur ce qu’est la personnalisation web et son impact sur vos utilisateurs et donc vos conversions.
Mais ce n’est pas tout. Notre récent partenariat avec Kameleoon, leader de la personnalisation on-site basée sur l’IA, nous permet d’aborder la personnalisation de l’expérience utilisateur avec un temps d’avance.
C’est ce que l’on appelle la personnalisation prédictive, avec à la clé, de colossaux gains de temps et d’argent pour l’entreprise.
Découvrons ensemble comment la personnalisation web prédictive de votre expérience en ligne dope les performances de votre site.
Qu’est-ce que la personnalisation on-site ?
La personnalisation web (ou on-site) est une technique marketing visant à adapter l’expérience, le contenu ou les offres en fonction du profil de l’internaute et du contexte de navigation.Elle ne doit pas être confondue avec la customisation qui est du fait de l’utilisateur ! Dans le cadre de la customisation, ce dernier choisit par exemple les produits qu’il souhaite consulter en agissant sur les filtres.
Pour pouvoir être mise en oeuvre, la personnalisation web requiert deux éléments fondamentaux : les données et la segmentation.
Et il existe deux types de données :
- Les données on-site : il s’agit des données liées au contexte de la visite en cours, comme le taux de rebond, les sources de trafic, le système d’exploitation utilisé par les internautes…
- Les données off-site : il s’agit de toutes les données que vous pouvez collecter en dehors de votre site et fournie par les études de marché, les enquêtes de satisfaction, les DMP, les CDP, les CRM, etc…
La segmentation, quant à elle, consiste à rassembler les internautes dans des groupes aux caractéristiques semblables.
Ces caractéristiques peuvent être liées :
- Aux habitudes d’achat ou de navigation web,
- À la nationalité,
- Au contexte de connexion.
- Etc.
Exemple de caractéristiques permettant de segmenter des internautes (Kameleoon)
Personnaliser son site web, d’accord. Mais pour quoi faire ?
Que l’internaute se connecte pour la première fois à votre site ou qu’il soit un “habitué”, la personnalisation constitue le moyen de captation et de fidélisation le plus efficace :
“Avec la personnalisation, on obtient des résultats toujours supérieurs par rapport à des actions marketing de masse”
Frédéric De Todaro, Head of Consulting chez Kameleoon
En adaptant le contenu, l’expérience ou encore les offres jour après jour, la personnalisation on-site permet aux entreprises de répondre aux besoins sans cesse changeants des internautes et d’optimiser le tunnel de conversion.
Elle prouve son efficacité à chaque étape du parcours utilisateur :
- Humanisation de l’expérience lors de la première visite,
- Fidélisation lors des visites suivantes,
- Augmentation des conversions,
- Accélération du cycle de vente,
- Collecte d’informations grâce à l’étude des habitudes et comportements de navigation,
- Distanciation avec la concurrence.
Quelques exemples de personnalisation on-site
Puisque la personnalisation web repose avant tout sur la donnée (parfois dans de très gros volumes) et la capacité à catégoriser ses internautes, rien d’étonnant à ce que les possibilités de contextualisation soient presque infinies.
Voici quelques exemples de leviers de personnalisation de l’expérience en ligne :
- Personnalisation lors de la première visite avec une offre de bienvenue,
- Personnalisation des produits et offres proposés suivant la météo,
- Personnalisation du menu de navigation selon les besoins des visiteurs,
- Personnalisation de la prise de contact avec l’affichage d’une pop-in d’inscription à la newsletter pour les utilisateurs ayant déjà visité plusieurs fois le site,
- Personnalisation suivant les produits consultés,
- Etc.
Si ce travail de contextualisation constitue un point de départ indispensable à toute stratégie webmarketing ambitieuse, il est possible d’aller encore plus loin.
En effet, pourquoi ne pas tirer profit de la donnée pour créer des parcours individualisés et même s’adapter en temps réel ?
C’est exactement ce que permet la personnalisation prédictive grâce à l’IA.
Et c’est ce que nous vous proposons d’ores et déjà par le biais de notre partenariat avec Kameleoon, leader de la personnalisation !
Contentsquare et Kameleoon : l’ère de la personnalisation prédictive on-site
Comme nous vous l’annoncions mi-avril, nous sommes fiers de pouvoir à présent associer notre expertise de l’optimisation de la conversion web à celle de Kameleoon.
Comment ?
En couplant notre plateforme d’optimisation de l’expérience permettant de comprendre comment et pourquoi les utilisateurs interagissent avec un site web à la plateforme de personnalisation du parcours client digital de Kameleoon.
Ce partenariat nous donne à présent la possibilité de couvrir l’ensemble des leviers d’optimisation UX.
Ces leviers s’étendent de l’analyse des comportements par Contentsquare à l’exploitation de ces conclusions et l’implémentation live d’expériences en ligne individualisées par Kameleoon.
Et ce n’est que la partie émergée de l’iceberg.
Basée sur l’intelligence artificielle, la technologie de Kameleoon permet de proposer des expériences personnalisées à chaque visiteurs de votre site.
Couplée aux insights de CS, il est possible d’aller encore plus loin en s’appuyant sur des insights concrets obtenus grâce à l’analyse comportementale des visiteurs.
Du mass marketing à la personnalisation prédictive (Kameleoon)
Découvrez au passage à quoi ressemble une stratégie UX dans différents pays du monde.
OK. Mais concrètement, qu’est ce que ce partenariat permet dans la personnalisation web ?
Sans rentrer dans les détails de son fonctionnement algorithmique, le partenariat Kameleoon x Contentsquare va permettre d’élargir le champs des possibilités en personnalisation prédictive.
Regardons en trois points ce qu’amène ce partenariat :
1. Affinage des tests A/B
Imaginons que vous souhaitiez créer un test A/B via Kameleoon.
La technologie de Contentsquare vous permettra d’affiner votre compréhension des comportements utilisateurs et, par conséquent, de :
- Distinguer les variantes A/B les plus pertinentes,
- Prioriser les variantes affichant le plus gros potentiel,
- Réduire le poids des variantes peu performantes.
2. Affinage des segments
Admettons que vous vouliez à présent savoir si la personnalisation que vous avez mise en place via Kameleoon sur votre site est efficace.
Les insights Contentsquare vous permettront de suivre et d’analyser ces performances, de comprendre plus précisément le comportement de vos clients et d’affiner votre segmentation.
Prenons l’exemple d’un couple qui aurait montré une forte appétence pour le rayon bébé.
Après analyse, les données fournies par Contentsquare révèlent que cette typologie de client procède plus facilement à une conversion après avoir consulté des pages dites “inspirationnelles” (guides, conseils, tutoriels).
Nous en déduisons donc que proposer des pages inspirationnelles en parallèle des produits bébé à cette typologie de visiteurs permettra d’augmenter le taux de conversion.
3. Définition de parcours vertueux
La dernière fonction, et probablement la plus puissante, pourra être utilisée une fois qu’un volume suffisant de données aura été analysé par l’IA de Kameleoon.
Forte de ces informations, elle sera à même de calculer la probabilité de conversion de chaque parcours type élaboré par Contentsquare.
L’objectif final : définir et mettre en place des parcours vertueux et à la conversion assurée.
Les forces de la personnalisation prédictive
Imaginez un algorithme qui améliorerait et adapterait sa capacité de prédiction grâce aux données chaudes et froides dont il est nourri en temps réel et H24.
Un algorithme qui apprendrait du comportement des internautes, qui rechercherait des corrélations entre visiteurs et améliorerait sa capacité à déterminer les chances de conversion de chacun.
C’est le cas de l’algorithme de machine learning de la plateforme Kameleoon, qui possède quatre forces absolument inégalées :
- Il permet de gagner en finesse : l’algorithme prédictif excelle quand vous ne pouvez pas identifier précisément votre cible (par exemple : les visiteurs avec une forte probabilité de conversion) car les caractéristiques de celles-ci sont changeantes ou très complexes,
- Il permet de gérer des données très différentes bien mieux que l’être humain et de les organiser afin d’en révéler la valeur,
- Il permet de gagner du temps : la personnalisation prédictive réduit considérablement le délai entre la découverte d’une donnée cruciale et la mise en place de l’optimisation de l’expérience afférente,
- Il permet de gagner de l’argent : imaginons que vous offriez à vos visiteurs un essai gratuit ou tout service humain coûteux. La personnalisation prédictive permettra d’optimiser le volume de leads potentiels et de vous faire économiser les essais ou services qui n’auraient donné lieu à aucune conversion.
Si la personnalisation de l’expérience d’un site Internet devient un essentiel de toute stratégie marketing, elle ne doit ni être chronophage, ni engendrer des dépenses superflues.
C’est en apportant une réponse en phase avec les enjeux des entreprises que la personnalisation prédictive s’impose désormais. Parce que nous aimons partager nos connaissances mais également ce sur quoi nous travaillons d’arrache-pied depuis plusieurs mois, nous vous invitons à faire une demande de démo pour découvrir la puissance de la personnalisation prédictive selon Contentsquare et Kameleoon 🙂
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