Magazine – Interview : Les bienfaits d’une entreprise ouverte et inclusive

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Chris Camps

3 décembre 2020 | 3 minutes - Temps de lecture

Vous connaissez l'accessibilité numérique ? Ce grand thème réunit également la diversité en entreprise et l'inclusivité. On vous en parle dans cet article ! 

Katharina Stock
User Experience Researcher, Cosnova

Chris Camps : Dites-nous quelques mots sur votre parcours et votre poste chez Cosnova…

Katharina Stock : J’ai commencé par étudier la psychologie à l’université, avant de m’intéresser aux interfaces. C’est comme ça que j’ai décroché un premier poste chez Audi en tant que consultante UX ! 

J’ai voulu ensuite m’orienter davantage vers la recherche, d’où mon arrivée chez Cosnova. Je me suis concentrée sur la recherche qualitative, comme les études et les enquêtes sur l’UX. Au fil du temps, mon travail a évolué vers l’expérience analytics et je suis devenue experte auprès de mon équipe.

En psychologie, vous jonglez avec beaucoup de données, un domaine dans lequel j’excelle ! Cosnova a compris ma passion pour les chiffres et les données qui sont devenues un volet essentiel de mon travail !

La culture d’entreprise chez Cosnova est vraiment unique : 80 % des employés sont des femmes ! C’est rarissime en Allemagne, et sans doute dans le monde ! L’entreprise affiche une communication et une ouverture d’esprit que je n’ai jamais vues ailleurs. 

Lorsque vous parlez d’ouverture, notamment dans le management, qu’est-ce que cela signifie ? 

Dans un management ouvert, chaque avis compte. Chacun s’exprime en tant que professionnel, mais aussi en tant qu’individu.

Découvrez notre article sur le design inclusif !

Quels en sont les avantages ? 

Plus le management est ouvert, plus on est à l’aise à dire ce que l’on pense. On doit pouvoir s’adresser à un membre de la direction sans subir le poids de la hiérarchie – comme si on parlait à un n’importe quel collègue.

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Et la motivation reste intacte ! Je dirai même qu'elle est renforcée. Lorsque notre parole est entendue et prise au sérieux, on a envie de faire toujours plus. L’entreprise en récolte alors forcément des bénéfices. 

Découvrez notre article sur les femmes en entreprise avec l'accessibilité et l'inclusivité.

Un tel management favorise aussi des débats constructifs. Lorsqu’on est prêt à attaquer les problèmes de front, ceux-ci sont en général résolus rapidement et l’entreprise avance plus vite.

Il est important pour les entreprises de prendre en compte les opinions diverses. Mais n’y a-t-il pas un risque de dispersion ? 

En effet, l’efficacité reste un enjeu majeur.

Le souci avec cette culture de la communication, c’est que tout le monde se parle en même temps ! Quand vous devez demander mille et une choses à vos collaborateurs, la rapidité et l’organisation sont un atout clé. 

Mais il existe des solutions : le recours à certains outils, comme ceux limitant le nombre de réunions, permet de s’assurer de rester malgré tout efficace et concentré sur les priorités. Il y a aussi les enquêtes et les sondages internes qui permettent de prendre la température en un temps record. 

Par exemple, nous organisons régulièrement des réunions pour demander aux participants les enjeux qui leur tiennent à cœur. Il leur est aussi demandé de suggérer des idées d’amélioration, afin qu’ils puissent parler plus efficacement de ces mêmes enjeux. C’est un système que je trouve très efficace, tout le monde est acteur de l’évolution de l’organisation !

J’aimerais évoquer le partage de connaissances. Avez-vous mis en place des stratégies d’échange de connaissances chez Cosnova ?

Oui, il existe quelques approches. Par exemple, un des challenges que notre service rencontre est qu’il n’est pas compris de tous. Beaucoup de personnes ne savent pas et ne comprennent pas toujours nos missions. Nous avons donc développé plusieurs stratégies pour sensibiliser nos collaborateurs sur notre travail et sur son importance.

C’est ainsi qu’est né le Digital Knowledge Club : tous les deux mois, un membre de l’équipe se présente ainsi que son poste et explique son travail en cours. Ce n’est pas tout : les chefs de projets et les managers font de même auprès des autres managers, à l’occasion de réunions que l’on appelle Digital Touchpoint. Il ne s’agit en aucun cas de justifier son travail, mais simplement de le présenter. Chez Cosnova, il est aussi possible de travailler dans un autre service pendant une semaine.

Quel est l’avantage de ces initiatives ?

La transparence ! Non seulement vous êtes parfaitement informé(e), mais en plus vous comprenez bien mieux ce qui se passe dans les autres services.

Lorsque l’on sait ce que font nos collègues, on est en mesure de comprendre leur comportement, ce qui évite des frustrations par rapport à leurs demandes ou à leurs attitudes.

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