La 5ème édition du CX circle Magazine de Contentsquare décrypte les 3 tendances clés de l’expérience numérique

Paris, le 15 septembre 2022 – Contentsquare, la plateforme leader de l’Experience Analytics, dévoile la 5ème édition de son Magazine CX circle. Alors que les enjeux liés à l’Économie de l’expérience, la confiance de marque et le futur du eCommerce s’intensifient, les experts décryptent les tendances clés qui transforment l’expérience client en ligne. Lancé en 2019, le magazine s’inscrit dans une dynamique globale de Contentsquare visant à nourrir la réflexion autour des thèmes de l’expérience client et le digital au sein de l’écosystème de Contentsquare. L’objectif est de permettre de comprendre les grandes tendances UX et CX, d’analyser l’évolution du comportement des utilisateurs, échanger entre pairs, se nourrir et s’inspirer.

Via son programme CX circle, décliné à l’international depuis 2020, Contentsquare encourage le partage de connaissance d’experts, des bonnes pratiques et des perspectives en matière d’expérience numérique. Cette démarche s’illustre par la création d’une communauté, d’événements et de contenus, podcasts, articles, interviews… traitant autant de l’actualité du marketing que de l’analyse des tendances de fond et de l’avenir du digital. Ces échanges permettent aux marques d’élaborer les stratégies digitales les plus performantes, et leurs donnent les clés pour accroître leur génération de leads, améliorer la notoriété de la marque ou encore leur positionnement en tant que Thought Leader.

Alors que les enjeux liés aux parcours utilisateurs et aux contenus mis en ligne ne cessent de croître (temps de chargement, taux de conversion…),  la 5ème édition du Magazine CX circle s’articule ainsi autour des trois thématiques clés que sont l’économie de l’expérience, la confiance de marque ainsi que le futur du eCommerce pour livrer  aux lecteurs les clés d’une expérience fluide, personnalisée, rapide, qui, in fine, convertit.

En effet, si les marques, privées comme publiques, sont de plus en plus conscientes du défi auquel elles font face dans un environnement toujours plus concurrentiel et dans lequel l’utilisateur est à la fois impatient et volatile, elles n’ont pas toujours la maturité digitale ou les ressources pour mettre en oeuvre une stratégie numérique performante. 

Or, aujourd’hui, les consommateurs attendent des marques qu’elles proposent une expérience plus humaine, transparente et durable, qu’elles se recentrent sur l’utilisateur pour transformer l’expérience et qu’elles donnent de l’importance à leur engagement écoresponsable. C’est à ce prix que les marques pourront gagner la confiance des utilisateurs mais aussi la conserver, une vraie gageure dans le contexte de défiance, hyper-compétitif dans lequel nous vivons et où les internautes et mobinautes n’hésitent pas à faire des infidélités à leurs marques préférées.

Par ailleurs, les marques font face à un défi technologique : s’emparer du web3 avec une maîtrise certaine de la blockchain, tirer parti du metavers, établir des stratégies d’influence impactantes, proposer des NFTs… Ces innovations, à la fois fascinantes et déconcertantes, montrent que l’eCommerce de demain est plein de promesses de renouveau mais s’engager dans cette voie ne peut se faire à la légère.

Comme l’indique Geoffrey Vion, VP Marketing EMEA de Contentsquare, “ S’emparer des opportunités qu’offre le digital pour créer des expériences uniques, engageantes et qui pérennisent la confiance n’est pas chose facile. Et ce, même pour les marques les plus avancées en matière de digital. À travers notre magazine, nous partageons les visions éclairées des experts en la matière que sont nos clients. Au fil des éditions, nous constatons à quel point les professionnels du marketing, du eCommerce… qu’ils soient en charge d’une marque ou d’une entité du secteur public, sont en recherche de ce partage d’expérience. Notre magazine a vocation à aiguiller ces décideurs pour contribuer à créer les expériences numériques optimales qui seront les standards de demain. ”

Magazine disponible en cliquant ici.