Qu’il s’agisse de commander des produits alimentaires ou d’assister à une conférence par Zoom, l’utilisation des applications mobiles a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années. 

Et la concurrence est féroce ! 

Le suivi des performances de votre application n’a donc jamais été aussi important qu’aujourd’hui. Mais la mesure du succès n’est pas une solution universelle, car la plupart des outils d’analyse ont des paramètres variables et les équipes ont des indicateurs clés de performance différents. Comment savoir alors quels Kpis  – KPI = Key Performance Indicator ou indicateur de performance en français -suivrent ?

Nous avons dressé la liste des 14 kpi applications mobiles que vous devez suivre pour améliorer l’expérience utilisateur de votre application.  Des mesures de l’expérience utilisateur mobile, comme le temps passé et les vues par session, à la conversion et aux revenus, nous avons tout prévu ! Bonne lecture 👀

Kpi application mobile : lesquels et pourquoi ?

Les indicateurs d’applications mobiles aident les équipes numériques à déterminer si leur application est un succès ou un échec. Pour le marketing et l’UX, les indicateurs permettent de comprendre les expériences des utilisateurs d’applications et de quantifier l’engagement et l’interaction.

On peut donc affirmer sans risque de se tromper que le suivi des indicateurs d’applications n’est pas seulement une bonne chose, mais qu’il est fondamental pour votre réussite. Non seulement il vous permet de mesurer les performances globales de votre application, mais il peut également vous aider à identifier les problèmes potentiels, à mieux comprendre l’engagement des utilisateurs et à optimiser l’expérience de votre application. 

Mais un suivi précis des mesures de l’application nécessite les bons outils. Avec des outils d’analyse des applications complets, vos équipes peuvent aller au-delà du simple suivi des clics et des sessions pour comprendre l’ensemble du parcours de l’utilisateur et pourquoi il se comporte comme il le fait. Dans cet environnement très concurrentiel, la collecte de données comportementales est essentielle pour améliorer les performances des apps, conquérir de nouveaux clients et augmenter la rétention et la part de marché. 

“C’est bien de savoir ce que vos utilisateurs ont fait. Mais il est également très, très important de savoir pourquoi ils l’ont fait. C’est l’un des domaines clés de l’écosystème des applications dans lequel beaucoup d’entreprises tombent : elles obtiennent certaines données, mais peut-être pas autant qu’elles le devraient. Et puis elles agissent sur les données, sans vraiment savoir pourquoi ces personnes l’ont fait.” Mick Rigby, PDG – chez Yodel Mobile, agence de marketing de croissance des applications

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Quels sont les kpis applications mobiles de base ?

Alors, commençons ! Nous allons revenir à l’essentiel en partageant certaines des mesures essentielles que vous devriez mesurer pour optimiser l’expérience de votre application mobile. 

Utilisateurs actifs

La première mesure est assez simple : Les utilisateurs actifs sont les personnes qui accèdent activement à votre application. Il s’agit d’une mesure clé de l’application qui indique un signe positif du succès de votre application, ayant un impact direct sur vos revenus. Il existe trois définitions différentes de l’utilisateur actif :

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : Il s’agit du nombre d’utilisateurs actifs qui utilisent votre application au cours d’une journée spécifique (période de 24 heures).   

Utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) : Il s’agit du nombre d’utilisateurs actifs qui utilisent votre application au cours d’une période de 7 jours. 

Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : Il s’agit du nombre d’utilisateurs actifs sur une période de 30 jours. Il s’agit d’une mesure plus courante pour les applications B2B et bancaires, où les utilisateurs doivent accéder à l’application moins fréquemment. 

Temps passé

Le temps passé est une excellente mesure pour comprendre quels sont les écrans sur lesquels les utilisateurs passent le plus de temps, et à partir de là, identifier si cela était prévu ou non. En suivant cette mesure, vous pouvez trouver des anomalies et des modèles d’utilisateurs inattendus – Peut-être y a-t-il un écran sur lequel les utilisateurs passent plus de temps que prévu ? 

Lorsque vous examinez le temps passé, il est utile de prendre en compte l’objectif de l’écran ou de l’application. Pour les écrans de paiement et les flux de réservation, vous souhaitez que le temps passé soit faible. En revanche, pour la consommation de contenu, vous souhaitez qu’il soit élevé.

Selon nos données de référence pour 2022, le temps moyen passé par session est de 2 minutes et 43 secondes. 

Comment le calculer ? 

Temps moyen passé sur l’écran – de l’événement de visualisation de l’écran au dernier événement envoyé.

Vues par session

Les vues par session vous permettent de savoir combien de fois l’utilisateur moyen voit le même écran au cours d’un même parcours numérique sur votre application. Cela vous aidera à savoir quand et sur quel écran les utilisateurs regardent le plus. Par exemple, vous pouvez comparer les écrans de catégories aux écrans de produits. 

Comment le calculer ?

Le nombre moyen de fois où l’écran a été consulté au cours d’une session.

Taux de rebond

On parle de taux de rebond des applications lorsqu’un utilisateur ne regarde qu’un seul écran d’application au cours d’une session. Ainsi, un utilisateur peut scroller, feuilleter des images et lire du contenu, mais s’il ne voit jamais un deuxième écran, il s’agit d’un rebond. 

Nos données de référence suggèrent que le taux de rebond moyen des applications est de 9 %, ce qui est très bien si on le compare à celui d’autres canaux ou appareils ! Nous avons constaté que le taux de rebond sur mobile était de 51 %, sur ordinateur de bureau de 50 % et sur tablette de 49 %. Étant donné que le parcours de l’utilisateur sur les applications est très différent de celui des autres canaux, ce faible taux de rebond ne nous surprend pas. 

Comment le calculer ? 

Il s’agit du rapport entre les utilisateurs qui ont atterri sur un écran et ont quitté l’application sans voir un deuxième écran et le nombre total d’utilisateurs qui ont atterri sur l’écran.

Taux de sortie

Le taux de sortie des applications est assez différent des autres indicateurs, car une sortie peut avoir lieu n’importe où dans le parcours de l’utilisateur de l’application. Mesurer le taux de sortie peut aider à identifier les écrans problématiques qui peuvent causer la sortie de l’application. On s’attendrait à ce qu’un écran de confirmation de commande ait un taux de sortie élevé, par exemple, mais s’il s’agit d’une page de produit spécifique, cela peut indiquer un problème.

Comment le calculer ? 

Il s’agit du rapport entre le nombre d’utilisateurs qui ont terminé leur navigation sur l’écran et le nombre total d’utilisateurs.

Taux de conversion

Pour les équipes digitales, la conversion mobile reste une priorité absolue, surtout pour celles qui visent à générer des revenus à partir de leur application. Et lorsqu’il s’agit de mesurer l’expérience utilisateur d’une application, le taux de conversion peut être difficile à définir. En effet, le taux de conversion d’une application est lié à un comportement spécifique, qui dépend de ce que l’on observe : il peut s’agir d’un affichage, d’un tap ou d’un simple passage à la caisse. 

Le taux de conversion des applications fait souvent référence au nombre de conversions dans la boutique d’applications. Cependant, dans ce cas, comme nous nous concentrons sur l’expérience utilisateur, nous nous référons uniquement au comportement de conversion dans l’application. 

Comment le calculer ?

Il s’agit du rapport entre le nombre d’utilisateurs qui ont vu l’écran et atteint l’objectif au cours de leur navigation et le nombre total d’utilisateurs qui ont vu cet écran. 

Kpi application mobile : les mesures avancées

Maintenant que nous avons passé en revue les éléments essentiels, plongeons dans certaines des mesures d’application complètes que vous pouvez obtenir avec Contentsquare.

CS Apps est unique en ce qu’il fournit des mesures approfondies sur les interactions qui permettent aux équipes numériques de découvrir des problèmes et des opportunités, même lorsqu’aucune erreur technique n’est détectée. 

Voici quelques-unes des mesures UX des applications que vous pouvez et devriez suivre en utilisant Contentsquare : 

Taux de tap

Taux de tapotement, kpi app metricsIl s’agit du pourcentage d’utilisateurs qui ont tapé sur la zone au moins une fois. Cette mesure vous permet de classer les zones en fonction de leur attractivité.

Elle est utile pour analyser les zones sur lesquelles on peut appuyer plusieurs fois (comme un carrousel) car elle ne gonfle pas le taux d’appui. 

Si, au cours d’une visualisation d’écran, un utilisateur tape deux fois sur une zone, le taux d’utilisation est considéré comme un seul tap. Ainsi, même si la zone est touchée des centaines de fois par un utilisateur et une fois par un autre, la mesure n’est pas gonflée. 

Comment est-il calculé ? 

 

Nombre de vues d’écran où la zone a été touchée
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Nombre total de vues d’écran

Distribution des touches

KPI application mobile tape de distributionLa distribution des tap vous permet d’identifier les zones où les utilisateurs effectuent le plus souvent un tap. Elle vous aide à classer les zones de l’écran en fonction de leur part de tap sur l’écran et à évaluer leur importance.

Tap Distribution permet également de déterminer les zones qui reçoivent le plus et le moins de tap à l’écran. Elle est particulièrement utile pour le merchandising, pour déterminer quelle zone est la plus utilisée et peut être utile pour organiser le menu de navigation supérieur d’une application.

Comment est-il calculé ? 

Nombre d’utilisations de la zone
______________________________________
Somme des tap sur toutes les zones créées

Temps avant le premier tap

Temps avant le premier tapotement à suivre comme kpisCette mesure représente le nombre de secondes entre le déclenchement d’un événement de visualisation d’écran et le déclenchement du premier tap. Cette mesure permet d’identifier les éléments avec lesquels on a interagi en premier. 

Le temps avant le premier tap est particulièrement utile pour le remplissage des champs de formulaire. Il vous permet de voir si les formulaires sont remplis dans le bon ordre. 

Il vous montre également quelles sont les zones de l’écran les plus immédiatement attrayantes pour les utilisateurs et où les gens tapent en premier. Si un visiteur a un CTA en vue, le temps avant le tap devrait être faible, mais s’il y a du texte à l’écran, vous pouvez vous attendre à un temps plus long avant le premier tap.

Comment est-il calculé ? 

Il s’agit du temps moyen à partir duquel le SDK envoie une somme de tap sur toutes les zones créées.

Récurrence des tap

Kpi application mobile récurrence des tapotementsCette mesure représente le nombre moyen de fois qu’un élément a été touché lorsqu’il a été utilisé au cours d’un affichage d’écran. Elle mesure l’engagement et la frustration des utilisateurs.

La récurrence des tap peut vous aider à identifier si les utilisateurs essaient de s’engager avec des éléments non tapotables. Si les utilisateurs tapent de manière répétée sur une bannière dans l’espoir d’être amenés quelque part, mais qu’ils ne le sont pas, il s’agit d’une expérience négative. 

Une récurrence élevée de tap peut indiquer qu’une bannière doit être supprimée ou qu’elle doit être liée à un autre écran.

Comment c’est calculé ?

Nombre total de tap sur la zone
______________________________________
Nombre total de vues d’écran avec au moins un tap sur la zone.

Swipe

Un glissement est un mouvement du doigt sur l’écran dans l’une des quatre directions (haut, bas, gauche et droite). Il vous aide à comprendre où les utilisateurs glissent leur doigt et dans quelle direction. Dans Contentsqaure, nous avons quatre mesures différentes du swipe que vous pouvez suivre :

Swipe rapide

Il s’agit du pourcentage d’utilisateurs effectuant au moins un glissement rapide sur une zone pendant l’affichage de l’écran.

Un taux élevé de scroll rapide sur un écran plutôt court peut indiquer que les utilisateurs cherchent quelque chose et que le contenu n’est pas attrayant. Vos utilisateurs se contentent donc d’un balayage rapide pour vérifier le contenu de l’écran, sans le lire réellement. 

Comment c’est calculé 

Nombre de vues d’écran où la zone a été balayée rapidement
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Nombre total de vues d’écran

Scroll lent

Il s’agit du pourcentage d’utilisateurs effectuant au moins un scroll lent sur une zone pendant un affichage d’écran. Un taux de scroll lent peut indiquer un meilleur engagement de l’utilisateur. 

Comment est-il calculé ? 

Nombre de vues d’écran où la zone a été balayée lentement
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Nombre total de vues d’écran

Le rapport Digital Experience Benchmark c’est : 
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+46 milliards de sessions utilisateur analysés

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Taux de scroll

Il s’agit du pourcentage d’utilisateurs effectuant au moins un scroll sur une zone pendant un affichage d’écran. Les scroll verticaux sur l’ensemble de l’écran permettent d’analyser la consommation globale, tandis que les scroll horizontaux sont pertinents pour analyser la consommation d’éléments particuliers, tels que les carrousels.

Cette métrique est utile pour analyser les zones qui peuvent être balayées plusieurs fois (comme un carrousel) car elle ne gonfle pas le taux de scroll. Si, au cours d’un affichage d’écran, un utilisateur passe deux fois sur une zone, le taux de scroll ne compte que pour un seul scroll. Ainsi, même si la zone est balayée des centaines de fois par un utilisateur et une fois par un autre, la mesure n’est pas “gonflée”.

Comment il est calculé

Nombre de vues d’écran où la zone a été balayée au moins une fois, quelle que soit la vitesse de scroll, dans la direction indiquée par l’utilisateur de Contentsquare.
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Nombre total de vues d’écran

Récurrence du scroll

Il s’agit du nombre moyen de fois où un élément a été balayé lorsqu’il était engagé pendant une vue d’écran. Il peut vous aider à repérer les utilisateurs qui essaient de s’engager avec des éléments qui ne peuvent pas être balayés. Si les utilisateurs font glisser une bannière à plusieurs reprises dans l’espoir d’être dirigés vers un endroit précis, mais que ce n’est pas le cas, cela peut entraîner une expérience négative pour l’utilisateur. 

Un taux de récurrence élevé peut vous inciter à envisager de mettre à jour la pagination d’une image ou d’un carrousel. Cela vous permet également de voir si les utilisateurs glissent de manière répétée sur une zone qui a été conçue pour être tapée, par exemple. Supposons qu’un utilisateur essaie de glisser sur un carrousel alors que celui-ci a été conçu pour que les utilisateurs tapent sur les flèches – un taux de glissement élevé peut vous aider à mieux comprendre l’intention d’un utilisateur sur différents éléments de l’écran.

Comment le calculer ? 

Nombre total de scroll
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Nombre total de vues de l’écran

Revenu

Kpi application mobile revenuRevenu total généré par les utilisateurs segmentés après qu’ils aient appuyé sur un élément. Cette mesure classe les éléments en fonction de leur contribution à vos revenus. Lors de l’analyse d’un écran, vous pouvez utiliser les revenus pour voir quelles sont les zones de votre application qui génèrent le plus de revenus.

Comment est-il calculé ?

Montant total des achats de toutes les sessions qui ont tapé sur la zone.

Revenu par tap

Le revenu par tap est généré par les utilisateurs après qu’ils aient tapé sur un élément et il classe les éléments en fonction de leur contribution à votre revenu.

Une zone dont le revenu total est élevé peut être simplement due à un nombre élevé de visiteurs qui ont tapé. Le revenu par tap vous permet de voir quels secteurs ou zones de votre application sont à la fois attrayants et ont une contribution élevée au retour sur investissement. 

Tout comme le taux de conversion d’achat mobile par tap, cette mesure vous permet de classer les zones en fonction du revenu exact.

Comment est-il calculé ?

Montant total des achats de toutes les sessions qui ont appuyé sur la zone.
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Total des sessions où la zone a été touchée

Achat – CR par tap

Cette mesure permet à l’utilisateur de décider si le fait de toucher une zone a un impact sur l’achat de l’utilisateur ou non. Il vous permet de voir rapidement quelles zones d’un écran contribuent aux conversions lorsqu’elles sont touchées. Cette métrique d’application est utile pour donner la priorité à un écran en fonction des zones sur lesquelles on a appuyé et qui ont conduit à des conversions.

Comment est-il calculé ?

Nombre d’acheteurs qui ont appuyé sur une zone
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Nombre d’utilisateurs qui ont appuyé sur une zone

Taux de conversion par pression

Kpi application mobile conversionCette mesure vous permet de déterminer si l’interaction (ou le toucher) dans une zone encourage ou empêche les visiteurs de convertir. Il vous permet de voir rapidement quelles sont les zones d’un écran qui contribuent aux conversions lorsqu’elles sont touchées, ce qui vous aide à donner la priorité à un écran en fonction des zones touchées qui ont conduit à des conversions.

Comment est-il calculé ?

Nombre de visiteurs de l’écran qui ont atteint l’objectif fixé
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Nombre d’utilisateurs de l’écran

Paramètres des applications : obtenez une vue d’ensemble de l’expérience de vos applications mobiles.

Maintenant que vous connaissez toutes les mesures essentielles de l’application que vous devez suivre, il est temps de vous lancer.  Fournissez à vos équipes numériques le bon outil pour améliorer les performances et l’expérience utilisateur de vos applications. Réservez une démonstration avec nos experts pour voir comment notre plateforme d’analyse peut vous aider à faire passer l’expérience de votre application au niveau supérieur ! 

Le rapport Digital Experience Benchmark c’est : 
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