Magazine – Interview VodafoneZiggo : Comment devient-on une Telco digitale ?

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Wendy Carré

9 octobre 2020 | 2 minutes - Temps de lecture

Last Updated: Jan 23, 2022

3 questions à Benji Coetzee
Digital Director | Venture Investor, VodafoneZiggo

Découvrez vite l'interview de Benji Coetzee par Wendy Carré, content manager chez Contentsquare. Au menu ? Experience utilisateur et digitalisation !

Wendy Carré : Comment devient-on une Telco digitale?

Benji CoetzeeBenji Coetzee : Notre ambition est d’offrir l’expérience client en ligne la plus captivante possible.

Pour y parvenir et devenir une Telco digitale, nous nous efforçons d’adopter autant que possible les bonnes pratiques et les stratégies eCommerce.

Cela se traduit de plusieurs manières, d’abord en investissant dans des technologies innovantes pour développer nos produits, ce que nous faisons avec la 5G par exemple, que nous avons déjà déployée aux Pays-Bas.

Mais c’est aussi parvenir à mener de manière intelligente la transformation digitale de l’entreprise et de devenir beaucoup plus agile. Enfin, être doté d’une plateforme IT de pointe qui propose une expérience client hors norme à tout moment et sur tous les supports.

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Quels sont les top fonctionnalités eCommerce que vous souhaiteriez mettre en place pour VodafoneZiggo ?

Il y a beaucoup de fonctionnalités intéressantes. Pour moi, les plus importantes doivent être de proposer une navigation simple et de faciliter la prise de décision du consommateur grâce notamment aux outils de comparaison de produits.

Ensuite, tout ce qui est lié à la personnalisation est clé pour fournir une expérience client premium : des conseillers en ligne personnels, des promotions ciblées et personnalisées selon le comportement des clients… Et il y a les fonctionnalités indispensables comme le click and collect, l’eCommerce augmenté, les assistants vocaux et tous les contenus qui peuvent assister nos clients d’une manière ou d’une autre.

Selon vous, quels sont les axes d’amélioration que devraient suivre les entreprises pour développer leurs activités eCommerce ?

Chez VodafoneZiggo, notre priorité est d’intégrer le online et le offline. Ça devrait être l’objectif numéro 1 de toute entreprise eCommerce. À l’heure actuelle, ces canaux sont encore trop séparés.

On voit très peu de promotions d’un canal vers l’autre, nous cherchons justement à réduire cette fracture en les intégrant l’un avec l’autre et non l’un contre l’autre, ou l’un sans l’autre.

Ainsi, les marques peuvent offrir des expériences fluides peu importe la manière dont les clients consomment.

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