Programme, data, conseils secrets du jury pour gagner : tout sur le One to One Retail E-Commerce Monaco et les UX Awards 2020

Contentsquare – Paris Retail Week, eMarketing Paris, Ecommerce Connect… Il commence à y avoir quelques événements de référence dans le retail & l’e-commerce. Est-ce que tu peux revenir sur le concept du One to One Retail E-commerce Monaco, et ce qui fait de lui un événement à part entière ?

Sonia Mamin – Nous allons célébrer les 10 ans du One to One cette année, l’évènement où les top décideurs du marché se rendent pendant trois jours. Le One to One Retail E-commerce Monaco est LE lieu où le marché se retrouve, où les top décideurs rencontrent les partenaires qui répondent à leurs enjeux business et ce en rdv d’affaires. Ils viennent s’inspirer avec du très bon contenu lors des keynotes, et également écouter les nombreux use cases partagés au cours d’ateliers avec des partenaires et témoins clients.

C’est sans oublier le moment privilégié pour rencontrer ses pairs et échanger avec eux. Ce sont tous ces éléments qui font que le One to One est devenu l’évènement incontournable du marché. Les partenaires nous confirment également que c’est bien le lieu où ils vont rencontrer les top décideurs qu’ils n’arrivent pas à voir ailleurs.

Contentsquare – On adore la data chez Contentsquare ; peux-tu nous donner les 5 6 chiffres clés qui nous feront comprendre l’ampleur de l’événement ?

Sonia Mamin – Le One to One Monaco, c’est 10 ans d’existence, 185 partenaires, 16 startups innovation, 1000 décideurs, plus de 300 speakers et de 7200 RDV en One to One, 69% de partenaires qui signent au moins un contrat pendant l’évènement, et 93 % des invités qui poursuivent leurs échanges après l’évènement !

Contentsquare – Côté programme, il y a des plénières et des conférences passionnantes (Google, Rakuten, Criteo, pour ne citer qu’eux). Quelle est la “ligne éditoriale” de l’évènement ?

Sonia Mamin – Cette année, la ligne éditoriale est autour de « Get the Power Back ». En d’autres termes, permettre aux retailers et e-marchands de prendre en mains leur stratégie et la croissance de leur business pour un commerce plus durable, plus responsable, tout en ayant bien conscience que le client est au centre de cette préoccupation. Notre rôle est de sourcer et d’apporter ce contenu inspirationnel, pour donner la capacité aux décideurs d’innover par la suite et de prendre conscience de ce qui se passe en dehors de nos frontières.

Contentsquare – C’est donc la 10ème édition de One to One Retail E-commerce Monaco, et aussi la 5ème édition des UX Awards ! Pourrais-tu nous en dire plus sur ce partenariat, et sur ce que les UX Awards apportent au salon ? 

Sonia Mamin – Cela fait 5 ans que nous avons ce partenariat avec Contentsquare (que je remercie pour sa fidélité) ! Avec les UX Awards, c’est l’opportunité de mettre en avant les annonceurs et de récompenser les marques sur le devant de la scène au milieu de toute la communauté des One to One. En règle générale, on récompense un partenaire mais jamais une marque. C’est donc chose faite et nous réservons de belles surprises dans le cadre des 10 ans.

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Contentsquare – Alix, c’est la 5ème édition des UX awards, et il y a cette année encore une très forte compétition. Tu peux nous donner les clés qui sauront convaincre le jury ?

Alix Prudhon – Il n’y a pas vraiment “d’arme secrète” à avoir ! S’il y’en avait une, elle serait un peu vague… Néanmoins, le jury a un idéal en tête : des expériences en ligne “heureuses”, agréables et privilégiées, et qui comblent les besoins de tous les visiteurs, quels qu’ils soient. Après, catégorie par catégorie, oui, il y’a des critères qui ajoutent un gros plus aux candidatures (ou qui peuvent carrément être disqualifiants). Je pense notamment aux formulaires de checkout, qui doivent être irréprochables, mais aussi à un univers de marque cohérent à chaque étape du parcours client, ou encore aux avis clients accessibles en très peu de clics !

Contentsquare – Qui a gagné les dernières éditions ? Y a-t-il des marques qui ont su s’imposer à chaque édition ?

Alix Prudhon – Ce qui est bien avec les UX Awards, c’est la diversité des candidats. Elle nous donne de fait la possibilité d’avoir des vainqueurs également très variés, autant sur la taille que l’industrie. En 4 éditions, on a vu des “gros” retailers fashions (showroomprive.com, ndla) comme des plus petits (Balsamik), des marques de décoration d’intérieur (Alinéa), des acteurs de l’énergie (Engie), des plateformes de voyages (Club Med, Pierre et Vacances Center Parcs), et même Pop Chef, petite pépite française de la food… Pour l’instant, seulement Oui.sncf a su s’imposer deux années de suite en tant que “Coup de coeur du Jury”. Ce qui prouve bien que l’Experience Digitale n’est jamais actée et qu’il faut continuellement l’améliorer !

Contentsquare – La catégorie “Digital Happiness Index” revient pour la deuxième année. Tu peux nous en dire un peu plus ?

Alix Prudhon – Le Digital Happiness Index est le premier indicateur (au monde !) qui mesure le bonheur de vos visiteurs, en se basant sur leurs expériences sur vos sites et applications. C’est un meta-index, qui agrège plusieurs index. Son gros plus, c’est qu’il se base sur la donnée Contentsquare, et qu’il mesure de façon impartiale le niveau de satisfaction de vos visiteurs. Il permet donc aux marques de s’affranchir de la saisonnalité de leur business, et d’avoir un indicateur autre.