Les innovations de notre nouvelle plateforme ouvrent la voie à de plus grandes possibilités d'accroître vos résultats digitaux

Communiqué de presse

Innovations sur la plateforme Contentsquare : encore plus de data recueillies et analysées pour donner aux marques les meilleures opportunités de revenus

Paris, 24 avril 2020 – Contentsquare, la plateforme leader d’experience analytics, a lancé aujourd’hui trois nouvelles solutions pour rendre plus accessibles aux équipes digitale les décisions sophistiquées basées sur des données. Les nouvelles solutions sont Contentsquare Merchandising, Insights et Troubleshooting. Elles fournissent une analyse visuelle et des insights actionnables basées sur l’ensemble le plus complet de variables influençant le comportement des consommateurs digitales, y compris le contenu, les UX, les performances, les produits et les prix concurrentiels.

Selon le 2020 Digital Experience Benchmark de Contentsquare, 97 % du trafic desktops et 98 % du trafic mobile n’atteint jamais la phase de checkout en raison de problèmes et de difficultés liés à l’expérience du client avant achat, ce qui entraîne un manque à gagner conséquent pour les marques.

“Contentsquare continue de mettre en place de nouvelles innovations qui nous permettent de comprendre facilement le comportement des visiteurs sur notre site web, nous donnant ainsi les moyens d’offrir une expérience digitale supérieure”, a déclaré Mathieu Staat, Digital & Customer Marketing Director – EME chez Sephora. “Grâce à la plate-forme Contentsquare, nous pouvons traiter rapidement et efficacement les opportunités tout au long du parcours du client, de l’acquisition jusqu’à l’achat. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit de Contentsquare signifie que chaque nouvelle version de la plateforme apporte rapidement une valeur ajoutée et nous aide à être à la pointe des nouvelles innovations”.

En faisant apparaître et en quantifiant automatiquement les principaux problèmes et opportunités d’amélioration sur l’ensemble d’un site ou d’une application, Contentsquare permet aux équipes de maximiser en toute confiance l’engagement et les revenus. Le support intégré de Contentsquare pour régler les points de friction et l’innovation est unique et constitue la clé du succès de ses clients.

Selon Forrester : “Les entreprises insight-driven connaîtront une croissance sept à dix fois plus rapide que l’économie mondiale, [elles] ont un avantage sur le reste d’entre nous : Leurs pratiques liées à “l’intelligence digitale”(ID) synchronisent l’analyse avec les interactions digitales pour offrir en permanence une expérience client optimisé”. Comme l’explique James McCormick dans un rapport de Forrester : “Les outils d’analytics permettent d’analyser de nombreux cas d’usage. On pense notamment à la suppression des erreurs sur site, l’étude des problèmes spécifiques liés à l’expérience client, la réduction des abandons sur les formulaires, l’optimisation du contenu, et la visualisation de session replay afin de mettre en contexte les raisons pour lesquelles les visiteurs se comportent d’une certaine manière. Les plateformes leaders s’efforcent d’améliorer les données et les capacités d’analyse qui rendront cette technologie plus stratégiquement utile³”.

Les principales fonctionnalités de la nouvelle plateforme sont les suivantes :

Contentsquare Merchandising : cette solution aide les équipes merchandising numérique à décider des produits à promouvoir, ainsi que du placement et du pricing des produits afin d’optimiser les performances eCommerce. Elle permet de comparer les prix avec ceux de la concurrence, et fournit des alertes en temps réel en cas de fluctuations. Grâce à ces insights, les marques peuvent agir immédiatement pour s’assurer qu’elles satisfont les acheteurs avec le meilleur choix et les meilleurs prix à un moment donné.

Contentsquare Insights : associant la puissance du Session Replay et l’évolutivité de l’analytique par tableau de bord, Contentsquare Insights affiche les scores des pages et des recommandations destinées aux spécialistes marketing ainsi qu’aux équipes VOC (Voix du Client) et opérationnelles. Ce module classe les problèmes et les opportunités, affiche les principales statistiques d’impact, et fournit des raccourcis vers des analyses approfondies des Session Replays et autres informations détaillées. En outre, il classe proactivement les pages selon leur degré d’opportunité d’amélioration. Contentsquare Insights quantifie les problèmes d’utilisabilité sur ces pages en affichant les causes possibles, en quantifiant l’impact et en identifiant clairement les étapes à suivre en vue d’une correction/optimisation par les équipes digitales.

Contentsquare Digital Troubleshooting : les équipes digitales peuvent désormais consulter les sessions replay pertinents en quelques clics, lors par exemple de l’analyse du parcours client, permettant ainsi d’augmenter la productivité de l’équipe. De nouvelles fonctionnalités de résolution de problèmes permettent d’identifier, de quantifier et de hiérarchiser les erreurs. Des options avancées de session replay permettent également de les consulter plus facilement et d’annoter les replay pour une résolution plus rapide des problèmes.

Parmi les autres nouvelles fonctionnalités de cette nouvelle version, citons également les améliorations apportées aux Heatmaps de Contentsquare, qui offrent l’analyse in-page la plus avancée du secteur. Les équipes digitales peuvent désormais évaluer facilement les performances des éléments dynamiques et voir côte à côte les comparaisons entre les périodes actuelles et historiques, les segments ou les versions A/B, ce qui aide les équipes à lancer encore plus rapidement leurs optimisations.

“Chez Contentsquare, nous savons que les clés de l’amélioration des résultats digitaux sont cachées dans de nombreux points du parcours du client, et c’est pourquoi nous développons des solutions qui iront trouver d’elles-mêmes ces points d’amélioration là”, a déclaré Jonathan Cherki, CEO & Fondateur de Contentsquare. “Nous analysons tous les facteurs possibles qui influent sur l’expérience de votre site ou de votre application, du placement de produits et des prix des concurrents à vos choix en matière de contenu et d’UI, afin de vous fournir des informations et des recommandations que vous pouvez facilement comprendre. Nous pensons qu’il est essentiel de doter votre équipe d’une intelligence digitale plutôt que de l’enfermer dans une boîte noire, car la compréhension de vos clients et de leur comportement est la démarche commerciale la plus intelligente que vous puissiez faire. Je suis fier des innovations que nous mettons sur le marché aujourd’hui, poursuivant ainsi notre engagement à donner aux marques les moyens de créer de meilleures expériences digitales, une mission qui n’a jamais été aussi vitale”.