Design émotionnel : définition et utilisation
Le design émotionnel : qu’est ce que c’est ?
Avant de vous expliquer comment mettre en place une stratégie de design émotionnel, il s’agit de comprendre l’origine et la signification de ce terme. C’est Donald Normann, employé chez Apple dans les années 90, qui a été le premier à utiliser le terme “Expérience Utilisateur”. Cette méthode consiste à mettre l’humain au premier plan de votre réflexion et stratégie digitale. De la conception du produit, à la mise en place du service en passant par votre interface : le design émotionnel est partout pour susciter l’attraction et surtout l’émotion chez votre utilisateur. Don Normann explique que pour mettre en place votre stratégie de design émotionnel, il faut penser à l’émotion qu’il y a chez l’utilisateur et non dans l’interface.
Roue des émotions de Plutchik et Dyades
Le design émotionnel : dans quel but ?
Vous l’aurez compris, le design émotionnel a pour objectif de marquer votre utilisateur, en lui faisant vivre une expérience singulière et mémorable. Notez aussi que plus votre design émotionnel est personnalisé, plus il a de chances de fonctionner et donc suciter l’engagement. L’UX designer a donc pour mission de comprendre et catégoriser les différentes émotions de l’utilisateur, pour ensuite les placer dans le parcours utilisateur de manière réfléchie. En voici quelques-unes ressenties par les utilisateurs / internautes et classées en catégorie par Alan S. Cowen et Dacher Keltner : optimisme, amour, soumission, crainte, déception, remords, mépris, agressivité. Si l’émotion est importante, c’est qu’elle influe sur notre comportement d’achat. Et le rôle du design émotionnel dans votre stratégie d’expérience utilisateur est plus que primordial.
Comment mettre en place une stratégie de design émotionnel ?
Bonnes pratiques pour mettre en place votre stratégie
Pour mettre en place votre stratégie de design émotionnel, vous devez réfléchir en amont aux émotions que vous voulez susciter chez l’utilisateur. Parmi les bonnes pratiques pour réussir votre design émotionnel, on retrouve :
- Personnaliser vos messages et expérience pour susciter un sentiment d’appartenance et fidéliser votre utilisateur
- Opter pour des visuels attractifs comme la vidéo, média le plus parlant du moment, notamment avec l’essor de l’UX mobile
- Proposer des moments forts avec un esprit magique, comme par exemple la mise en place de promotion, de petites attentions qui génère de la satisfaction et donc de l’engagement.
- Varier vos supports avec des micro-interactions qui vont apporter de la vie dans les parcours utilisateurs et susciter également de l’étonnement positif. Petit conseil : l’humour est fortement engageant, à condition d’être justement mené
- Ne pas oublier que vous vous adressez à un humain avant tout : c’est le cœur de votre design émotionnel. Parler à son utilisateur comme si vous étiez une seule et même personne vous donnera un ton plus humain et naturel pour que votre utilisateur se sente en confiance
[Guide] Accessibilité numérique
Comprendre les handicaps
Améliorer vos expériences utilisateur
Avancer étape par étape
