CX circle : La data comportementale au service de vos stratégies data-driven

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Wendy Carré

18 décembre 2020 | 2 minutes - Temps de lecture

Last Updated: Jan 14, 2021

Cette année, CX circle, le rendez-vous de l’Expérience Digitale, s’est tenu 100 % en ligne, une première !

Loin du format classique des webinars que nous connaissons désormais tous et toutes, nous avons choisi de créer un événement unique sous forme de plateau TV ! 

Dans un monde en transformation accélérée vers le tout digital, l’injonction de s’adapter aux nouveaux comportements et usages des consommateurs n’est plus un débat pour les marques.

Voilà le fil conducteur de cet événement rassemblant 7 keynotes et 3 ateliers (et plus de 1000 participants !), pendant 2h30 de show.

cx-circle-pierre-casanovaEt pour aborder ce sujet de la transformation digitale, Pierre Casanova, Chief Revenue Officer chez Contentsquare, a commencé par faire un état des lieux des comportements des utilisateurs sur l’année 2020 tout en expliquant comment les données comportementales contribuent à délivrer une meilleure expérience utilisateur.

Grâce au maturity model et des exemples concrets, cette keynote a permis à chacun de voir où il se situe.


Où en est-on fin 2020 des comportements en ligne ? (1:34)

Sans aucune surprise, les habitudes des consommateurs ont complètement changé du fait de la crise sanitaire, regardons donc cela de plus près :

  • Un trafic en ligne qui a explosé, les confinements et restrictions sanitaires ont poussé les consommateurs à passer en ligne pour leurs achats.
  • Un taux de conversion qui n’a jamais été aussi haut ! 2,74 % en moyenne toutes industries et tous supports confondus, contre 1,49 % début 2020…
  • Un point d’attention pour les marques : s’il y a plus de trafic sur mobile que sur desktop, les conversions sur mobile restent inférieures à celles sur desktop, une tendance à définitivement inverser en améliorant l’expérience mobile des utilisateurs.
  • Et pour finir, le top 5 des industries qui ont tiré leur épingle du jeu en 2020 en termes de trafic et de conversions !

Les incontournables de l’expérience digitale pour 2021 (4:24)

Pierre Casanova revient sur les 4 éléments essentiels à l’expérience digitale et donne des pistes d’améliorations :

  1. Rentabiliser ses coûts d'acquisition en optimisant ses landing pages (4:50)
  2. Engager ses utilisateurs grâce à une bonne hiérarchisation des contenus (6:18)
  3. Optimiser ses formulaires afin de convertir plus et mieux (8:01)
  4. Améliorer la performance de son site web (9:30)

Et vous, où vous situez-vous ?

En utilisant le maturity model à travers une série de sondages durant la session, Pierre Casanova a pu solliciter les participants et voir où se situe la majeure partie par rapport à ces 4 éléments clés.

Résultats ? À découvrir à la 12ème minute (12:02) !

 

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