CX circle Magazine édition Hors-série – Interview : Jonak, unifier l’expérience grâce au digital

Geoffrey Vion : Jonak est une marque qui a déjà plus de 50 ans… Quelle est votre histoire ?

Lisa Nakam : Jonak est une histoire familiale, la société a réalisé son développement en propre. Au démarrage, mon grand-père avait ouvert un magasin. Lorsque mon père a repris les rênes à la suite du décès de son père, il a voulu aller plus loin. Sa perception de l’avenir ne pouvait se réaliser dans une simple boutique, et c’est là qu’il a décidé de créer une marque. Il a donc développé le retail en ouvrant de plus en plus de magasins, en réinvestissant les bénéfices. Contrairement à ses concurrents qui se positionnent souvent en distributeurs, achetant et revendant des produits finis, il a souhaité très rapidement développer ses propres collections, uniques et personnelles : des produits mis au point par et pour Jonak. C’est la vision qu’il a porté pendant une trentaine d’années et qui nous a permis de nous différencier des autres. J’ai rejoint l’entreprise il y a une dizaine d’années et mon frère Marcel m’a suivie peu de temps après, afin de développer tout l’aspect marketing et digital de Jonak.

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À quel moment et comment la marque s’est lancée dans l’eCommerce ?

Même avant de rejoindre l’entreprise, on a toujours participé de près ou de loin à ce qui s’y passait. A 12 ans, j’accompagnais mon père dans les salons ou à l’entrepôt. Si mon père a suivi le développement du digital dans le monde du retail, c’était moins sa spécialité et il a préféré nous attendre pour se développer en ligne.

À la fin de mes études, je me suis spécialisée dans les domaines de la relation client et de la distribution. Mon frère et moi avons porté une vision du digital venant de l’étranger, de pays où l’eCommerce était plus développé qu’en France : la Chine pour mon frère, les États-Unis et l’Angleterre pour moi. Nous avons ensuite utilisé cette avance pour la marque. Il n’y a pas eu de déclencheur, les choses se sont faites progressivement. Et aujourd’hui encore, on utilise ces benchmarks étrangers pour avancer.

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