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La Digital Factory d’Air France : un projet ambitieux au service de la transformation digitale (1:15)

Créée en 2018, la Digital Factory avait pour objectif de donner un coup d’accélérateur à la transformation digitale de l’entreprise. Éphémère car vouée à disparaître au bout de 5 ans, elle permet d’accompagner les métiers sur les sujets digitaux, se base sur une équipe agile d’une vingtaine de personnes, et est orientée Design Thinking et utilisateur. Plus de 40 projets ont été lancés depuis sa création et un lieu en a découlé, au cœur du siège d’Air France, afin de permettre aux collaborateurs de se rencontrer et d’infuser une culture digitale.

L’expérience digitale des collaborateurs, un maillon essentiel de l’expérience client (3:22)

S’appuyant sur l’expertise du cabinet SYSK, la Digital Factory, a construit un baromètre du confort digital des collaborateurs, un besoin renforcé par la crise du COVID-19. Celui-ci s'est basé sur différents focus groupes au sein des métiers, et avait pour ambition de devenir un indicateur pérenne de l'impact des actions de transformation menées par Air France.

En ce sens, tous les projets de la Digital Factory suivent cette logique et sont orientés B2E (Business to Employee) : optimisation de l’expérience utilisateur des collaborateurs pour améliorer l’expérience client.

L’objectif final : booster la performance (6:48)

La Digital Factory grâce à son orientation B2E permet d’accroître la performance en développant une culture “utilisateur final” auprès de chaque équipe qu’elle accompagne et ce jusque dans les processus quotidiens. Ainsi, Air France obtient des gains colossaux en revenus et en productivité.

Retrouvez la keynote de Rachel et Mathieu en vidéo !

 

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[Replay] CX Circle Hors-série 2021

(Re) Découvrez le replay de la dernière édition du CX Circle Hors-série !

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Auteur

Wendy Carré

Passionnée par le Marketing et le contenu, Wendy est Content Marketing Manager chez Contentsquare.