Pierre Casanova est Chief Revenu Officer chez Contentsquare. Pendant notre CX Circle Hors-série, nous avons pu échanger avec lui pour faire le point sur la data autour du digital.
Voici un récap’ de ce qu’il s’est dit !
Pour retrouver le replay de l’événement, vous pouvez le télécharger ici.
64 % du trafic est mobile… (0:34)
Pierre Casanova : Une augmentation de 10 points par rapport à l’année passée. Alors que les autres années on tourne autour de 3 points.
Ce n’est pas qu’une bonne nouvelle. En effet, le trafic mobile convertit moins que sur desktop. Si chaque année, le trafic mobile augmente, cela veut dire qu’en moyenne la conversion a tendance à baisser. D’où l’importance de prendre des mesures drastiques dès maintenant.
Expérience de navigation : 45 % du contenu est non lu (1:55)
Pierre Casanova : Si vous mettez 1 euro sur du contenu, 50 centimes est probablement gaspillé car non-vu. En moyenne moins de 30 % de votre trafic va au-delà de la première page. Il est temps de vous concentrer sur ces contenus non-lu et comprendre le comportement de vos utilisateurs.
Temps de chargement des sites : les statistiques parlent d’elles-mêmes (3:11)
Pierre Casanova : +2 sec dans le temps de chargement des pages peut doubler le taux de rebond. Ne passez pas trop de temps à optimiser vos pages en ajoutant du contenu, image vidéo, cela ralentit leur temps de chargement.
0,21 secondes correspond à 7 % de conversion de baisse.
Le sujet de la web performance est sous estimé aujourd’hui !
Conversion : quels sont les chiffres chez nos voisins ? (3:50)
Pierre Casanova : 26 pages vues en moyenne sur une session d’achat. Optimisez vos parcours client est primordial.
Les erreurs à ne pas commettre pour améliorer votre UX (5:22)
Pierre Casanova : Vos pages de paiement ne sont pas encore assez auditées. 48 % des utilisateurs changent de sites lorsqu’une application plante à cette étape-ci. Avec Contentsquare on peut zoomer sur cette partie, résoudre le problème pour éviter que cela arrive.
Les codes promos : 45 % des utilisateurs risquent de ne pas convertir simplement parce que le code promo est erroné. Ça arrive encore beaucoup !
La déconnexion : se reconnecter, perdre le fil de son parcours, inutile de vous dire que cet élément est négatif.
La webperf : le focus à faire pour les prochains mois (6:36)
Pierre Casanova : La compression des pages est encore trop laissée de côté et impacte le temps de chargement des pages.
Pensez à gérer la taille de vos images qui jouent sur le temps de chargement.
Diminuer les redirections est aussi un élément à prendre en compte : si vous êtes connecté, une page sera personnalisée en fonction de si vous êtes un nouvel utilisateur ou non.
Enfin le dernier point est la mise en cache : pour vos visiteurs qui reviennent, la session acheteuse n’est pas la première, il faut donc passer par une nouvelle session et éviter ces temps de chargement.
