A l’occasion de notre événement CX Circle Hors-série 100% en ligne, nous avons passé le micro à Sébastien Tortu, consultant en stratégie de marques et auteur du livre “DNVB, le (re) nouveau du e-commerce” ainsi qu’à Anthony Bourbon, CEO et fondateur de Feed.
Voici un récap’ de ce qu’il s’est dit !
En quoi les DNVB sont un vrai exemple à suivre en termes d’expérience digitale ? (O:49)
Sébastien Tortu : Les DNVB sont obligées de créer quelque chose que les autres grandes marques ne font pas. Elles jouent sur autre chose : relation amicale, moments privilégiés, etc. C’est là où elles arrivent à disrupter l’expérience d’achat en allant au-delà : en faire une expérience de partage.
DNVB rime avec authenticité ! (3:45)
Anthony Bourbon : les DNVB qui marchent aujourd’hui, sont liées souvent à une histoire qui leur est propre via le fondateur notamment. Les clients rejoignent la marque parce qu’ils sont alignés avec le fondateur et la culture d’entreprise de la marque.
Quelle place pour le digital dans les DNVB ? (4:53)
Anthony Bourbon : Le portefeuille online et offline sont différents. En ligne, les paniers moyens sont beaucoup plus élevés. En offline, l’achat est plus impulsif donc avec un panier moyen de 2 euros ou 10 euros.
La data a notamment un gros rôle à jouer. Souvent on peut être pris par ces émotions et suivre ses envies, mais il faut aussi que ça soit avéré grâce à la data.
Comment monitorer des investissements en ligne pour des résultats hors ligne ? (7:34)
Anthony Bourbon : Il faut jongler entre les différentes stratégies et canaux à disposition. Avant on avait segmenté les deux de chaque côté. Mais le offline sert le online et inversement. Les deux verticales s’apportent l’une à l’autre. Le client est souvent le même en ligne ou en magasin. C’est pourquoi il faut passer du temps de manière humaine (téléphone) avec ses clients pour bien les comprendre et répondre à leurs besoins.
Le rebranding pour les DNVB : ça veut dire quoi ? (10:10)
Anthony Bourbon : Nous sommes partis de la data. Nous étions, avant, trop orienté produit mais la réalité c’est que nous oublions de raconter nos histoires. La promesse qu’il y a derrière notre produit est essentielle pour nos clients.
Notre objectif est de faire comprendre à tous les citoyens que Feed. est une sorte de média qui envoie de l’énergie aux jeunes. Nous avons tout remis à plat pour retrouver notre alignement avec notre marque.
Pour accéder au replay en video :
Vous avez aimé cet interview ? Découvrez d'autres articles sur la thématique de la digitalisation :
- Interview auprès de Charlotte Nizieux
- Interview auprès de Petit Bateau
(Re) Découvrez le replay de notre édition du CX Circle Hors-série 2021 !
Je regarde
