CX circle : Direct-to-Consumer : Maîtriser les canaux et mieux connaître ses clients

author

Wendy Carré

18 décembre 2020 | 2 minutes - Temps de lecture

Last Updated: Fév 22, 2021

Nous entrons dans une nouvelle ère digitale ! C’était le thème de CX circle, le 8 décembre dernier. Un événement 100 % en ligne, en phase avec cette nouvelle ère où l’innovation a toute sa place puisque loin des événements classiques, nous avons proposé un format plateau TV de 2h30 !  Parmi les keynotes, nous avons reçu Omer Waysman, Global eCommerce and Business Dev Director de Danone et Philippe Peyresaubes, VP Southern Europe d’Insider. 

Dans cette nouvelle ère digitale, une part belle est faite au direct-to-consumer, c’est justement ce que nous ont expliqué Omer et Philippe.

Les tendances du Direct-to-consumer (D2C) (01:45)

Le direct-to-consumer est devenu un canal de vente de plus en plus prisé des marques, permettant de vendre directement à ses clients, sans intermédiaires ou distributeurs.

Selon Omer, il y a 3 tendances D2C qui se dessinent dernièrement :

  • La typologie des marques se lançant dans le D2C évolue (02:08)
  • La notion de catégories : de plus en plus d’entreprises regroupent toutes les marques et produits sur un seul et même site (03:13)
  • L’écosystème : de plus en plus de startups viennent contribuer à l’expérience D2C (03:37)

Quelles sont les opportunités du D2C pour les marques ? (05:24)

  • Offrir un canal supplémentaire au consommateur 
  • Collecter des data en first party, devenir propriétaire de ses data pour une meilleure connaissance client
  • Utiliser le D2C comme laboratoire de test avant déploiement aux autres canaux

Mais il existe des obstacles… (06:27)

  • Assurer la rentabilité : maîtriser toutes les étapes du parcours peut s’avérer couteux (notamment la livraison)
  • Maintenir une pertinence de l’offre

Et si vous êtes plutôt podcasts, retrouvez cette intervention ici ou sur notre playlist Spotify :

Redécouvrez la dernière édition de CX Circle et les replays des interventions

Replays