[Presse] Les clients Salesforce Commerce Cloud peuvent maintenant booster leurs revenus et la fidélité client grâce à des analyses comportementales exclusives

Avec l’intégration à Salesforce B2C Commerce, les équipes peuvent maintenant accéder — depuis leurs tableaux de bord commerciaux – à des indicateurs uniques de conversion client et de ROI du contenu.

PARIS (France), 05 juin 2019 — Contentsquare, la plateforme leader de l’optimisation de l’expérience digitale choisie par des marques telles que Renault, L’Occitane, Sephora, Kenzo et GoPro, est fière d’annoncer son intégration sur la marketplace Salesforce LINK Partner afin de fournir aux entreprises ses recommandations sur les comportements client.

En allant au-delà des indicateurs traditionnels, Contentsquare offre aux marques une compréhension fine des comportements des utilisateurs sur leurs sites web / mobiles et leurs apps, leurs permettant ainsi d’identifier les éléments qui favorisent l’engagement du visiteur ou, au contraire, ralentissent sa conversion.

Associées à Salesforce Commerce Cloud, les analyses exclusives de Contentsquare sur l’engagement et le revenu (attractivité du contenu, revenu par clic, temps d’hésitation, etc.) permettent aux clients de Salesforce B2C Commerce d’apprendre rapidement à rationaliser leur processus de recherche de produit. Ils peuvent également personnaliser les parcours client, tout en améliorant le contenu en vue d’augmenter le taux de conversion.

L’exemple de GoPro

Marque lifestyle d’envergure mondiale, GoPro utilise quotidiennement Contentsquare comme « source de confiance ». Le but : comprendre le comportement de leurs clients et proposer des expériences passionnantes à sa communauté de fans avide de contenus.

«  Je suis très enthousiaste à l’idée de pouvoir utiliser la solution Contentsquare, qui aide les entreprises – comme GoPro – à évoluer rapidement et à atteindre leurs objectifs ambitieux » se réjouit Kathy Ando, Senior Director de GoPro.com « Contentsquare et Salesforce B2C Commerce permettent au site GoPro.com de gagner en stabilité et en intelligence, mais aussi d’être mieux préparé pour mener une transformation digitale majeure. Notre taux de conversion n’a jamais été aussi élevé, grâce aux recommandations décisionnelles fournies par Contentsquare et à la flexibilité de SCC. Avec Contentsquare, GoPro est parfaitement armé pour gagner en agilité, tandis que Salesforce B2C Commerce Cloud nous fait office de rampe de lancement. »

Une gestion enrichie de l’e-commerce

Disponible sur la marketplace Salesforce LINK Partner, l’intégration Contentsquare fournit aux marques telles que GoPro une expérience de gestion enrichie de l’e-commerce. Terminée l’époque où les marques devaient jongler entre différents systèmes pour analyser les comportements client afin de résoudre les problèmes ou se focaliser sur leurs meilleures pratiques ! Les retours des clients communs de Contentsquare et de Salesforce B2C Commerce alimenteront la roadmap d’intégration tout au long de l’année 2019.

Le pouvoir aux mains de l’équipe commerciale

Avec les fonctionnalités complètes de Contentsquare – notamment le plugin CS Live qui affiche des indicateurs directement sur le site de la marque – toute l’équipe e-commerce peut tirer profit de la visualisation des données. Les membres des équipes peuvent ainsi mieux prioriser les actions UX qui auront le plus d’impact; mais aussi identifier enfin de nombreuses opportunités de croissance  jusque là inconnues.

« Cette intégration est une étape naturelle de notre mission consistant à démocratiser l’accès à la data et à offrir à tous les créateurs d’expériences digitales l’accès à une analyse fine en direct des comportements clients sur les sites web/mobile et apps », affirme Jonathan Cherki, fondateur et CEO de Contentsquare. « Les clients veulent aujourd’hui vivre des expériences intégrées, et c’est également le cas des équipes qui travaillent jour après jour pour améliorer le niveau des interfaces digitales. Nous sommes fiers que notre solution d’analyses comportementales soit diffusée mondialement en étant disponible sur la marketplace Salesforce LINK Partner. »

L’intégration Contentsquare pour Salesforce B2C Commerce Cloud est disponible sur la marketplace Commerce Cloud : https://www.salesforce.com/products/commerce-cloud/partner-marketplace/.