Confiance numérique : un enjeu pour les marques, un enjeu pour Contentsquare

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Marie Jehanne

17 mai 2022 | 4 minutes - Temps de lecture

Depuis 2004, la loi Icen sur la confiance numérique pose un cadre sur la sécurité des données en ligne. A l’ère où le numérique est de plus en plus sollicité, la confiance est devenue un point essentiel pour les entreprises que ce soit au niveau des outils et de l’organisation interne mais aussi vis-à-vis de leurs clients. 

Vous avez un site Web en ligne ? Votre marque est 100 % en ligne ? Alors vous devez placer la confiance numérique au coeur de vos actions et de votre quotidien. En effet, c’est en développant cette confiance que vous pourrez maximiser votre potentiel de croissance. C’est aussi comme cela que vous pourrez gérer les risques et les opportunités que représentent les nouvelles technologies. D’autant plus à l’heure où on observe une recrudescence des cyberattaques… 

SOMMAIRE

🤔 Pourquoi parle-t-on de confiance numérique aujourd’hui ?

🙌  Le mot de Jonathan Cherki, notre CEO sur la confiance numérique

🤝 La confiance numérique par Geoffrey Vion, VP Marketing EMEA chez Contentsquare

📜 L’ANSSI, pour instaurer la confiance numérique

🤔 Pourquoi parle-t-on de confiance numérique aujourd’hui ?

La digitalisation des entreprises a été une véritable transformation pour les entreprises. On parle d’ailleurs de transformation digitale. Il s’agit d’une véritable opportunité pour les marques pour offrir à leur client des produits toujours à la pointe de la technologie. Au niveau des parcours clients en ligne, le digital a permis de croiser les canaux physiquement et en ligne (omnicanal) mais aussi de proposer des parcours toujours plus personnalisés grâce à la donnée. Seulement voilà, la digitalisation s’accompagne de quelques risques, notamment liés à la sécurité des contenus d’entreprise et des données. Pour y remédier, les entreprises doivent donc réduire les risques liés à l’usage du digital afin de préserver la confiance numérique. Concrètement, cela passe par avoir des ressources en interne avec une équipe IT dédiée, des solutions outils comme le coffre-fort numérique qui offre une sécurité optimale pour les documents électroniques par exemple. 

🙌 Le mot de Jonathan Cherki, notre CEO sur la confiance numérique

“Pour gagner la confiance des consommateurs, les marques doivent respecter les règles de sécurité et de confidentialité les plus strictes à l’échelle internationale.” – Jonathan Cherki, CEO et fondateur de Contentsquare

Jonathan : Chez Contentsquare, nous avons 3 priorités : l’IA, la confiance numérique et l’accessibilité digitale. Pourquoi ? Parce que nous sommes convaincus que c’est grâce à ces trois engagements que nous pouvons avoir un réel impact sur la façon dont nous accompagnons nos clients et sur le futur du business. […]

Alors que le digital gagne du terrain, le vol de données est de plus en plus fréquent. Parvenir à instaurer une confiance numérique est devenu indispensable. Il en va de la satisfaction des utilisateurs et du succès des marques. Devenus intransigeants sur la collecte de leurs données – à juste titre -, les consommateurs exigent transparence et protection. 

Avoir le choix des données que l’on partage et le contrôle est primordial. C’est pourquoi chez Contentsquare, nous accompagnons les entreprises dans leur stratégie de protection de la vie privée. Pour gagner la confiance des consommateurs, les marques doivent respecter les règles de sécurité et de confidentialité les plus strictes à l’échelle internationale. 

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🤝 La confiance numérique par Geoffrey Vion, VP Marketing EMEA chez Contentsquare

Créer une relation durable avec leurs clients.“ – Geoffrey Vion, VP Marketing EMEA chez Contentsquare

Geoffrey Vion : Instaurer une confiance numérique permet également aux marques d’être en capacité de créer une relation durable avec leurs clients. En assurant par exemple de protéger les données personnelles récoltées, les marques créent un climat de confiance indispensable à la fidélisation et à l’engagement. Il peut suffire d’un seul incident, d’une seule fuite de données pour mettre à mal des années d’efforts de fidélisation et d’engagement. L’image de marque et la réputation sont alors ternies. […]

Monnaie d’échange du marketing digital depuis une vingtaine d’années, les cookies tiers vont être amenés à disparaître sur Google Chrome en 2023 (initialement prévu en 2022, mais reporté). Si la nouvelle fait peur, elle reste une aubaine pour la confiance numérique. De plus en plus méfiants, bon nombre d’utilisateurs utilisent des Adblockers ou suppriment régulièrement leurs cookies, les rendant donc inutiles. […] Pour autant, cela ne sonne pas la fin de la publicité ciblée, bien au contraire ! Restent aux marques les cookies first-party, collectés en propres et plus respectueux des politiques de confidentialité. 

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📜 L’ANSSI, pour instaurer la confiance numérique

L’ANSSI est l’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information. C’est un service créé le 7 juillet 2009 et chargé de la sécurité informatique. Alors que la France fait de la confiance numérique une de ses priorités, le rôle de l’ANSSI est de favoriser une réponse coordonnée, ambitieuse et proactive aux enjeux de la cybersécurité en France. Mais aussi de mettre en place des actions de sensibilisation, ainsi que de diffuser à l’étranger la vision et l’expertise françaises, ainsi que les valeurs européennes.