Tendances, Data & Hacks pour créer la meilleure expérience digitale
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Et pour ces noces de coton, le mois de septembre commence fort avec la 6e édition des UX Awards, la compétition de la meilleure expérience utilisateur qui récompense les marques qui font l’expérience digitale de demain. Félicitations aux gagnants : Prixtel (catégorie New website), Disneyland Paris (meilleure landing page), Bouygues Telecom (pour leur Content Strategy & Brand Image), Floa (best Conversion funnel), Le Monde (pour l’expérience de leur app) et Proximus (catégorie Digital Accessibility) !
Bravo à tous 👏 Et bonne rentrée ! Et bonne lecture 👀
Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’ ⏩
🕹️ 1 - 3 questions à… Mélissa Simoni, Sales Director France & Benelux de Twitch
La plateforme Twitch, déjà en vogue, a explosé depuis les premiers confinements. Bien plus qu’une plateforme de gaming, Twitch aujourd’hui fédère : des interventions d’hommes et de femmes politiques à la musique, en passant par la mode et bien sûr l’esport.
Mélissa Simoni, Sales Director France & Benelux, nous explique ce phénomène, boosté par la crise du COVID-19 certes, et qui a aujourd'hui, de belles années devant lui !
En 2020, 13 millions de personnes ont lancé un stream pour la première fois sur Twitch, et 2,5 millions de spectateurs sont connectés à n’importe quel moment.
Comment votre audience a-t-elle évolué avec cette augmentation et comment vous êtes-vous adapté ?
“Twitch a toujours eu pour objectif de créer une communauté et rassembler les gens autour de leurs passions.
Twitch est aujourd’hui en train de changer le visage du divertissement, nous avons 30 millions de visiteurs quotidiens par jour, et plus de 7 millions de créateurs de contenus en live chaque mois. Même si le gaming occupe une place importante sur Twitch, le contenu proposé va bien au-delà. (...)”
Quel a été l’impact sur l’expérience utilisateur et l’engagement ?
“Notre développement s’est vu accompagné d’une évolution du contenu sur Twitch de manière vraiment organique et ce, parce que les streamers se sont diversifiés et ont élargi leurs centres d'intérêt au-delà du gaming. (...)”
Pourquoi les marques devraient-elles être sur Twitch et comment?
“Sur Twitch, vous pouvez atteindre un public que vous ne pouvez atteindre nulle part ailleurs. (...) L'essentiel est d'être à l'écoute des streamers et de leur communauté, et d'en partager les valeurs. Il faut également bien identifier les multiples communautés qui s'y retrouvent et comprendre leurs codes très spécifiques.(...)”
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✊ 2 - Indice de réparabilité et économie de la fonctionnalité
En 2020 en France, seulement 40 % des appareils électriques et électroniques en panne étaient réparés. Alors, pour réduire les déchets et atteindre un taux de 60 % en 5 ans, le gouvernement a mis en place un “indice de réparabilité” des produits. Depuis le 1er janvier 2021, celui-ci est déployé sur 5 premières catégories de produits électroménagers et électroniques : smartphones, ordinateurs portables, téléviseurs, machines à laver, tondeuses et aspirateurs. Apple, Samsung, Electrolux… les marques doivent désormais calculer et afficher leur score, afin d’informer les consommateurs sur le caractère plus ou moins réparable et la durée de vie de leurs produits.
Derrière cet indice se cache une volonté de lutter contre l’obsolescence – programmée ou non – pour éviter la mise au rebut trop précoce des produits et préserver les ressources naturelles. À horizon 2024, la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire prévoit que cet indice devienne un “indice de durabilité”, avec l’ajout de nouveaux critères comme la robustesse ou la fiabilité des produits. Une direction que de plus en plus d’entreprises empruntent en transformant leur modèle d’une simple vente de biens ou services à la fourniture d’un usage.
Cas d’école de cette “économie de la fonctionnalité”, Michelin a bouleversé sa proposition de valeur il y a quelques années déjà en passant de la vente d'un produit à celle d'un service. À travers sa nouvelle filiale Michelin Solutions, les entreprises clientes de Michelin n'achèteraient plus des pneus, mais des kilomètres. Le fabricant reste donc propriétaire de son produit, il s'engage à en assurer la maintenance, le gonfler régulièrement et le changer si nécessaire tout au long de la vie du véhicule – avec pour résultat des pneus mieux entretenus qui durent plus longtemps. À l’instar de Michelin, la société Interface a changé son business model. Plutôt que de vendre de la moquette, l’entreprise en commercialise son utilisation, et la récupère après usage afin de gérer sa fin de vie. De même, Philips Lighting fournit aux entreprises un service d’éclairage et prend en charge l’entretien et le remplacement de ses ampoules ; Xerox propose un système de location de photocopieurs aux entreprises, incluant l'approvisionnement en papiers, cartouches d'encre, … Et si la “service economy” se cantonne pour le moment au B2B, des entreprises pionnières comme Patagonia font déjà de la réparation leur mission.
En 2021, le marketing se fait plus humain, créatif, personnalisé, social et expérimental que jamais.
