Tendances, Data & Hacks pour créer la meilleure expérience digitale

La rentrée est terminée et la saison des pics de ventes est juste au coin de la rue. Le mot d’ordre : la préparation. Une homepage attrayante, des CTA efficaces, une bonne navigation sur mobile…

Et vous, qu’avez-vous prévu de faire cette année ? Investir le réseau social TikTok pour parler (et vendre) à votre communauté ? Développer le User Generated Content ?

Bonne lecture !

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’ ⏩

SOMMAIRE

📈 1 – Des data pour vous aider à préparer le pic de ventes

🎥 2 – Les marques revoient leur stratégie de marketing d’influence avec Tiktok

👥 3 – Le contenu généré par les consommateurs réinvente les stratégies des marques Retail 

🏁 4 – Kameloon dévoile les meilleurs conseils d’experts en matière d’A/B testing dans son dernier ebook

☠️ 5 – Le Monde prépare ses équipes au phishing grâce à Riot (interview)

📦 6 – Ikea bat tous les records en ligne 

💳 7 – 5 conseils pour un checkout aux petits oignons

📈 1 – Pic de ventes : quelques data pour bien se préparer

D’après notre dernière étude sur le pic de ventes de fin d’année, 26 % des marketeurs estiment qu’être bien préparé est la clé d’une campagne réussie… Et pourtant, 50 % affirment ne pas se sentir préparés. Alors pour vous aider à préparer la saison 2021, nous avons analysé plus de 9 milliards de sessions entre octobre 2020 et janvier 2021 et comparé les comportements en ligne dans cinq secteurs (grande distribution, high-tech, cosmétiques, retail fashion et luxe) en Amérique du Nord, en Europe et dans la région APAC.

Saviez-vous par exemple que l’an dernier, le trafic de l’eCommerce a augmenté de 17 % en Europe pendant la semaine précédent le Black Friday ? Ou encore que la part du mobile dans le secteur du Luxe a explosé au mois de Novembre, totalisant 75 % du trafic global ?

Retrouvez toutes les données par région et par industrie sur notre data hub interactif.

évolution trafic europe

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🎥 2 – Marketing d’influence : les marques adoptent TikTok

tiktokLancée en 2016 par l’entreprise chinoise ByteDance, le réseau social TikTok est devenu en quelques années le réseau social préféré de la génération Z, détrônant les géants comme Facebook, Snapchat, Instagram et même WeChat en Chine. Son potentiel est énorme, et les marques l’ont bien compris.

Avec 800 millions d’utilisateurs mensuels actifs estimés, dont 41 % sont âgés de 16 à 24 ans, TikTok permet de toucher un public difficile à capter : la Gen Z. Le réseau social représente également un fort potentiel en matière de marketing d’influence, du fait du nombre important d’influenceurs et de célébrités présents sur l’application.

Avec l’annonce fin 2020 d’un partenariat entre TikTok et Shopify, le réseau social offre aux marques la possibilité de développer leurs modèles eCommerce directement dans l’application. Face à l’engouement d’un grand nombre de pays asiatiques (la Chine, mais aussi le Japon, la Corée, la Thaïlande, …) l’application se révèle être une formidable porte d’entrée pour les entreprises désirant fidéliser ou conquérir ces marchés.

Les marques reconnaissent la créativité de la communauté TikTok et son engagement important. Elles sont de plus en plus nombreuses à proposer des contenus originaux, créatifs et viraux à l’aide de hashtags dédiés et de challenges lancés à leur communauté.

 

👥 3 – User generated content : les marques misent sur l’authenticité

made-shopping-instagram92 % des clients font davantage confiance aux contenus authentiques créés par leurs pairs, plutôt qu’à la publicité traditionnelle : c’est ce que dévoile le rapport Nielsen sur la confiance des consommateurs. Ce chiffre en dit long sur l’importance du User Generated Content, le “contenu généré par les utilisateurs”, pour rassurer les acheteurs à chaque étape du parcours client. Que cela soit un avis client, une vidéo, un partage sur les réseaux sociaux (comme sur la page Shopping Instagram de Made.com), une communauté d’utilisateurs, … les UGC prennent de plus en plus d’importance dans la relation marque-utilisateur.

Avec les UGC, le retail devient un média à part entière. Au-delà de l’impact sur l’acte d’achat, l’engagement et la fidélisation des clients (déjà substantiel), les UGC participent à la réputation de la marque et deviennent un véritable canal de communication B 2 C 2 C. Par ailleurs, les contenus générés par les consommateurs se révèlent des sources précieuses d’information sur les attentes des clients au niveau local, voire même un moyen de recruter des ambassadeurs influents sur leur communauté.

Les UGC représentent une véritable révolution dans la manière de piloter le retail. Aux marques de s’emparer de ce levier, en créant des expériences partageables, en proposant à sa communauté de prendre part à la création d’un produit, en offrant des espaces pour laisser un avis, … Si vous hésitez à vous lancer, nous avons compilé dans cet article tous nos conseils en matière de canaux et bonnes pratiques pour demander leur avis à vos clients. Enjoy !

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🏁 4 – L’A/B testing, le meilleur moyen de valider ses intuitions

guide AB testing kameleoonC’est la définition donnée par Harold Jarris, Directeur Conseil chez Unani, interrogé par l’équipe de Kameloon. La plateforme d’expérimentation et de personnalisation web vient de publier son ebook « Le guide de l’A/B testing ». Ils y partagent des conseils d’experts pour définir et déployer une stratégie d’expérimentation optimale afin d’améliorer l’ergonomie et la performance de son site ou application.

Spoiler alert : tout commence par une culture de l’expérimentation, portée par une équipe CRO et diffusée dans toute l’entreprise. Le guide reprend les grandes étapes d’une stratégie d’A/B testing, les approches techniques possibles, ainsi que les méthodes pour analyser ses résultats et valider la pertinence des tests. Le tout agrémenté de témoignages de marques et d’experts.

Vous pouvez télécharger l’ebook ici.

☠️ 5 – Riot, une startup de cybersécurité, accompagne Le Monde contre les cyberattaques

interview Le Monde« Le Monde fait face à une menace importante sur les questions de cybersécurité […] et notamment sur les risques de phishing » – Sacha Morard, CTO du groupe Le Monde.

Pour faire face à cette menace, le groupe a commencé peu après le début de la pandémie à travailler avec Riot, une startup de cybersécurité. En effet, être en télétravail peut augmenter les risques, c’est le moment idéal pour attaquer une entreprise. À l’aide d’une fausse campagne de phishing, Riot a pu identifier les risques, faire une campagne de sensibilisation et proposer des formations adaptées aux salariés du groupe Le Monde.

Pour Sacha Morard, « dans la cybersécurité, le premier truc c’est de ne pas croire qu’on a tout bien fait et tout bien mis en place. On a énormément de progrès à faire et nos campagnes de sensibilisation ont un réel impact ».

Retrouvez l’interview de Benjamin Netter, fondateur de Riot, ainsi que le case study du groupe Le Monde dans le prochain CX Circle Magazine.

 

📈 6 – Ikea prend les rênes de l’ameublement en ligne

Ikea vient d’annoncer ses résultats et ils sont vertigineux. Ses ventes en ligne représentent désormais 25 % de son chiffre d’affaires dans le monde et 35 % en France, une augmentation respective de 73 % et de 127 % par rapport à 2020 ! À tel point que la marque suédoise a annoncé arrêter la production de son célèbre catalogue papier. Une petite révolution est donc en marche.

Son succès tient à une stratégie omnicanale extrêmement bien rodée. Magasins classiques que l’on connaît tous, magasins de proximité, fonctionnalités de scans en boutique permettant de faire ses achats via l’application, recours à des solutions de réalité augmentée ou virtuelle, Shop & Go, …

Ikea ne se contente pas cependant de développer le digital. En France, c’est tout son business qui est revu : magasins en centre ville, investissements dans les livraisons zéro émission, création d’un premier magasin de seconde main, son engagement pour des produits conçus à 100 % en matériaux recyclés ou renouvelables (d’ici 2030), installation de panneaux solaires sur les toits de ses magasins pour devenir autonome, … Ikea s’adapte à son époque et a bien raison !

🤖 7 – Paiement en ligne : top 5 des conseils pour l’optimiser

La phase de paiement est l’étape ultime pour tout commerçant. En ligne, elle doit être particulièrement réussie, l’utilisateur étant bien plus livré à lui-même qu’en boutique. Simple, rapide et rassurante, elle doit donner confiance ! Je vous partage nos top conseils :

 #1 – Rendre la modification du panier et de ses articles simple

Sur le site d’ASOS, l’utilisateur peut modifier d’un simple clic la taille, la quantité ou tout simplement enregistrer ou supprimer l’article de son panier.

mon panier ASUS

 

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#2 – Afficher le résumé de la commande et le rendre facilement accessible

paiement information
#3 – Des codes promos faciles à utiliser

panier AbercrombieSur la page de paiement de Glossier, le récapitulatif de la commande reste constant sur le côté droit de la page pendant que l’utilisateur fait défiler le contenu sur le côté gauche.

Sur le site mobile d’Abercrombie & Fitch, le champ du formulaire pour les codes promotionnels se trouve dans un accordéon tout en haut de la page. 


#4… la suite est dans notre article !