Tendances, Data & Hacks pour créer la meilleure expérience digitale
Je confine, tu confines, nous confinons… Un peu, beaucoup, partiellement, à la folie, … Je ne sais pas vous, mais je me croirais presque dans un sitcom américain. Les restaurants pourront-ils rouvrir ? Les écoles resteront-elles ouvertes ? Suite au prochain épisode !
Sauf que ces décisions ont un impact significatif sur les commerçants, qu’ils soient online, offline ou mixtes. Ce mois-ci, je me suis attardé sur les conséquences du reconfinement sur les petits commerçants et les eCommerçants, j’ai analysé la stratégie (gagnante) de Walmart et je me suis interrogé sur le Black Friday.
Bonne lecture 👀!
Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’ ⏩
🌐 1 - La data comme outil de l’hyperpersonnalisation.
🛒 2 - L’impact du reconfinement sur les (e)commerçants.
🌊 3 - Le Black Friday fait des remous.
🏷️ 4 - Le marché de l’occasion redistribue les cartes du retail.
🚙 5 - Le groupe Renault nous partage sa stratégie CRO.
📊 6 - Walmart, une recette miracle pour faire face à la pandémie.
🗣️ 7 - Les débuts du paiement vocal.
🌐 1 - Humaniser l’expérience digitale par la data
Aujourd’hui, le marketing de masse a fait place au precision marketing et à la personnalisation – et demain peut-être au prediction marketing.
Au-delà de la connaissance client, la data permet de performer et de proposer une expérience client augmentée.
Sous réserve de parvenir à unifier la data et à réconcilier les parcours offline et online, celle-ci peut permettre de mettre en œuvre une stratégie de personnalisation à chaque étape du funnel de conversion : découverte, considération, décision et fidélisation.
Toute la difficulté consiste à réussir à centraliser les différentes sources de données sur le comportement client alors que le phénomène ROPO (Research Online, Purchase Offline) s’intensifie.
Si différentes méthodes existent pour réconcilier ces données (déterministes, probabilistes, …), la tâche reste compliquée pour les marques.
En effet, seules 31,8 % des organisations exploitent la technologie pour intégrer leurs solutions de management de la data et créer une vision unique de la performance (Global Customer Experience Benchmark Report, NTT, 2020).
L’hyperpersonnalisation serait-elle la clé pour humaniser l’expérience digitale ? Rien n’est moins sûr…
Alors que les clients scrutent avec de plus en plus d’attention la masse de données récoltées par les marques et le traitement qu’elles en font, celles-ci doivent trouver le juste milieu entre compréhension du client et intrusion.
Une démarche de transparence, d’éthique et de responsabilité de l’hyper-personnalisation est désormais incontournable.
Peut-être le cheminement consisterait à automatiser ce qui marche, identifier ce qui fonctionne le mieux, proposer des fonctionnalités additionnelles, pour terminer avec une couche de personnalisation.