Après plus de 15 épisodes, il était tant de changer un peu le format de cette newsletter.
Désormais, vous trouverez tous les mois quelques data clés, l’actu du moment, un exemple d’UX inspirant, mes reco d’événements et de lectures …
+ différentes catégories qui changent chaque mois !

Je vous laisse découvrir 🤓

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’ ⏩

SOMMAIRE 

🚀 1 – Le secteur du eCommerce se porte au mieux : + 15 % en 2021

😎 2 – Le métavers promet de transformer l’expérience du eCommerce

🌐 3 – La startup Barney aide les eCommerçants à créer des expériences immersives dans le métavers

📦 4 – Commerce physique + digital = super cocktail pour les retailers

🔎 5 – Autocomplétion, suggestion et stickiness : les 3 tips pour booster l’efficacité de votre barre de recherche

📲 6 – Mise en pratique réussie chez TomTom : l’application mobile atteint 50 % de conversion

💝  7 – Meetic s’est plié au jeu des 3 questions

 

🚀 1 – Bilan 2021 du eCommerce – Le Data snack

👉  129 milliards d’euros – c’est le CA généré par le secteur du eCommerce, une hausse de 15,1 % sur l’année

👉  + 7 % – la hausse des ventes de produits sur internet

👉  + 24 % – celle du secteur des services

👉  14,1 % – la part du eCommerce dans le retail (contre 13,4 % l’an dernier)

👉  + 11 % – la progression du nombre de sites eCommerce en 1 an

👉  2,1 milliards – le nombre de transactions réalisées en ligne en 2021

😎 2 – Comment le métavers modifie l’eCommerce – L’actu du moment

Nouvelle tendance en plein essor, le métavers est considéré par les grandes enseignes et marques comme la prochaine grande révolution du eCommerce. Ce monde fictif où se mêle réalité augmentée et réalité virtuelle permet aux utilisateurs d’évoluer en 3D sous la forme d’avatar. Si le terme « metaverse »  a commencé à gagner du terrain depuis 2018, c’est bien l’objectif affiché de Facebook (rebaptisé Méta) qui a mis cette notion sous les feux de la rampe. Deux mondes numériques qui ont déjà réussi à recréer une expérience auparavant hors ligne : Roblox avec un concert de Lil Nas X et Fortnite avec un concert de Travis Scott. C’est l’idée du métavers : une expérience numérique couvrant l’interaction, le commerce, les expériences, l’interopérabilité et l’internet des objets. Le métavers promet de créer une toute nouvelle économie numérique basée sur les interactions des personnes dans et avec ce nouveau monde numérique.

Lettre de l'expérience digitale modeAppliqué au eCommerce, le métavers pourrait permettre aux consommateurs d’essayer leurs vêtements en ligne à l’aide de leur double virtuel, ou encore de tester des produits cosmétiques et de se faire conseiller sans sortir de chez soi. Certaines marques commencent à investir le métavers, à l’instar de PrettyLittleThing et de son premier modèle virtuel, « Virtual Girl ». Pour autant, les réactions restent mitigées de la part de leurs consommateurs.

Les plus visionnaires prédisent un changement de paradigme complet : « L’utilisateur va pouvoir, au sein de ce monde parallèle, créer sa maison, ses produits, vendre ses NFT » explique Sydney Palti, président d’Altavia Consortium. « C’est un changement de paradigme très important puisque le consommateur est complètement acteur. Lorsque Meta a présenté sa vision du métavers, le géant américain s’est décrit comme étant catalyseur. Ce monde parallèle va être construit par les utilisateurs ».

Et vous, vous y croyez au eCommerce dans le métavers ?

 

🌐 3 – Barney connecte les marques de mode au métavers – Les entreprises de demain

Une startup qui a récemment attiré mon attention, c’est Barney. Barney propose aux acteurs du eCommerce une solution pour enrichir l’expérience client à l’aide de la réalité augmentée. Les équipes de Barney utilisent une technologie de pointe, la photogrammétrie, pour produire des modélisations 3D d’une incroyable fidélité, qu’ils allient à une plateforme d’intégration légère et flexible.

Grâce à leur technologie, Barney aide les eCommerçants à répondre au désir croissant du consommateur de s’engager et d’interagir grâce à une expérience produit haut de gamme améliorée. Des expériences immersives et interactives à la photographie virtuelle, Barney fournit des technologies permettant de réduire les coûts et d’augmenter la conversion, préparant les marques à vendre leurs produits virtuels dans le métavers.

« Popularisée par les filtres sur Snapchat, la réalité augmentée va profondément transformer le marketing et l’expérience client ces prochaines années » explique Benjamin Chiche, fondateur et CEO de Barney dans une tribune pour le média Stratégies. « Sans parler du levier de monétisation que cette technologie représente pour les marques ».

📦 4 – Commerce physique et eCommerce : compétition ou coopération ? – Le résumé d’article

En rédigeant cette newsletter, je suis tombé sur un article qui a retenu mon attention : Pourquoi le digital est le meilleur ami du commerce physique ? De nombreux retailers opposent toujours le physique au digital, d’autant plus que les chiffres du eCommerce ont explosé avec la pandémie (d’après Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, le eCommerce est passé de 9,8 % à pratiquement 15 % avec la crise).

Pour autant, une étude d’OpinionWay réalisée en 2017 montre que dans 71 % des cas, les consommateurs veulent « vivre une expérience avec le produit » et « le prendre en main », et dans 56 % des cas, « en disposer immédiatement », ce qu’ils peuvent faire notamment par le click & collect. Mais surtout, ils souhaitent bénéficier d’une qualité d’écoute, d’attention et de conseils que seul un être humain peut fournir.

Lettre de l'expérience digitale métaversPlus qu’un remplacement, le commerce digital a donc complété le commerce physique et permis de toucher plus de clients, dans des zones géographiques parfois très éloignées de la zone de chalandise du magasin d’origine. De nouveaux modes de consommation se sont développés, avec l’« achat-loisir », ou encore « l’achat de soutien ». Les magasins physiques bénéficient également de leur présence en ligne pour vendre davantage en boutique. Selon Jean-Pierre Galera, directeur général Hubside StoreHubside, « un site Internet permet en moyenne d’augmenter de 73 % la fréquentation d’un magasin physique, et de 65 % le chiffre d’affaires global ».

En magasin aussi les pratiques évoluent. Les vendeurs deviennent des personal shoppers, capables d’encaisser directement en rayons via des tablettes connectées. Des cabines d’essayage virtuelles et des écrans tactiles permettant de commander des produits non disponibles en boutique ont fait leur apparition. Le phygital est désormais une réalité, alliant le meilleur des deux mondes pour créer une expérience augmentée.

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🔎 5 – Optimiser le parcours de navigation sur mobile : focus sur la barre de recherche – Les tips & bonnes pratiques

Si le trafic sur mobile est désormais majoritaire (64 % des sessions en 2020 d’après le Digital Experience Benchmark 2021), les taux de conversions restent faibles (1,5% de conversion sur smartphone). Pour optimiser le parcours client sur mobile, un point peut faire toute la différence : la barre de recherche. Nos experts chez Contentsquare ont identifié les bonnes pratiques pour faire de votre barre de recherche un pilier de votre parcours de navigation.

#1 Rendre la recherche visible dans la barre de navigation à l’aide d’une icône de recherche pour expliciter sa fonction, et d’une fonction “sticky” pour pouvoir y accéder à tout instant.
Cela facilitera considérablement la recherche d’un produit pour les utilisateurs.

Lettre expérience digitale amazon

 

#2 Utiliser l’autocomplétion pour afficher des suggestions par catégorie afin d’aider les utilisateurs à trouver le bon type de produit.
L’autocomplétion doit être suffisamment rapide pour répondre aux besoins des utilisateurs.

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#3 Afficher des suggestions basées sur l’historique de recherche des utilisateurs et/ou les tendances actuelles.
L’historique de recherche d’un utilisateur doit pouvoir être effacé facilement par celui-ci.

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📲 6 – Parcours client mobile : retour sur l’application mobile TomTom – Ils l’appliquent à merveille

Lettre de l'expérience digitale tour eiffeilSi TomTom est connu pour sa technologie GPS ancienne génération, l’entreprise a su se réinventer à l’ère du digital et investir le mobile. Bjarn Brunenberg, Growth Marketing Manager au sein du département eCommerce chez TomTom, explique : « Nous savions que notre produit phare n’était pas une solution à long terme. Nous avons donc transformé notre activité en lançant l’appli de navigation TomTom. »

Pour TomTom, le succès repose sur une parfaite connaissance de sa clientèle, qui s’appuie sur l’analyse de toutes les données disponibles, que cela soit sur leurs profils d’utilisateurs, les parcours client qu’ils empruntent, ou plus globalement leurs comportements en ligne, les éventuels points de friction et les difficultés. « Le succès repose sur des données quantitatives, combinées aux feedbacks et aux actions de nos utilisateurs » selon Bjarn.

Associée à une profonde connaissance des comportements en ligne des clients, cette recherche qualitative sur les utilisateurs a aidé l’équipe TomTom à proposer un site Web qui booste les conversions. Et les résultats sont là : les taux de conversion des utilisateurs atterrissant sur le site TomTom et qui installent l’appli atteignent 50 %.

Les 3 conseils de Bjarn pour réussir sa stratégie marketing :

  • Baser ses recherches sur des données pour rendre ses expérimentations actionnables
  • Prendre le temps de communiquer sur sa proposition de valeur
  • Créer une base de données d’expérimentations

>> Lire l’interview

💝 7 – Céline Boudière, Directrice marketing et digital de Meetic Europe – 3 questions à…

Avec 11 millions de visiteurs par mois dont 1,2 million de visiteurs uniques, Meetic est le leader des sites de rencontres en France. Alors, qui de mieux que Céline Boudière, Directrice marketing et digital de Meetic Europe pour parler fête de l’Amour et la Saint-Valentin ? Céline nous a partagé l’expérience et les objectifs de Meetic cette année.

Comment Meetic aborde la période de la Saint-Valentin ? 

« La Saint Valentin pour Meetic marque la fin d’une saisonnalité forte qui commence à l’occasion des fêtes de fin d’année avec les bonnes résolutions pour arriver jusqu’au Love Sunday, le jour de l’année où l’on observe le plus d’inscriptions de célibataires chez Meetic. Cette année c’était le dimanche 09 janvier et le rythme continue depuis pour nous mener jusqu’à la Saint-Valentin.

Pour Meetic la Saint-Valentin n’est pas un jour différent.  Et surtout ça ne doit pas être un jour pressurisant pour nos célibataires : c’est la fête de l’Amour et pas des couples ! » 

Saint-Valentin marketing : quels sont vos enjeux ?

« Nos enjeux au quotidien et au-delà de la Saint Valentin : offrir aux célibataires des vraies rencontres qui durent. Après 2 ans de crise sanitaire, les célibataires sont au clair sur leurs attentes : 75 % (Étude Cint menée auprès de 805 célibataires âgés de 25 à 49 ans en décembre 2021) ont très envie de vivre une histoire d’amour en 2022 ! Alors Meetic est là pour les surprendre et innover sans cesse en leur offrant de nouvelles possibilités de faire de vraies rencontres. »

Comment les usages et comportements utilisateurs évoluent-ils à l’approche de la Saint-Valentin ?

« Aujourd’hui l’instantanéité et l’authenticité sont des valeurs clés dans l’univers de la rencontre. Chez Meetic les innovations autour du LIVE ont transformé la façon de se rencontrer ces 2 dernières années : tête à tête vidéo, live coaching, e -events…

Alors pour célébrer l’amour et permettre aux célibataires de faire de vraies rencontres, Meetic va encore plus loin cette année avec une offre 100 % LIVE le soir de la Saint-Valentin […] » 

La suite de l’interview se trouve ici.

💡 Pour s’inspirer 
Les événements à suivre

Je vous ai fait une petite sélection d’événements incontournables pour le mois de mars :

👉 Retail’Days, le Sommet des Directions d’Enseignes : les 8 et 9 mars à Deauville, 2 journées de rencontres et d’ateliers-débats sur des thèmes comme le marketing, la RSE, ou encore le pricing, avec les plus grands décideurs du retail – les équipes de Contentsquare seront sur place

👉  One-to-one Monaco : du 15 au 17 mars, 3 jours pour explorer le futur du eCommerce dans un cadre prestigieux avec les plus grands experts du secteur du retail – on s’y retrouve ?

👉 Les sommets du digital : du 28 au 30 mars à Annecy, 3 jour pour ouvrir de nouvelles perspectives, repenser notre manière d’entreprendre et créer des liens et relier les points – si vous y allez, vous me raconterez ?

Mes recommandations à lire et à écouter 🙉

Rendez-vous le mois prochain pour toujours plus de tendances, data et hacks dans la prochaine lettre de l’Expérience Digitale !

À très vite,
Geoffrey