🔍 1. 3 questions à… Charlotte Nizieux, porte-parole de Zoom France
La crise de la Covid-19 a entraîné une généralisation du travail hybride, mais aussi une modification profonde des interactions entre les entreprises et leurs clients.
Pour Charlotte Nizieux, porte-parole de Zoom en France, l’adoption de plateforme de communication unifiée capable de concentrer tous les besoins de collaboration et de communication des entreprises est essentielle, aussi bien pour pérenniser les relations entre leurs collaborateurs qu’avec leurs clients.
1. Nous évoluons vers le tout digital y compris dans le travail : pouvez-vous nous aider à quantifier cette tendance de fond ?
"En France comme partout dans le monde, la pandémie a clairement accéléré la numérisation du travail et surtout les interactions entre collaborateurs, mais aussi entre les entreprises et leurs clients. Avec cette recrudescence de télétravail, Zoom est passé l’an dernier en juste quelques mois de 10 millions d’utilisateurs journaliers, à plus de 300 millions. En France, la part des entreprises n’ayant aucun employé en télétravail est passée de 20 % avant la pandémie à 7 % ensuite d'après une étude cloud index réalisée par la société Nutanix. Au-delà de la collaboration entre les collaborateurs d’une ou plusieurs entreprises, c’est l’interaction avec les clients qui a évolué. Dans ce domaine nous avons vu les webinaires, les webconférences et les happenings en ligne devenir la norme pour remplacer les traditionnelles interactions physiques. Et bien plus que de proposer une pâle alternative, ces outils, comme les webinaires, permettent de tester de nouveaux moyens d’engagement avec les clients. "
Retrouvez la suite de l’interview ici
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2. Avec la généralisation du télétravail, on parle de plus en plus de travail hybride pour le « monde d’après ». Pouvez-vous nous expliquer ce que c’est à votre avis ?
"Ce modèle de travail hybride mêlant présentiel et télétravail va certainement devenir la norme après la pandémie… "
3. Quelles évolutions technologiques Zoom va mettre en place pour répondre aux nouvelles attentes et comportements de ses utilisateurs ?
"Nous allons continuer de proposer une plateforme qui réponde à tous les enjeux de communication des entreprises et surtout de manière sécurisée…"
🙅 2. Les 3 erreurs UX à éviter absolument
Avec l’intensification des achats en ligne et l’arrivée de nouveaux utilisateurs, les entreprises doivent plus que jamais créer des sites web au design intuitif, capables de guider facilement et rapidement le client jusqu’au produit ou au service souhaité. Pourtant, de nombreuses marques commettent encore un certain nombre d’erreurs courantes en matière d’UX, susceptibles de pénaliser l’expérience client digitale et leurs performances digitales...
Voici les 3 erreurs courantes pouvant détériorer l’expérience utilisateur :
On parle de « double fond » lorsque le site donne la fausse impression aux utilisateurs d’être arrivés en fin de page. C’est le cas notamment lorsqu’une hero image ou une vidéo pleine largeur cache le contenu disponible sous la ligne de flottaison, ou encore si deux sections d’une page sont séparées par une importante zone vide. Conséquence du double fond : les utilisateurs ne scrollent pas et interagissent donc peu avec le reste de la page.
Pour éviter l’effet double fond, vous pouvez ajouter des éléments visuels (flèche, doigt, souris, …) qui indiquent à l’utilisateur qu’il peut swiper ou scroller. Autre solution : modifiez la taille du contenu visible à l’écran afin qu’il n’apparaisse pas entièrement à l’écran, ou au contraire que la section d’après se profile en bas de l’écran.
- Se passer de menu « sticky »
Exemple de navigation du site Airbnb
Le menu « sticky » permet d’accéder aux options de navigation à tout moment, sans avoir besoin de scroller jusqu’à la fin ou de remonter tout en haut de la page. L’absence de menu sticky complique la navigation sur votre site, et plus encore sur un écran de smartphone. Au contraire, en créant une navigation principale « sticky » qui restera à l’écran tout au long du scroll, vous améliorerez vos taux de clic et d’engagement, tout en réduisant le temps avant le premier clic.
- Négliger la lisibilité du contenu
Le manque de lisibilité ou de compréhension d’un contenu est l’une des erreurs d’UX les plus communes qui coûte cher aux marques. Conséquence immédiate : un taux de rebond élevé, réduisant vos conversions ainsi que votre score sur Google. Pourtant des choix de design peuvent améliorer simplement la lisibilité de votre contenu : polices de 14 pixels minimum, avec un ratio de contraste de 4,5:1 minimum (texte normal) et de 3:1 (texte agrandi), textes placés sur une surface unie, phrases courtes, …
Retrouvez dans cet article tous nos conseils et nos exemples pour résoudre ces trois erreurs UX les plus fréquentes.
🎙️ 3. L’expérience client à l’heure du tout digital
Parce que ces derniers mois ont vu une accélération du eCommerce et de la transformation digitale, nous avons voulons questionner les marques sur leurs nouveaux enjeux en matière d’expérience client. Comment l’entreprise PMU est-elle parvenue à réenchanter sa marque à l’heure du tout digital ? L’expérience digitale des collaborateurs Air France peut-elle servir l’expérience client ? C’est ce que nous découvrirons le 27 mai prochain à l’occasion du CX Circle hors-série. Prenez-vite votre place !
😱 4. Taxe GAFA et impact sur les entreprises
À défaut d’avoir trouvé un terrain d’entente à l’échelle européenne, les pays s’organisent individuellement pour faire contribuer les géants du numérique à leur économie. Votée par le parlement français en 2019, la taxe sur les services numériques, appelée plus communément « taxe GAFA » vise trois types d'activité :
- la publicité ciblée en ligne,
- la vente de données personnelles à des fins publicitaires
- des activités de plateformes d'intermédiation
Elle consiste en une taxation de 3 % du chiffre d’affaires des grandes entreprises du web qui génèrent au moins 750 millions d’euros de revenus dans le monde et plus de 25 millions d’euros en France. 27 entreprises sont ciblées, dont une française (Criteo). Parmi elles, se trouvent des géants comme Amazon, Apple, Ebay, Google, Groupon, Expedia, Uber, Facebook, Twitter, Microsoft, … et Google.
À l’instar d’Amazon et d’Apple, Google a décidé de répercuter cette taxe, qui représente près de 25 millions d’euros par an, sur ses clients français. Les annonceurs qui utilisent Google Ads, déjà bousculés par l’annonce de la fin des cookies tiers, verront leur facturation augmenter à hauteur de 2 % dès le 1er mai. Cette augmentation suit la lignée de celles annoncées par Google en septembre 2020 pour le Royaume-Uni (+ 2 %), l’Autriche (+ 5 %) ou encore la Turquie (+ 5 %). Ces pays ont tous pris des mesures similaires à la taxe GAFA française en votant des taxes nationales sur le numérique.
Malgré les menaces de représailles annoncées par l’administration Trump, Google ne pourra pas compter sur son propre pays pour défendre sa position. Le 22 mars dernier, Joe Biden a annoncé son intention de nommer Lina Khan comme nouvelle commissaire de la Federal Trade Commission (FTC), l’autorité de la concurrence américaine. Si ce choix doit encore être validé par le Sénat, il fait trembler les GAFAM. En effet, cette juriste, professeure de droit à l’université Columbia, à New York, est notamment connue pour être favorable à une forte intervention de l’État dans la régulation des géants du net, voire à leur démantèlement. Affaire à suivre...
👩💼 5. Happy mother’s day : top 7 des sites pour la fête des mères
Comment renouveler ses idées de cadeaux pour sa mère ou sa belle-mère chaque année ? Dans le eCommerce, les marques doivent innover pour trouver LA bonne façon d’attirer des clients sur leur site web. Voici notre top 7 des sites web dont l’expérience utilisateur se démarque pour cette fête des mères 2021 :
#1 Nature & Découvertes et son « moteur à idées cadeaux »
Accessible depuis le menu de navigation, le « moteur à idées cadeaux » de Nature & Découvertes propose à ses utilisateurs une sélection personnalisée de cadeaux à partir des critères à remplir : le sexe de la personne, ce qu’elle aime faire, le budget. Simple, rapide, efficace. De quoi répondre à toutes les pannes d'idées en quelques clics.
#2 Histoire d’or, livraison et retours offerts
Choisir un bijou en ligne pour ma mère ? J’aurais trop peur de me tromper ! C’est sans compter les conditions exclusives proposées par Histoire d’Or : livraison offerte, paiement 100 % sécurisé, retour et échanges offerts. Une garantie pour se jeter à l’eau.
#3 Mieux que des fleurs, friendly et coloré
Une approche UI/UX réussie pour cette marque 100 % digitale qui se veut proche de ses clients. L’accent est mis sur des visuels colorés et engageants, la phase de personnalisation simplifiée au maximum (choix du ballon - choix du cadeau - choix du mot). Un cadeau pour la fête des mères qui saura en séduire plus d’un.
Pour découvrir la suite de notre top 7 des sites pour la fête des mères, c’est ici 👉https://contentsquare.com/fr-fr/blog/fete-des-meres/
😍 6. L’expérience mobile au top du podium de Zadig&Voltaire
Avec plus de 75 % de son trafic en ligne et 50 % de ses transactions provenant du mobile, Zadig&Voltaire se démarque parmi les entreprises de retail avec une expérience mobile first particulièrement réussie. Pour autant, la marque cherche à continuer à optimiser ses parcours pour offrir une expérience toujours plus personnalisée à ses clients, c’est pourquoi elle a choisi Contentsquare pour l’aider dans sa démarche.
« Avoir recours à une solution comme Contentsquare nous conforte dans nos tests et nos expérimentations. Grâce aux données en temps réel nous pouvons évaluer l’impact des changements de notre site sur le parcours de nos clients », explique Jonathan Attali, CDO de Zadig&Voltaire. « Notre stratégie de merchandising s’appuyant fortement sur notre contenu, Contentsquare nous aide à optimiser ce contenu en permanence. Notre ROI digital est directement lié à notre compréhension client, c’est pourquoi nous avons choisi la solution d’Expérience Analytics Contentsquare ».
Zadig&Voltaire l’a bien compris : ce travail est clé pour offrir une expérience sans couture et améliorer les taux de conversion, notamment sur mobile – qui restent moitié plus faible que sur desktop dans le secteur du retail. Une analyse du comportement des utilisateurs et une identification des points de friction devraient permettre à la marque de mettre en place les bonnes pratiques UX sur mobile et de booster leur conversion. Parmi celles-ci, un temps de chargement invisible pour l’utilisateur, un moteur de recherche optimisé sur mobile, et un travail d’amélioration des pages produit pour séduire et convertir les utilisateurs.
📊 7. Data Hub report bilan Q1 : regain d’intérêt pour le secteur du voyage
Le premier trimestre 2021 voit les taux de conversion en ligne augmenter malgré une baisse significative du trafic par rapport à 2020. Le nombre de pages vues diminue également, suggérant une meilleure utilisation des sites. En 1 an, les consommateurs sont plus qualifiés, ils effectuent moins de recherches mais achètent plus en ligne. Les habitudes prises avec la crise sanitaire perdurent, même si ce constat est à moduler en fonction des secteurs.
L’industrie du voyage, en crise depuis 2020, semble pouvoir espérer une reprise avec un trafic en hausse de 7,9 % entre janvier et mars 2021. Le déploiement des vaccins encouragerait-il les consommateurs à prévoir leurs prochaines vacances ? Au regard de l’incertitude encore très présente, s’informer sur la possibilité de voyager et préparer en ligne son voyage reste le moyen le plus flexible aujourd’hui de planifier sa prochaine évasion, plus si lointaine si on en croit les chiffres : +129,6 % de taux de conversion en 1 an.
En attendant la fin de la crise sanitaire, les touristes ne voyagent plus comme avant. Avec le déploiement des mesures de télétravail chez les cadres, offrant plus de flexibilité, le workation, contraction de work et de vacation, n’a jamais autant eu le vent en poupe. Les voyages, entre ressourcement et travail à distance, s’allongent, et certains pays ont bien compris l’intérêt qu’ils peuvent en tirer. Des États comme la Barbade, les Bermudes, l'Estonie ou la Géorgie ont instauré des visas de « nomades numériques », d’une durée de six mois minimum. D’autres télétravailleurs optent pour des lieux de workation moins loins, en hexagone, tout autant synonymes d’évasion.
Découvrez toutes les tendances du premier trimestre 2021, industrie par industrie, dans notre Data Hub report.
Rendez-vous le mois prochain pour toujours plus de tendances, data et hacks dans la prochaine lettre de l’Expérience Digitale !
À très vite,
Geoffrey
