3 questions à… Kat Borlongan, Directrice de l’Impact chez Contentsquare

Geoffrey Vion :  Qu’est-ce que ça veut dire faire de l’impact quand on est une entreprise dans le digital ?

Kat Borlongan : Il y a trois façons d’envisager l’impact : 

On peut le considérer comme un portefeuille de projets, qui ne sont pas nécessairement liés au business de l’entreprise. Il est ainsi possible de déployer sa stratégie et sa roadmap et, en parallèle et de manière ponctuelle, de planter quelques arbres ou organiser un gala de collecte de fonds pour une cause chère à l’entreprise.

L’impact peut aussi être considéré comme de la tactique pure, au service du seul et unique objectif de votre entreprise : développer le business. Dans ce cas de figure, l’impact sert le marketing, l’engagement des collaborateurs, la gestion des risques, le lobbying, etc. Les KPIs liés à l’impact alimentent donc directement les KPIs de ces activités. 

Mais on peut aussi considérer l’impact comme une fin en soi, un résultat, une autre façon de définir le succès, au même titre que la croissance et les revenus. 

Contentsquare fait partie de la troisième catégorie. Contentsquare avait déjà tout “gagné”. Une levée de fonds de 500 millions de dollars menée par Softbank ; sa consolidation du marché est en bonne voie ; elle peut se targuer de sa croissance à trois chiffres, de centaines de nouvelles embauches chaque trimestre, de plusieurs acquisitions par an et d’une expansion sur plusieurs marchés à la fois. Tout y est.

Puis, en 2021, Jonathan a décidé que cette définition du succès n’était plus suffisante. Selon ses propres mots :

“Contentsquare a atteint un point où nous avons acquis une solide réputation et un certain pouvoir grâce à notre produit, nos équipes, notre réseau de partenaires, nos ressources et notre croissance à grande échelle. Et – comme nous l’entendons souvent – pouvoir et responsabilité sont extrêmement liés. Notre croissance se doit d’avoir un sens. Nous ne pouvons pas devenir l’une des plus grandes entreprises SaaS au monde si nous ne créons pas des impacts positifs pour l’humanité et la planète. “

Geoffrey Vion :  Tu as annoncé les priorités de Contentsquare en matière d’impact : accessibilité, causes sociales, climat, diversité, protection de la vie privée… Peux-tu nous en dire plus sur des objectifs chiffrés et une timeline pour ces projets ?

Kat Borlongan : Si nous essayons de tout faire en même temps, nous finirons par ne rien changer du tout. Il faut choisir ses batailles ; pour cela, nous nous sommes posé deux questions : 

• Comment pouvons-nous contribuer aux principaux changements que nous souhaitons voir advenir dans le monde ? Dans la lignée de notre mission originelle : donner aux entreprises la capacité de créer des expériences digitales que les gens aiment, recherchent, méritent. Des expériences digitales rendues humaines.
• Comment pouvons-nous contribuer à cela ? Où les employés, les produits et les partenaires de Contentsquare peuvent-ils faire la plus grande différence ?

Sur la base de ces questions, nous avons choisi plusieurs combats : l’accessibilité (numérique), l’éco-conception (numérique) et la confiance (numérique). 

Cela dit, avant de donner du pouvoir aux autres, nous devons d’abord faire notre part. En fait, même si cela relève de la compétence de l’équipe Impact, il s’agit plutôt de “Responsabilité”. Et faire du business en 2022 implique une responsabilité. 

Geoffrey Vion : Comment éviter de tomber dans le greenwashing, le social washing, ou l’impact washing ?

Kat Borlongan : Dans chacun de ces termes, “washing” implique de raconter un peu tout et n’importe quoi, tant que cela fait croire que l’entreprise est plus orientée vers le climat/social/impact qu’elle ne l’est en réalité. 

 Il est très facile d’éviter ces écueils si l’engagement est sincère.

1. Premièrement, joignez le geste à la parole. Les beaux discours n’engagent à rien, ce qui compte ce sont les résultats. Si vous souhaitez célébrer le Mois de la femme, au lieu de lancer une campagne se contentant de mettre en valeur les femmes admirables de votre secteur, pourquoi ne pas procéder à une évaluation de l’écart entre les sexes et avoir cette discussion très douloureuse mais nécessaire au niveau de la direction sur les mesures à prendre pour améliorer la situation ? Si vous vous préoccupez de la planète, au lieu de nettoyer une plage et de prendre des photos pour les réseaux sociaux, pourquoi ne pas réaliser une évaluation de l’empreinte carbone jusqu’au scope 3 et définir une stratégie rigoureuse de réduction des émissions de carbone. Si vous vous préoccupez de l’inclusion, faites vérifier l’accessibilité de votre site web pour comprendre comment vous avez pu inconsciemment discriminer des milliers de personnes qui n’y ont pas accès.

Oui, tout cela demande plus de temps et d’argent que les simples #hashtags. Mais c’est l’action qui fait réellement bouger les choses.

1. Investissez pour accélérer dans ces domaines. Qu’il s’agisse du climat, de la diversité et de l’inclusion ou de la confiance numérique, ces défis sont complexes et méritent que l’on dédie du temps pour bien former les équipes. Veillez à ce que l’impact soit inscrit dans la politique de formation de votre entreprise, afin que tous les collaborateurs puissent aller dans la bonne direction. 
2. Ne faites pas de l’impact une affaire de marketing. Histoire vraie : L’équipe Impact n’a pas de KPIs marketing. Il y a une raison simple à cela : car ce n’est pas la raison pour laquelle nous nous investissons. Certes, les répercussions positives sur la marque sont indéniables, mais l’impact génère la valeur en soi. Mon équipe se concentre sur l’obtention de résultats basés sur des métriques dédiées pour chacun des piliers. Par exemple, en matière d’accessibilité numérique, nous mesurons le nombre de pages devenues accessibles directement ou indirectement grâce à Contentsquare ; en matière de climat, avons-nous atteint nos objectifs annuels de réduction nette des émissions de carbone et réussissons-nous à maintenir nos efforts dans la durée ? Concernant la diversité et l’inclusion, quel est le pourcentage d’augmentation du nombre de femmes et de minorités sous-représentées occupant des postes de gestion et de direction. 
3. Restez humble. Cela se passe de commentaires 😉