Unilever aumentó un 50% su tasa de conversión en el sitio T.O. by Lipton

T.O by Lipton es una empresa nueva dentro del grupo Unilever, construida alrededor de un modelo innovador que ofrece productos "directos al consumidor". Los clientes compran las máquinas de té Lipton y luego ordenan cápsulas de té de alta calidad, disponibles exclusivamente en la tienda web de T.O by Lipton.

El Reto

Desde el lanzamiento de su tienda en línea en 2015, T.O by Lipton quería monitorear el tráfico y aumentar las tasas de conversión dirigiéndose a los consumidores de forma personalizada.

Esto significó comprender los distintos comportamientos y las expectativas de sus dos segmentos principales de visitantes: nuevos clientes potenciales y clientes existentes (propietarios de máquinas) a quienes podrían vender.

El Método

El uso de la solución de ContentSquare para recopilar datos de visitantes en el sitio web de T.O by Lipton durante sólo tres semanas permitió a los equipos de Unilever visualizar y comprender los comportamientos de navegación de sus visitantes.

El módulo de ruta de navegación de ContentSquare que evidencia y explica los recorridos de los visitantes de la web con una simple visualización, alertó a Unilever de que los visitantes estaban navegando en el sitio web de T.O by Lipton de maneras que el equipo no había entendido realmente con anterioridad.

Un análisis exhaustivo de la página del producto, utilizando el módulo de Análisis de Zonificación de ContentSquare, también ayudó a garantizar que la información que los clientes más querían ver fuera mucho más fácil de encontrar.

El resultado

El análisis soportado por ContentSquare permitió que Unilever ahora se sienta habilitado para optimizar el T.O del sitio web de Lipton para una experiencia de cliente superior utilizando una visión basada en datos en lugar de una basada en opiniones.

El resultado: un embudo de compras reducido, optimizado poderosamente en cada paso, una tasa de abandono reducida y una tasa de conversión muy mejorada.

  • 10% en tasa de rebote
  • + 50% en la tasa de conversión
  • + 75% de los visitantes que regresan
  • + 100% tasa de «agregar al carrito»