25% de incremento en ventas en el móvil

L’OCCITANE es un retailer internacional de productos para el cuerpo, cara, fragancias y hogar. Cuenta con más de 50 sitios web en 30 países con más de mil millones de euros en ingresos en 2015.

El Reto

L’OCCITANE notó una gran discrepancia en la conversión de páginas de pago entre mercados. Por ejemplo, la deserción fue mucho mayor en Rusia y China. Necesitaban comprender rápidamente cómo se comportaban los usuarios de manera diferente en cada uno de sus mercados clave.

El Método

L’OCCITANE se asoció con Contentsquare para realizar un análisis paso a paso del proceso de pago. Con una sola línea de código, L’OCCITANE pudo sumergirse inmediatamente en métricas y datos avanzados, a nivel detallado, desde cualquier país o segmento personalizado.

Los usuarios rusos dudaron 13 segundos más en la página de Entrega que el promedio internacional. Ese tiempo fue dedicado a encontrar el botón de modificación de dirección que era difícil de encontrar, una función que los rusos utilizan más que cualquier otro país.

El Resultado

Al comprender el comportamiento de sus usuarios internacionales y realizar mejoras de UX enfocadas y guiadas por datos, L’Occitane logró un aumento general del 15% en las tasas de conversión.

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