80% de Incremento en Conversiones

GoPro es una tendencia de estilo de vida que ha democratizado el storytelling en video y ha transformado la manera en la que grabamos video y vemos la vida y eventos deportivos. Esta marca de cámaras de acción ha invertido fuertemente en ventas directas al consumidor, y en su comunidad de fieles y activos fans de GoPro.

«La solución es nuestra fuente confiable para entender el comportamiento del consumidor»

Eumir Nicasio
Head of Product, Digital & eCommerce, Go Pro

El Reto

El equipo de GoPro quería incrementar sus ventas directas al consumidor, lo que le proporciona a la marca los mejores márgenes y mejor control en la experiencia total del cliente.

Al mismo tiempo, debido a que algunos de los usuarios de GoPro.com elegirán completar su compra mediante un aliado del ecosistema GoPro, la empresa necesita atraer e influir a todos los usuarios del sitio web para que prefieran cámaras GoPro sin importar dónde elijan comprarlas.

El reto de GoPro.com conlleva una formidable meta doble: facilitar las conversiones en la página de inicio, pero también educar e inspirar a los usuarios acerca de la marca y los productos, y llevarlos tan lejos como sea posible en el proceso de decisión aunque la conversión suceda en otro lado.

EL MÉTODO

Con la cámara Hero7 como motor de la mayor parte de los ingresos de la marca, el equipo digital de GoPro decidió trabajar primero en esta página con un inmenso flujo de tráfico, y rediseñarla de una manera que mostrara la nueva visión creativa de la marca. Debido a que el equipo estaba navegando en aguas desconocidas con esta estrategia llena de contenido, necesitaban entender inmediatamente cómo este contenido iba a impactar el engagement del usuario y la conversión.

El Resultado

Al ser capaces de respaldar las decisiones creativas con insights del comportamiento del consumidor, el equipo digital tuvo la seguridad que necesitaba para atreverse a hacer la experiencia más enfocada al cliente.

Después del lanzamiento del nuevo diseño de la página, el equipo notó un 80% de incremento en las conversiones desde la página de producto.

El éxito de la página de producto de Hero7 fue el primer paso, y el equipo digital y de comercio electrónico de GoPro continúa utilizando Contentsquare en todos sus procesos de diseño y estrategia de experiencia. Desde la evolución del sitio web hasta la estrategia de merchandising del día a día, pasando por las herramientas y los insights que Contentsquare proporciona, el equipo se ha empoderado para trabajar en pequeños y grandes retos, y tomar decisiones con seguridad acerca de las soluciones.

«“Contentsquare ha hecho nuestras vidas mucho más fáciles, no sólo por que podemos ver cada elemento de las plataformas de contenido, si no también porque nos muestra cómo nuestros usuarios navegan por el sitio dándonos toda la información que necesitamos para tomar decisiones con seguridad. La visualización hace que los datos sean fáciles de digerir, y actualmente, nuestro equipo usa Contentsquare como parte de su rutina diaria para tomar decisiones y cuando tenemos que pensar acerca del diseño UX.»

Eumir Nicasio
Head of Product, Digital & eCommerce, Go Pro