Optimizando el recorrido del cliente en la página de categoría

Conforama es un retailer especialista en hogar y jardín, con presencia en 8 países de Europa y 57 tiendas físicas.

El Reto

Conforama notó una alta tasa de salida en sus páginas de categoría, así como una baja tasa de conversión en sus páginas de producto.

El Análisis

A través de la plataforma de Contentsquare, Conforama pudo identificar que los usuarios iban y volvían repetidamente entre las páginas de categoría y producto, y que la compra se hacía directamente en la página de categoría.

Sin embargo, era muy difícil llegar a la compra desde esta página, por lo cual se perdían muchos usuarios en cada paso.

El Método

Con base en estos insights, el equipo de Conforama se enfocó en 2 ejes de optimización:

1. Teniendo en cuenta que la mayoría del tráfico proviene de mobile, aumentar la exposición de productos, para evitar la navegación hacia adelante y atrás. Para esto, cambió su página de categoría en mobile para exponer 4 productos por pantalla, en vez de 1, por encima de viewports de 399px.

2. Facilitar la llegada al carrito de compras desde la página de categoría. Para esto, agregó el CTA “AÑADIR AL CARRITO” en la Página de Categoría, seguido de un pop-in para ir directo al Carrito.

 

El Resultado

Conforama observó las siguientes mejoras en sus indicadores:

1. La tasa de scrolling aumentó un 20%, además de exponer los usuarios a 4x más productos en mobile.

2. La conversión de llegada al carrito de compra se duplicó en todos los productos.

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