35% de incremento en ingresos

AVON es una marca con tradición y una envidiable reputación desarrollada por una extensa comunidad de profesionales. La empresa ha hecho una gran inversión en la transformación digital de la marca para brindar una experiencia de usuario eficiente a su público hiperconectado.

El Reto

Cuando el analista de optimización web en el equipo digital de Avon analizó la página de la categoría de maquillaje, se dio cuenta de que el carrusel de productos tenía una baja tasa de exposición de 60% en el ordenador, es decir, 40% de los usuarios ni siquiera lo estaban viendo.

Los usuarios estaban viendo el banner en la parte superior de la página pero no estaban deslizando el carrusel de productos que se encontraba debajo.

Al mismo tiempo, la tasa de atracción de esa área era alta, ya que los visitantes que estaban expuestos al carrusel, tenían más posibilidad de dar clic en él.

El Método

El equipo decidió hacer un test A/B en la página para determinar si al reducir el tamaño del banner y colocando el carrusel de productos más arriba en la página, ayudaría a la tasa de exposición, a generar más engagement y a una mejora en la tasa de conversión.

Esta no era la primera vez que el equipo había considerado hacer el banner más pequeño, pero hasta este momento, no había data para respaldar esta decisión. Al equipo también le preocupaba restarle importancia al banner, por lo que era importante hacer una prueba antes de realizar cualquier cambio.

Durante la prueba, el equipo analizó la exposición, los clics, scrolls, tiempo en página, y la tasa de rebote y salida. También midieron las métricas de conversión de las cuentas.

El Resultado

Hacer una prueba con un banner más pequeño resultó en un incremento del 37% en la tasa de exposición (de 60% en la versión original a 82% en la modificación). El equipo también se dio cuenta de un incremento del 24% en la tasa de clics y los ingresos atribuidos a la zona incrementaron un 35%. De hecho, esta modificación trajo ingresos 6% más altos que la versión original. Al mismo tiempo, los índices de rebote y salida disminuyeron, y los usuarios se empezaron a quedar 5 segundos más en la página.

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