Optimizando el recorrido del cliente en la página de categoría

Conforama es un retailer especialista en hogar y jardín, con presencia en 8 países de Europa y 57 tiendas físicas.
El Reto

Conforama notó una alta tasa de salida en sus páginas de categoría, así como una baja tasa de conversión en sus páginas de producto.

El análisis

A través de la plataforma de Contentsquare, Conforama pudo identificar que los usuarios iban y volvían repetidamente entre las páginas de categoría y producto, y que la compra se hacía directamente en la página de categoría.
Sin embargo, era muy difícil llegar a la compra desde esta página, por lo cual se perdían muchos usuarios en cada paso.

La solución

Con base en estos insights, el equipo de Conforama se enfocó en 2 ejes de optimización:

1. Aumentar la exposición de productos, para evitar la navegación hacia adelante y atrás.
– Para esto, cambió su página de categoría para exponer cuatro productos por pantalla, en vez de uno.

2. Facilitar la llegada al carrito de compras desde la página de categoría.
– Para esto, agregó el CTA “AÑADIR AL CARRITO” en la Página de Categoría, seguido de un pop-in para ir directo al Carrito.

El Resultado

 

 

Conforama observó las siguientes mejoras en sus indicadores:

 

La tasa de scrolling aumentó un 20%, además de exponer los usuarios a 4x más productos.
• La conversión de llegada al carrito de compra se duplicó en todos los productos.

 

Tasa de exposición

Exposición después del sexto producto

Llegada al carrito de compra

Antes / Después