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Artículos e investigación enero 9, 2020

Para no ser menos que los artífices de la palabra, la industria del retail recientemente ha dado vida a un nuevo neologismo, el término “phygital” o “figital”, para describir una nueva forma de comercio – uno que fusione lo mejor de las experiencias online y offline para una elevada experiencia del consumidor (CX). Puede que […]

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diciembre 26, 2019

Aunque las conversiones son el resultado deseado de una buena experiencia del consumidor, no son el alfa y omega para una empresa. Puede ser que un cliente feliz haga una compra, pero lo que importa es que un cliente feliz volverá. Pero ¿cómo puedes definir la felicidad de un cliente? ¿Cómo puedes entender los matices […]

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octubre 22, 2019

Las conversiones rara vez ocurren al azar; normalmente existe un proceso por capas detrás de cualquier compra electrónica. Conocido como el embudo de conversión – o embudo de ventas – este modelo muestra el conducto entre los prospectos menos conscientes y los que sí lo están, los que están interesados y empeñados en convertir. Las […]

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