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Artículos e investigación enero 9, 2020

Para no ser menos que los artífices de la palabra, la industria del retail recientemente ha dado vida a un nuevo neologismo, el término “phygital” o “figital”, para describir una nueva forma de comercio – uno que fusione lo mejor de las experiencias online y offline para una elevada experiencia del consumidor (CX). Puede que […]

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agosto 7, 2019

La fricción es el impedimento más grande para crear un recorrido del cliente sin problemas, es obligatorio crearlo para todas las marcas que hablan con los consumidores hiperconectados y demandantes de hoy en día. La fricción puede ocurrir en cualquier momento del recorrido del cliente, y aún en las experiencias de usuario más optimizadas, los […]

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