Destacados|julio 29, 2019

Funnel de Conversión: 9 Tips para Optimizar tu Tasa de Conversión

Funnel de conversión, top of the funnel, bottom of the funnel… si tu negocio es digital, muy probablemente escuchas la palabra “funnel” varias veces al día.

Si creíste que podrías ignorarlo, ¡te equivocas! Ya sea que vendas productos o servicios en tu sitio web, o si estás utilizando email marketing para llegar a tu audiencia, el funnel de conversión es tu mejor amigo.

De hecho, es muy probable que tu sitio web tenga varios funnels de conversión.

Por supuesto, todos tus prospectos y clientes no tienen el mismo nivel de madurez y es posible que sigan diferentes pasos para convertirse.

Más que una línea recta hacia la venta o la subscripción, el funnel es una manera muy buena de aprender acerca de los patrones de búsqueda de tus clientes y darte una idea de como se ve el ciclo de compra.

Estar bien informado acerca de las características es un pre-requisito para una optimización exitosa y para estar a la cabeza en la competencia.

En este artículo, revisaremos algunos de los factores principales del funnel de conversión y hablaremos de las diferentes etapas que lo construyen. 

Dejaremos lo mejor para el final con 9 tips para optimizar tu funnel de conversión. ¿Estás listo? Echémosle un vistazo. 

 

 

¿Qué es un Funnel de Conversión?

Spoiler alert: hay casi tantos funnels como hay negocios.

El funnel o embudo de conversión está formado por todos los pasos que el usuario da para llegar al sitio web desde un anuncio o de manera orgánica, por ejemplo, hasta llegar a la compra.

La metáfora del funnel ilustra la disminución gradual de los visitantes navegando en tu sitio web desde el punto A hasta el punto B.

Entre más abajo se esté en el funnel, la cantidad de visitantes disminuirá, y recuerda, no todos los recorridos llevan a la conversión. Aunque probablemente ya has visto muchas ilustraciones del funnel, es importante recordar que hay casi tantos funnels como hay negocios.

Por lo tanto, la visualización del funnel dependerá de los objetivos de tu negocio, los cuales podrían ser: 

embudo-de-conversion

B2B, B2C y el Funnel de Conversión

Aunque el funnel de conversión sea igual de importante en B2B que en B2C, este se verá diferente dependiendo de tu target: negocios o consumidores.

Por ejemplo, en B2C, el funnel generalmente será más simple y más corto porque la compra o la subscripción es hecha por capricho o es muy subjetiva. En cambio, una conversión de B2B es más pragmática y con propósito de negocio. Por lo que construir lazos de confianza poco a poco es crucial para las marcas de B2B.

Funnel de Conversión: ¿Cuál es el Punto?

Segundo spoiler alert: No hay un funnel de conversión ideal, cada objetivo y target tiene su propio funnel.

Antes de que llegues a la conversión, el objetivo de conversión de tu funnel es mapear las diferentes etapas del ciclo de compra.

Una vez que conozcas estas etapas podrás:

Etapas del Funnel de Conversión

Retail, turismo, bancos, aseguradoras, videojuegos online… diferentes industrias tendrán diferentes funnels de conversión.

Aún así, es posible mapear un esquema que pueda ayudar a más de un tipo de negocio. Este esquema generalmente sigue cuatro etapas clave. Pero no olvides que dependiendo de su nivel de madurez, no es inusual para el usuario saltarse una o dos etapas.

Por ejemplo, puede ser que decidan completar la compra sin buscar más información porque ya conocen la marca o el producto.

etapas-del-funnel-de-conversion

1. Inspira a los visitantes

Para ésta primera etapa, debes de responder a las preguntas que puedan tener tus visitantes para crear “awareness” acerca de tu producto o marca. Asegúrate de que tu landing page muestre contenido que mencione claramente el valor de tu servicio o producto. Es decir, que sea educacional.

2. Convierte a los visitantes en prospectos

Ésta segunda etapa se trata de confianza. Tu objetivo debe de ser simple y complejo a la vez: obtén la información de contacto de tus visitantes ya sea para estar en contacto con ellos o para personalizar su experiencia. Esto es a lo que se le llama lead nurturing.

Una buena manera de expandir tu base de datos es siendo generoso con tus recursos:

3. Convierte a los prospectos en clientes

Ésta segunda etapa es crucial.

Tu prospecto está buscando la oferta más competitiva y la que se acomode más a sus necesidades, depende de ti sobresalir del montón.

Puedes lograrlo si:

4. Construyendo lealtad: de cliente a embajador de marca.

¿Creíste que la conversión era la última etapa del funnel de conversión? No es así. El siguiente paso es convertir a los clientes regulares en clientes leales, clientes que regresan a comprar.

Esto tiene dos desafíos:

Cómo Optimizar tu Funnel de Conversión en 9 Pasos Importantes

¿Sigues con nosotros? Muy bien, acabas de pasar por la Primera Etapa en tiempo real.

Dado a que en verdad queremos que llegues a la Segunda Etapa, hemos compilado 9 tips para optimizar el funnel de ventas, no importa en qué negocio estés.

1. Asegúrate de que tu mensaje sea claro

Parece algo básico, pero aunque no lo creas, este paso es olvidado la mayor parte del tiempo. Sea gratis o no, tu oferta es la base de tu funnel de conversión. Por ejemplo, Amazon premia a sus clientes más leales con entregas gratis o rápidas y un amplio catálogo con su oferta de Prime.

Definir la oferta de tu marca significa resaltar los eventos exclusivos que la involucran, por ejemplo, un descuento sólo para miembros durante el lanzamiento de las ventas navideñas.

2. Define tus objetivos

Sin un objetivo final, será muy difícil mapear la ruta de principio a fin, desde el punto de entrada hasta el seguimiento después de la conversión. Es de suma importancia que determines el propósito de tu funnel de conversión para optimizar las diferentes etapas que llevan a la meta final.

Esto puede ser una venta, una descarga, una subscripción, social share, etc…

3. Definir personas es bueno, definir mentalidades es mejor.

Si no estás familiarizado con la Metodología de Mentalidades, te recomendamos ampliamente echarle un vistazo a nuestro reporte acerca de este tema.

La Metodología de Mentalidades va más allá de las personas tradicionales, se trata de entender a fondo el estado mental de tus prospectos en cada etapa del funnel.

¿Por qué están en tu sitio web (información, compra, comparación)? ¿Cuál es el contexto en el que navegan (en el móvil, en el trabajo, en el metro, en la tienda)?

Entender la mentalidad de tus visitantes es el primer paso para hacerlos digitalmente felices y volverlos en clientes que se convierten.

4. Construye una fuerte estrategia de contenidos.

No nos andemos con rodeos. Sin contenido relevante, tu estrategia no funcionará.

Dale a los visitantes recursos que les dé respuestas concretas a sus retos:

En la industria turística, por ejemplo, el contenido inspiracional juega un rol importante para mantener a los visitantes interesados. Por ejemplo, sugerir itinerarios para destinaciones específicas, organización de viajes alrededor de un tema o ofrecer consejos acerca de la mejor época para viajar a cierto destino. De hecho, 40% de todas las páginas vistas en sitios web de viajes tienen contenido inspiracional. 

estrategia-de-contenidos

5. Simplifica el UX

Puede ser que tengas la oferta más atractiva en el mercado y el contenido más fascinante, pero tus esfuerzos no irán tan lejos a menos de que la experiencia del usuario encaje con sus expectativas. 

Aquí están algunos puntos de fricción que puedes ir priorizando:

6. Impulsa el rendimiento de tu sitio web

Casi todo el mundo sabe que el tiempo de carga puede impactar fuertemente en tus conversiones. Un estudio publicado por Google en Febrero del 2018 indica que los visitantes son un 32% más propensos a cambiar de sitio web si la página toma entre 1 y 3 segundos en cargar. 

7. Crea elementos de confianza

Es un mercado muy saturado y tu oferta y tus precios son muy parecidos a los de tus competidores… Si este es el caso, los elementos de confianza podrían hacer la diferencia, especialmente cuando se trata de tomar decisiones.

Asegúrate de que la información y los precios sean claros:

8. Determina puntos de entrada

Como ya lo hemos mencionado, mientras los objetivos y targets son factores importantes para la creación de contenido, también es importante construir tu estrategia alrededor de diferentes canales que lleven a tus visitantes a tu sitio web. 

Estos puntos de contacto deberían de ser tomados en cuenta cuando estés definiendo tu funnel:

9. ¡Haz la prueba!

Ya te esforzaste definiendo tu funnel de conversión, tu contenido en línea y tu UX. ¿Ahora qué?

Es hora de analizar tu tráfico, tasa de rebote, tasa de clic, duración de la sesión, conversiones y salidas en cada una de las etapas del funnel para identificar cualquier obstáculo sorpresa a la hora de la conversión. Con toda esta información, ahora puedes hacer un test de diferentes variantes del funnel, modificar el copy, imágenes o reposicionar CTAs, menús o reseñas y ver qué es lo que más impacta las conversiones.

En conclusión, no importa que producto o servicio vendas en línea, los funnels de conversión son cruciales para convertir a los prospectos en clientes leales.

Pero construir un funnel de conversión no es suficiente. Hay que apoyar estos esfuerzos con una estrategia de segmentación inteligente y analizar el comportamiento de los clientes mientras llegan al objetivo final.

En Contentsquare, estamos obsesionados con la manera en la que las personas interactúan con las plataformas digitales, y es por esto que hemos creado una solución que empodera a los equipos digitales a optimizar cada fase del ciclo de compra y a maximizar conversiones.

También creemos en lo valioso de compartir información relevante, así que sigue nuestro blog para más consejos de UX. :) 

*Fuente: Un estudio realizado por Contentsquare basado en 188 006 236 sesiones de búsqueda capturadas entre el 1ro de Octubre al 31 de Diciembre de 2017.

 

¡Analiza el comportamiento de tus usuarios y mejora tu conversión!
Reserva una demo personalizada con uno de nuestros expertos. Descubrirás cómo nuestra plataforma de UX Analytics puede aumentar tu conversión y al mismo facilitar las experiencias digitales de tus usuarios.

Pide una demo

Autor
Camila Florez

Camila Florez es Marketing Manager para el Sur de Europa en Contentsquare. Ha sentado las bases para el rápido crecimiento de Contentsquare en Alemania, los países nórdicos, el Benelux, el Sur de Europa y Oriente Medio. Una apasionada de los viajes, multiculturalismo y negocios internacionales, Camila se enorgullece en poder decir "Hola" y "Gracias" en 10 idiomas diferentes.

data benchmark
Vea cómo se clasifica