Destacados|julio 26, 2019

5 Minutos con una Diseñadora UX/UI

Ayudar a las marcas a crear una experiencia de usuario (UX) excepcional para sus clientes es la base de nuestra misión y producto, y es imposible discutir UX sin también mencionar la interfaz de usuario (UI).

Siendo el brazo principal detrás de la producción de memorables experiencias digitales de usuario, excepto por el desarrollo y programación web, UX/UI es un sector por derecho propio, y merece una gran cantidad de crédito.

Y con esto no intentamos menospreciar otras disciplinas que contribuyen al desarrollo de experiencia como marketing, merchandising, analítica, etc.

No obstante, nos gustaría enfocarnos en la disciplina de UX/UI, y no hay mejor manera de adentrarnos en este tema que consiguiendo información directamente de una diseñadora UX/UI, así que, me senté a platicar con Fany Pourcenoux, nuestra jefa de diseño UI. 

Y Fanny no me decepcionó, pude obtener un montón de información sobre la práctica de UX/UI. Si eres un aspirante a diseñador UX/UI, toma nota.

 

¿Cuáles son algunos de tus trucos preferidos de UX/UI?

Es muy importante tomar en cuenta que cada sitio web es único, y tiene una audiencia exclusiva, experiencia, rango de producto, historia de marca… Aquí en Contentsquare trabajamos con marcas internacionales en diversas industrias: retail, lujo, banca, automotriz… Las metas y los retos son siempre diferentes y no se pueden aplicar las mismas prácticas de UX/UI para todos tus clientes. Basado en el conocimiento global del cliente que hemos adquirido en los últimos 7 años y nuestro manejo diario de datos, mi equipo es capaz de encontrar y sugerir rápidamente recomendaciones únicas y personalizadas de los insights de Contentsquare.

 

Nuestra Diseñadora UX/UI, Fanny, dando una presentación a nuestro equipo en París.
Fanny dando una presentación a nuestro equipo en París.

 

¿Cuáles son los cambios más grandes que has observado en el diseño web en los últimos 5-10 años?

Móvil primero es el más importante desde una perspectiva global, pero hay otros dos grandes cambios que se deben tomar en cuenta.

El primero se trata de una navegación rápida y fácil. Los usuarios son más exigentes cuando se trata de tener una navegación fluida e intuitiva. Hoy en día este es tal vez uno de los objetivos más importantes para el sitio web de un comercio electrónico: facilitar el acceso a la navegación entre categorías/productos y menú/búsqueda.

El segundo se trata de experiencias cautivantes. De la misma manera en la que las tiendas brick-and-mortar están dando lo mejor de sí mismos para hacerte vivir y sentir la experiencia dentro de la tienda, los sitios web del comercio electrónico están intentando ofrecer experiencias digitales inmersivas y seguras. Ya que a estás a sólo un clic de sus competidores, las marcas deben de mostrarte rápidamente sus productos más populares, y aprovechar las imágenes y videos para enseñarte cómo usarlos. Todo esto en un entorno dónde tus datos personales y de pago estén completamente seguros (por ejemplo elementos visibles y significativos para asegurarte que tu información está a salvo). Las reseñas de otros clientes también son un factor de decisión importante en el recorrido del comprador.

 

¿Cuáles son las principales tendencias que has visto últimamente?

Hay algunas tendencias clásicas como señas visuales para motivarte a deslizar, sticky nav (menú de navegación fijo) o CTAs en móvil, navegación cruzada y bloques.

Al mismo tiempo, cada vez hay más bots para guiarte, ayudarte con tus compras, y para responder tus preguntas. El proceso de checkout y formularios cortos también son populares. Todo mundo sabe que es la parte más dolorosa del recorrido de compra, y hemos visto mucha mejora en la longitud del formulario, login social y en modo “invitado”, experiencias de checkout interactivas y divertidas.

 

¿Cuáles son algunas de los más grandes fastidios en UX?

¡Filtros! Hay muchas opciones y un área pequeña para mostrarlos. Cómo te aseguras de tomar las decisiones adecuadas para asegurar que sea fácil de usar. La ventas cruzadas también, qué contenido mostrar, cómo encaja con el objetivo general de la página, dónde posicionarlo, etc. Cada caso es diferente y representa un reto único.

 

¿Cómo los datos han transformado el trabajo de un diseñador UX/UI?

Antes de usar datos, los trabajos de UX/UI estaban basados en leyes de UX, tendencias de UI y retroalimentación del usuario.

Ahora es mucho más poderoso, puedes acceder directamente el comportamiento de miles de visitantes en tu página web y analizar los patrones de comportamiento en segundos. Puedes dejar de depender en la intuición para optimizar y en su lugar identificar el verdadero problema para resolverlo y mejorarlo. También tenemos información de análisis comparativo de cada industria para poder comparar los datos de comportamiento con datos promedio antes de priorizar acciones.

 

¿Qué consejo tienes para los aspirantes a diseñador UX/UI?

Ser apasionado acerca de lo digital. A diario pasar mucho tiempo navegando por sitios web internacionales y aplicaciones para prospectar/comprar artículos y servicios (desde un vestido hasta un boleto de avión, agendar una cita con tu doctor o con tu estilista). Leer artículos acerca de las más recientes innovaciones y tendencias tecnológicas, preferencias culturales cuando se trate de digital, asistir a eventos con otros diseñadores UX y UI para compartir conocimiento y aprender de otros profesionales.

Y no tengas miedo a estar equivocado. Puedes tener buena intuición, pero “sin datos, sólo es otra opinión”. Identificar la mejor optimización de oportunidades basada en datos debe de ser tu motivación diaria.

 

Dominando el UX/UI para Crear Experiencias Digitales Deseadas

La facilidad de uso, una navegación intuitiva e indicadores de pago seguros son las tácticas clave de UX/UI que elevarán tu experiencia de usuario. Mientras algunas de las mejores prácticas de UX/UI durán para siempre, o eso parece, muchas de las tácticas nuevas y emergentes deben de ser tomadas con cautela. Es decir, las tendencias cambian junto con las expectativas del usuario. Pero lo más importante es que la manera en la que tus propios visitantes en tu sitio web navegan e interactúan puede cambiar, algunas veces de repente y sin sentido. Afortunadamente, puedes crear cambios de UX/UI a tiempo con alertas de sistema basadas en inteligencia artificial.

 

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Autor
Camila Florez

Camila Florez es Marketing Manager para el Sur de Europa en Contentsquare. Ha sentado las bases para el rápido crecimiento de Contentsquare en Alemania, los países nórdicos, el Benelux, el Sur de Europa y Oriente Medio. Una apasionada de los viajes, multiculturalismo y negocios internacionales, Camila se enorgullece en poder decir "Hola" y "Gracias" en 10 idiomas diferentes.

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